基于kmeans算法的貴州民營科技型企業(yè)客戶細(xì)分研究

1、目錄 目錄 摘要...................................................................................................................................... I Abstract...................................................................

2、.......................................................... II 第 1 章 緒論....................................................................................................................... 1 1. 1 研究背景和研究意義.............

3、............................................................................. 1 1. 1. 1 研究背景................................................................................................... 1 1. 1. 2 研究意義..............

4、..................................................................................... 2 1. 2 國內(nèi)外研究綜述......................................................................................................... 2 1. 2. 1 客戶細(xì)分

5、變量維度研究........................................................................... 3 1. 2. 2 客戶細(xì)分技術(shù)研究................................................................................... 6 1. 2. 3 客戶細(xì)分意義研究..................

6、................................................................. 6 1. 3 研究?jī)?nèi)容、方法和技術(shù)路線.............................................................................. 7 1. 3. 1 研究?jī)?nèi)容..........................................

7、......................................................... 7 1. 3. 2 研究方法................................................................................................... 7 1. 3. 3 技術(shù)路線..................................

8、................................................................. 8 1. 4 創(chuàng)新之處.............................................................................................................. 9 第 2 章 相關(guān)概念及理論的界定..............

9、....................................................................... 10 2. 1 客戶關(guān)系管理概述............................................................................................ 10 2. 2 客戶細(xì)分理論.........................

10、........................................................................... 11 2. 2. 1 客戶細(xì)分概念......................................................................................... 11 2. 2. 2 客戶細(xì)分的作用...................

11、.................................................................. 12 2. 2. 3 客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)..................................................................................... 12 2. 3 聚類分析相關(guān)理論概念...............................

12、..................................................... 14 2. 3. 1 聚類分析的概念..................................................................................... 14 2. 3. 2 聚類分析的方法............................................

13、......................................... 15 第 3 章 貴州民營科技型企業(yè)客戶細(xì)分指標(biāo)的設(shè)計(jì)..................................................... 17 3. 1 貴州民營科技型企業(yè)特征..............................................................................

14、.. 17 5. 4 細(xì)分解釋與分析................................................................................................ 42 5. 5 模型的應(yīng)用說明..........................................................................................

15、...... 43 第 6 章 總結(jié)與展望......................................................................................................... 45 6. 1 總結(jié)...................................................................................

16、................................. 45 6. 2 研究不足與展望................................................................................................ 45 參考文獻(xiàn)...................................................................

17、........................................................ 47 致謝................................................................................................................................... 52 攻讀碩士期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文情況.........