淺談項目干系人管理項目管理經(jīng)驗之談

1、 淺談項目干系人管理 淺談項目干系人管理一、案例背景 一、案例背景2013 年 1 月，我參加了 TD 六期江蘇工程建設(shè)工作，作為地市項目經(jīng)理，被分派到江蘇。當(dāng)時雖沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過項目管理知識，但在工程項目啟動之前，頭腦中就自然的驅(qū)使我，需要了解移動客戶的信息，包括移動的人員組織結(jié)構(gòu)及負(fù)責(zé) TD 工程建設(shè)的相關(guān)人員。更要了解他們的性格、為人處事習(xí)慣，甚至是教育、家庭背景，便于后續(xù)的工作開展。通過各種關(guān)系，了解并收集到了相關(guān)信息，并編寫了

2、移動人員的信息明細，里面包括了姓名、年齡、職位、學(xué)歷、喜好習(xí)慣、為人處事、周圍人評價等信息。事實證明，有了這張表格，在后續(xù)的工程建設(shè)中，有針對性的開展工作，在做好基礎(chǔ)工作的同時，也達到了客戶滿意。在這短短的幾個月里，經(jīng)歷了很多事情，也參加了項目管理知識的基礎(chǔ)培訓(xùn)，逐漸的意識到：可以把任何事情作為一個項目來做，在實施和執(zhí)行工作前，一定要花費很大的精力做出詳細的工作計劃。本次就談一下對項目干系人管理的認(rèn)識。二、案例描述 二、案例描述項目始于

3、干系人需求，終于干系人滿意。項目干系人是指受項目影響或能影響項目的任何個人、小組或組織。也可以說，與項目有直接或間接關(guān)系的任何個人、小組或組織，都是項目干系人。對于我司項目來說，干系人包括項目組成員、移動客戶、我司各支撐、職能和運營部門、合作方、甚至包括施工單位、監(jiān)理、TD 手機用戶等等。項目干系人管理是項目管理中的重要內(nèi)容之一，目的是調(diào)動積極因素，化解消極影響，確保項目成功。項目干系人管理應(yīng)該按照如下步驟開展：1、 盡可能識別出全部項

4、目干系人 盡可能識別出全部項目干系人總有一些不明顯甚至暗藏的項目干系人，所以全面識別項目干系人并不是很容易。在項目開始時，要認(rèn)識到暗藏的項目干系人也會對項目產(chǎn)生重要影響。不要擔(dān)心識別出的干系人多，可以通過后面的干系人分析并區(qū)分出重要、次要甚至不需要加以管理的干系人。被識別的某些干系人，對項目不會產(chǎn)生實質(zhì)性的影響，只需加以觀察即可。如果某些干系人不能夠被識別出來，就說明存在問題，說不定哪一個被遺漏的干系人將給項目帶來很大的麻煩。量下完成任

5、務(wù)，最終還是要讓項目干系人滿意。所以，不要忽視你的干系人，項目管理團隊必須把干系人的利益追求盡量明確、完整的列出，并以適當(dāng)方式請干系人確認(rèn)。特別注意干系人之間的利益平衡由于各干系人之間或多或少地存在利益矛盾，我們無法同時同等程度的滿足所有干系人的利益，但應(yīng)該盡量縮小各干系人滿足程度之間的差異，達到一個相對平衡。項目干系人管理的一個核心問題，就是在眾多項目干系人之間尋找利益平衡點。我們要承認(rèn)和理解利益差別甚至是沖突，并進行協(xié)商。依靠溝通解