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1、2017 銀行支行 銀行支行 315 活動(dòng)總結(jié) 活動(dòng)總結(jié)銀行支行 銀行支行 315 活動(dòng)總結(jié)范文一: 活動(dòng)總結(jié)范文一: 為貫徹執(zhí)行《關(guān)于在汕頭 為貫徹執(zhí)行《關(guān)于在汕頭市開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知》 市開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知》(汕金聯(lián)【 汕金聯(lián)【2014】1 號(hào)文件精神,我行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng),副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng),各部、 文件精神,我行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng),副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng),各部、支行負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組
2、,對(duì)金融消費(fèi) 支行負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組,對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署,由綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員制 者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署,由綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員制訂活動(dòng)方案,各業(yè)務(wù)部門 訂活動(dòng)方案,各業(yè)務(wù)部門(支行 支行)在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展該項(xiàng)活 在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展該項(xiàng)活動(dòng),并由工作小組負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工 動(dòng),并由工作小組負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。具體活動(dòng)
3、開展情況如下: 作進(jìn)行監(jiān)督檢查。具體活動(dòng)開展情況如下:一、建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制 一、建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,重新梳理金 建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,重新梳理金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益保 融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評(píng),各機(jī)構(gòu) 護(hù)專員負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評(píng),
4、各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為指定 負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶 的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上 投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等多種形式,對(duì)處理流 報(bào)”的管理模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等
5、多種形式,對(duì)處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定,要求做到“投訴必受理、結(jié)果必反饋、責(zé)任 程進(jìn)行了明確規(guī)定,要求做到“投訴必受理、結(jié)果必反饋、責(zé)任必追究” 必追究” ,在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行化解。 ,在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行化解。二是在業(yè)務(wù)宣傳方面,我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助各種業(yè)務(wù)宣傳 二是在業(yè)務(wù)宣傳方面,我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,包括橫幅、 渠道,包括橫幅、LED 大屏幕、宣傳手冊(cè)、短信平臺(tái)等方面,采 大屏幕、宣傳手冊(cè)、短信平臺(tái)等方面
6、,采用文字、圖片、視頻等多種形式,開展金融知識(shí)的宣傳。 用文字、圖片、視頻等多種形式,開展金融知識(shí)的宣傳。三是在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面,我行結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān) 三是在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面,我行結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題,循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中,重點(diǎn) 注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題,循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中,重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。同 宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時(shí),
7、引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),規(guī)范零售業(yè)務(wù) 時(shí),引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。 的宣傳與銷售。四是設(shè)計(jì)了金融消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷, 四是設(shè)計(jì)了金融消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷,(內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠 內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題 道、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題),結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況, ,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,對(duì)金融消費(fèi)者開展問(wèn)卷調(diào)查。 對(duì)金融消費(fèi)者開展問(wèn)卷調(diào)查。五是對(duì)于本次活動(dòng),要求
8、必須做到安排合理,組織細(xì)致, 五是對(duì)于本次活動(dòng),要求必須做到安排合理,組織細(xì)致,特別是重點(diǎn)做好調(diào)查對(duì)象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計(jì)工 特別是重點(diǎn)做好調(diào)查對(duì)象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作,分工協(xié)作,責(zé)任到人,不走過(guò)場(chǎng)。 作,分工協(xié)作,責(zé)任到人,不走過(guò)場(chǎng)。四、存在問(wèn)題及相關(guān)建議 四、存在問(wèn)題及相關(guān)建議我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識(shí)的, 我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識(shí)的,主動(dòng)的,并加以制度化的,但是在具
9、體實(shí)施中,由于一些工作人 主動(dòng)的,并加以制度化的,但是在具體實(shí)施中,由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí),所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針 員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí),所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我行未來(lái)應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),從思想上強(qiáng) 對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我行未來(lái)應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性,使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義 調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性,使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義;同時(shí),制訂相應(yīng)
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