河南聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)基于用戶感知度和效益的網(wǎng)絡(luò)性能研究.pdf

1、隨著河南聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入高潮，并開(kāi)始進(jìn)行3G（WCDMA）的建設(shè)，逐步加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，在目前移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估體系下，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)不斷改善，部分城市接近甚至優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，但通過(guò)對(duì)用戶口碑和投訴數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)河南聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)用戶感知與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相差較大，與此同時(shí)通過(guò)對(duì)投資效益，發(fā)現(xiàn)河南聯(lián)通投資效益也和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定的差距。針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信用戶，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是用戶最基本的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)做不好，用戶服務(wù)就無(wú)從談起，市場(chǎng)發(fā)展也就難有成績(jī)，

2、因此提供一張用戶滿意的網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要。因此希望通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、效益指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)的分析能夠建立基于用戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估體系，以此推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與用戶感知的改善，提升企業(yè)品牌與競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 本文主要對(duì)河南聯(lián)通的GSM網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、效益指標(biāo)進(jìn)行相關(guān)性分析并提出新的網(wǎng)絡(luò)評(píng)估理論和方法進(jìn)行了論述。首先，考察河南聯(lián)通GSM業(yè)務(wù)面臨的市場(chǎng)環(huán)境，包括河南通訊市場(chǎng)發(fā)展情況和河南聯(lián)通G網(wǎng)現(xiàn)狀。其次在第二章進(jìn)行了理論綜述，論述了數(shù)據(jù)的采

3、取方式和注意的事項(xiàng)；論述了使用數(shù)理分析的研究方法：相關(guān)性分析、假設(shè)檢驗(yàn)及多元回歸分析；論述了客戶關(guān)系管理的概念和客戶生命周期理論；在第三章詳細(xì)介紹了住宅區(qū)模型的研究，詳細(xì)講述了網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)和效益指標(biāo)的之間的分析過(guò)程和關(guān)系。并在第三章分別簡(jiǎn)要介紹了商住區(qū)模型、道路模型、高層塔樓模型網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)和效益指標(biāo)的之間關(guān)系。第五章中介紹了對(duì)研究結(jié)果的驗(yàn)證和推廣；本文第六章進(jìn)行了總結(jié)并對(duì)就針對(duì)河南聯(lián)通的G網(wǎng)情況分別針對(duì)效益、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)