客服及客服主管考核績(jī)效方案

1、 第二期旗艦店客服績(jī)效考核辦法 第二期旗艦店客服績(jī)效考核辦法（考核時(shí)間 （考核時(shí)間 4 月 1 日~9 月 31 日） 日）在第一階段客服績(jī)效考核中，各位通過(guò)努力基本都已經(jīng)達(dá)到甚至超出考核的預(yù)期，各個(gè)都有非常強(qiáng)的客服接待能力；在第二期，公司希望大家能強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將個(gè)人在接待過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)分享給大家，同時(shí)幫助團(tuán)隊(duì)其他同事提升個(gè)人能力，并完成績(jī)效考核目標(biāo)。另外，公司對(duì)于個(gè)別貢獻(xiàn)突出的員工，也會(huì)給到額外的獎(jiǎng)勵(lì)予以鼓勵(lì)。? 第二期旗艦店考核方案

2、分為二個(gè)部分：1、個(gè)人考核部分 獎(jiǎng)金占比 80%2、團(tuán)隊(duì)考核部分 獎(jiǎng)金占比 20%? 績(jī)效考核解釋?zhuān)嚎?jī)效提成按個(gè)人完成的業(yè)績(jī)進(jìn)行一定百分比的提成；但是可拿到手的百分比為 80%；與此同時(shí)，公司對(duì)于整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的考核建立在每個(gè)客服同事完成相應(yīng)的要求（分?jǐn)?shù)）后另外的 20%獎(jiǎng)金將會(huì)一并發(fā)放；反之，如果個(gè)人完成績(jī)效，但是團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有完成的話(huà)，那最終拿到的獎(jiǎng)勵(lì)將會(huì)是整個(gè)績(jī)效提成獎(jiǎng)金的 80%一、個(gè)人考核方案【詳見(jiàn)附件 一、個(gè)人考核方案【詳見(jiàn)附件

3、1】? 獎(jiǎng)勵(lì)部分： 獎(jiǎng)勵(lì)部分：1、金牌客服獎(jiǎng)勵(lì) 金牌客服獎(jiǎng)勵(lì)：每個(gè)月的銷(xiāo)售額是整個(gè)團(tuán)隊(duì)最高，同時(shí)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)也是最高的同事將會(huì)獲得額外 300 元的獎(jiǎng)勵(lì)作為鼓勵(lì)；【該獎(jiǎng)勵(lì)的前提，績(jī)效考核的得分必須高于 80 分】2、連續(xù) 3 個(gè)月獲得金牌客服，將會(huì)在獲得額外的季度獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元；? 績(jī)效提成部分： 績(jī)效提成部分：績(jī)效考核得分 績(jī)效考核得分 提成比例 提成比例90<=?<=100 7‰80<=?<90 6‰70