基于SOA的電信CEM系統(tǒng)架構(gòu)研究.pdf

1、客戶體驗管理(CEM，Customer Experience Management)是戰(zhàn)略性的管理客戶對產(chǎn)品或公司全面體驗的過程。近年來，隨著電信業(yè)務的飛速發(fā)展和用戶數(shù)量的不斷增加，電信運營商的競爭也逐步從原有面向產(chǎn)品和業(yè)務的經(jīng)營模式向面向市場和客戶轉(zhuǎn)變。CEM系統(tǒng)以其豐富的用戶接入平臺、強大的數(shù)據(jù)整合能力和靈活的系統(tǒng)擴展能力，幫助運營商迅速適應市場的快速變化滿足客戶日益增長的個性化服務需求。但CEM也對系統(tǒng)本身提出了較高的系統(tǒng)集成的要

2、求，面向服務的架構(gòu)(SOA，Service-Oriented Architecture)與生俱來的整合異構(gòu)資源的特點非常適合應用在CEM系統(tǒng)中。 本論文旨在探討SOA在構(gòu)建電信CEM系統(tǒng)中的應用，分析如何將SOA思想融入到CEM系統(tǒng)架構(gòu)中，并提出解決方案。首先，本文深入的研究了SOA的理論體系，并全面介紹了主流的SOA核心技術(shù)思想，包括Web Service、SCA、SDO和BPEL。隨后，介紹了CEM系統(tǒng)的理念、主要類型和目標

3、，以及構(gòu)建電信CEM系統(tǒng)所面臨的任務、構(gòu)建原則和客戶接觸渠道。進而，根據(jù)SOA理論體系和電信CEM系統(tǒng)業(yè)務，建立了基于SOA的電信CEM系統(tǒng)架構(gòu)，并對架構(gòu)中的各個組成部分進行了介紹，尤其對其中比較核心的SOA集成發(fā)布平臺和服務群進行了詳細闡述。最后，本文利用該架構(gòu)，并基于J2EE和企業(yè)級SOA產(chǎn)品，設(shè)計實現(xiàn)了CEM系統(tǒng)的一個應用——網(wǎng)上助銷系統(tǒng)。在設(shè)計實現(xiàn)時，本文采用了自下而上的開發(fā)方式，經(jīng)歷服務創(chuàng)建、配置ESB、開發(fā)BPEL、實現(xiàn)業(yè)務