郵儲銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)：以客戶為中心做好服務工作

1、郵儲銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)：以客戶為中心做好服務工作本人作為灌南郵儲銀行網(wǎng)點的大堂經(jīng)理，始終履行“以客戶為中心”的服務理念，力爭為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。在日常工作中我主要做好幾下幾點：一． 引導分流客戶，維持營業(yè)秩序。了解客戶業(yè)務需求，引導客戶到相應的業(yè)務區(qū)辦理業(yè)務。做好客戶分流工作，主動引導客戶使用自助設(shè)備，并可根據(jù)客戶需要進行演示操作。檢查營業(yè)環(huán)境，自助設(shè)備和服務設(shè)施，保證網(wǎng)點良好的服務環(huán)境和營業(yè)秩序。二． 做好業(yè)務咨詢，提供

2、優(yōu)質(zhì)服務。根據(jù)客戶需求，做好業(yè)務咨詢與解釋工作。對本網(wǎng)點的服務狀況進行管理和督導，及時糾正柜員違反規(guī)范的行為。三． 處理客戶意見，維系客戶關(guān)系。及時處理網(wǎng)點內(nèi)的客戶投訴，整理客戶合理意見和建議并提交相關(guān)人員。四． 了解客戶需求，創(chuàng)新服務手段。了解客戶對產(chǎn)品的需求信息，結(jié)合現(xiàn)狀提出意見和建議，不斷探索新的服務措施和辦法。五． 營銷金融產(chǎn)品，拓展服務渠道。向客戶有效地宣傳，推薦金融產(chǎn)品，積極配合支行長做好各項客戶服務工作，識別優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘

3、潛在優(yōu)質(zhì)客戶，為中高端客戶提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的服務。在 年度商易通業(yè)務發(fā)展中，針對鎮(zhèn)中西路支行所處的地理位置及優(yōu)勢，經(jīng)過周密詳盡的思考，我建議支行長對鎮(zhèn)中西路商業(yè)街的業(yè)主進行地毯式的走訪，以調(diào)研商城中的日銷售額、異地結(jié)算交易量、其他銀行已布放電話機數(shù)量等數(shù)據(jù)，認真研究商戶經(jīng)營的季節(jié)性特點。針對不同商戶在不同時間段內(nèi)的資金流、上下游產(chǎn)業(yè)鏈變化等情況確定擬發(fā)展的重點商戶。支行長又安排我和另外 1 名營業(yè)員對鎮(zhèn)中西路商戶至少進行 3 次以上走訪，并

4、對他們提出的問題及時做出解答并登記。在走訪的時候，我們經(jīng)常遭到客戶的冷言冷語，有些商戶甚至還進行驅(qū)趕，但我們并不氣餒。有位已經(jīng)安裝的客戶，使用中突然遇到了問題，一個電話，當時我休息并不在班，但依然跑步過去幫他進行維護，這樣的事例有過多次，經(jīng)過這樣多次上門宣傳和有針對性的服務，終于用我的誠心感動了很多客戶，一些商戶紛紛預訂安裝商易通機具。通過以上的這個業(yè)務發(fā)展事例，使我充分認識到，將自己平時所學、所感、所積累的客戶服務經(jīng)驗，如何有機而完美