基于K-means算法的貴州民營科技型企業(yè)客戶細分研究.pdf

1、營銷理念隨著時代的發(fā)展而逐漸發(fā)生著變化，以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營理念逐漸向著以客戶為中心過度，在此期間，企業(yè)也逐漸的意識到客戶是企業(yè)一種重要的營銷資源?？蛻艏毞肿鳛槠髽I(yè)能夠成功實施客戶關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)能夠保持并且能夠增加有價值客戶的有效手段。通過客戶細分，企業(yè)可以明確知道哪些客戶具有重要的價值，哪些客戶具有較大的發(fā)展?jié)摿?，哪些客戶具有持續(xù)增長的發(fā)展性，哪些客戶具有較高的流失性，哪些客戶能夠放棄等重要方面。通過客戶細分，企業(yè)才可以使其

2、資源的利用率上更具效果，針對不同的群體特征制定差異性的營銷策略，同時也為其未來的經(jīng)營提供參考和建議。
　　近年來，貴州省大力發(fā)展大數(shù)據(jù)行業(yè)，建立了大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)，并且，政府與企業(yè)合作建立了多個電商產(chǎn)業(yè)園。推進大數(shù)據(jù)發(fā)展給貴州民營科技型企業(yè)帶來了機遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)，政府的大力支持和政策導(dǎo)向促進了更多的外地企業(yè)被引進或者進駐到貴州省，市場主體的擴大也使得貴州民營科技型企業(yè)的競爭加劇。貴州民營科技型企業(yè)的營銷管理理念仍然相對落后，

3、企業(yè)對客戶的重視程度不足，缺乏對銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析以及對 CRM的應(yīng)用，這種現(xiàn)狀導(dǎo)致企業(yè)跟客戶的關(guān)系處于一種疏遠狀態(tài)，不了解客戶的狀態(tài)繼而造成對企業(yè)效益的影響。疏于維持客戶關(guān)系將會使客戶滿意度降低，最終流失客戶，造成企業(yè)虧損。要想在高競爭的市場環(huán)境下生存和發(fā)展就必須結(jié)合自身特點，將客戶以及對客戶的管理納入到企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要環(huán)節(jié)，充分了解客戶的重要性，識別客戶群體，從而達到對客戶資源的有效利用。
　　本文通過對相關(guān)文獻的研究梳理