婦幼工作體會-細節(jié)服務(wù)感動患者，襯托名城建設(shè)光華

1、- 1 -婦幼工作體會-細節(jié)服務(wù)感動患者，襯托名城建設(shè)光華XX 市婦幼保健院，這個孕育著一個又一個生命神話，以精湛的技術(shù)、滿意的服務(wù)詮釋著現(xiàn)代醫(yī)學的獨特的神圣之地。在 2012 年，我院在全市衛(wèi)生系統(tǒng)率先推出“感動化服務(wù)”后，細節(jié)化的關(guān)愛圍繞著來這里就診的病人。這里的目標是：患者沒有想到的，他們?yōu)槠渥龅酵昝?；患者認為做不到的，他們會給病人帶來驚喜；患者認為已經(jīng)做得很好的，他們做得更好。醫(yī)院提出了“比醫(yī)療服務(wù)細節(jié)，賽就醫(yī)方便；比加強醫(yī)院管

2、理，賽質(zhì)量提升；比落實患者安全，賽群眾滿意；比員工醫(yī)德風貌，賽醫(yī)患和諧” 。感動，在細節(jié)中體味，肛腸科在醫(yī)院處理急診是每天的常事，今年年初深夜十點，天寒料峭，滴水成冰，一位老人大便困難，整整一個星期沒有排便，下腹墜脹難忍，哀嚎呻吟連連，情況緊急，看著痛苦的老人，值班醫(yī)生果斷到院，幫助家屬扶老人到檢查室，夜班的忙碌，汗水從他的臉頰滑落，他穩(wěn)穩(wěn)地托著老人沉重的身軀側(cè)躺下，用手指一點點的把嵌頓在肛管的糞石給摳了出來，刺鼻的氣味充斥了整間屋子，

3、連老人的家屬都忍受不了，跑將出去，幾斤重的糞石排出了，老人舒服了，但我們的醫(yī)生，卻不顧及這些污穢，他們實踐著大醫(yī)精誠的理念，他們延續(xù)著中華傳統(tǒng)美德，視病人如親人，病人的康復(fù)見證- 3 -別、藥物咨詢等，指導(dǎo)患者用藥；方便快捷的醫(yī)療 IC 卡，免去了患者反復(fù)排隊交錢掛號取藥的麻煩……這一系列細微的服務(wù)彰顯著中醫(yī)人為患者服務(wù)的一片愛心。在醫(yī)院《感動服務(wù)護理規(guī)范行為手冊》中對服務(wù)用語、行為做了規(guī)定，不僅包括文明用語，行為規(guī)范，而且還包括服務(wù)標

4、準。感動，在關(guān)愛中觸發(fā)！感動的地方永遠被人們懷念！“醫(yī)者父母心” ，近年來，我院大力倡導(dǎo)“關(guān)愛病人就是關(guān)愛自己，善待患者如同善待親人”的感動服務(wù)，評價醫(yī)護質(zhì)量，既要看病人是否滿意，還要看是否被感動。他們急患者之所急，想患者之所想，幫助患者解決后顧之憂。一位姓孟的外地人操著家鄉(xiāng)話含淚告訴記者，她來醫(yī)院時，無錢治病，但醫(yī)院沒有將其拒之門外，而是細心治療。手術(shù)前，護士貼心的關(guān)懷之語讓她感動得熱淚盈眶。醫(yī)護人員用行動對“關(guān)愛”做了詮釋：無論什么