杭州智慧旅游發(fā)展及其對策研究

1、杭州智慧旅游發(fā)展及其對策研究 ◆陳雨茜 ( 浙 江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué) 院 浙江 杭州 3 1 0 0 0 0 )【 摘要 】 智慧旅 游是“ 智慧地球 ” 和 “ 智慧城 市” 兩個概念在旅游產(chǎn)業(yè) 中的具體運用 ， 是信 息技 術(shù)時代下旅游產(chǎn)業(yè) 的升級換代 ， 是一種全 新的旅 游發(fā)展理念和模 式。本 文以杭 州市的智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀 為研 究對 象，分析 了杭 州智慧旅 游發(fā)展 現(xiàn)狀 中存在的 問題及產(chǎn) 生的原 因，并根據(jù)筆者 的理 解和

2、杭 州的旅 游資源特點提 出相應(yīng) 的解 決對策。希望本 文提 出的解決方案對杭 州智慧旅游發(fā)展能提供一 點有價值的參考 ，并期待 此文能喚醒旅 游產(chǎn)業(yè)界和 學(xué)術(shù)界對智 慧旅 游的 高度關(guān)注 ， 促進我 國智慧旅游產(chǎn)業(yè)的健康和可持 續(xù)發(fā)展 ?！?關(guān)鍵詞 】 杭州 智慧旅游 對策近幾年，隨著 傳感 技術(shù) 、計算機技術(shù) 以及通信 技術(shù) 的迅速發(fā) 展， 各種智 能手機和平板 電腦等新的移動設(shè)備層 出不窮 ， 這些數(shù)字 化技術(shù)帶來 了全球經(jīng)濟和社

3、會 結(jié)構(gòu)的巨大變革 。作 為信 息密集型 的旅游業(yè) ， 與數(shù)字技術(shù)有著千絲萬縷的密切聯(lián)系 ， 而智慧旅游就是 將旅游業(yè)與信息技術(shù)進行深度融合的產(chǎn)物 ，這 種新型產(chǎn)物將全面 改變旅游業(yè) 的運行模式和管理模 式。一、杭 州智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀 杭州于 2 0 1 2 年 首先發(fā)布 ‘ 樂游游 · 手機導(dǎo)游 ” 這款手機導(dǎo)游軟 件 ， 是業(yè)內(nèi)首款取代真人 導(dǎo)游 的手機導(dǎo)游軟件 ， 真正做到 了移步換 景 、 人到聲起 ， 杭州從此正式

4、掀開智慧旅游 的浪潮 。隨后構(gòu)建 了一 系列 的公共智慧服務(wù)體系 ，比較具有代表性的有 由 I B M 公司支持 改造 的黃龍智 慧酒店 ， 它建立 了全方位 的酒店 管理系統(tǒng)和 R F I D 等 智 能體系 ， 堪稱中國首家頂級 智慧酒店 ， 這無疑是對杭州智慧旅游 的發(fā)展具有非常 巨大的推動作 用； 還有 于 2 0 1 3年 推出的“ 西湖游 覽網(wǎng)” ， 為游客預(yù)定 門票和住宿 、 餐飲等提供 了極 大的便利， 將杭州 智慧旅游

5、推上一個新 臺階 。除此 之外 ，杭 州的智慧旅游還得到 了一批公共服務(wù)體 系的支 撐。 像蕭 山“ 物流 e 通 ” ， 通過配貨平 臺和智能手機對物流貨源 信息 進行 整合，實現(xiàn) 了物流 司機 、中介 以及貨源企業(yè) 的三方 智能化應(yīng) 用； 而“ 基于無線數(shù) 字電視 的智 能交通導(dǎo)航系統(tǒng) ” ， 無疑 是游 客們的 出行寶； 另外還將公共 自 行車亭升級為公交智能便 民服務(wù)亭 ， 不僅 能查詢 自行車租還記錄，而 且還可 以 2 4小

6、時售賣食 品和飲料 ， 并 支持銀行轉(zhuǎn)賬、 信用卡還款 、 話費充值 、 機票預(yù)訂等多項功 能。 據(jù)杭 州市政府的規(guī)劃， 未來兩三年 內(nèi)， 會進 一步將智 能便 民服務(wù)亭擴充 到 3 0 0 0個左右 ， 讓“ 智能公交點 ’ ， 遍布杭州 。二、 杭 州智 慧旅游存在的 問題及原因分析 杭州的智慧旅游建設(shè)雖然取得了一定的進 展，但是總體來看 仍然存在很多 問題 。比如缺乏與杭州旅游特 色相匹配的智慧旅游 服務(wù)系統(tǒng) ， 黃龍酒店 也只

7、是停 留在較為傳統(tǒng) 的酒店管 理模 式上 ， 酒 店 內(nèi)部沒有全面實現(xiàn) 電子化、 信息化和智能化 ， 以及智慧旅游 的評 價體系缺失等等 。 究其原因， 筆者認(rèn)為杭州的智慧旅游 建設(shè)存在概 念理解上 的片面性 ， 沒有從本 地旅游 資源 的特色 出發(fā)， 智慧旅游科 技研發(fā)和 實施技術(shù)力量方面十分薄弱 ，由此導(dǎo)致智慧旅游 的建 設(shè) 不 符合建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) ， 盲 目跟風(fēng) 、 概念炒作 ， 將智 慧旅游 建設(shè)和旅游信 息化建 設(shè)混 為一談 。三、

8、 杭州智慧旅游的對策探討 從上述 分析 中可 以看 出，杭卅I 的智慧旅游建設(shè)還 只是處于最 初 的萌芽階段， 沒有形成統(tǒng)一 的規(guī)劃和管理， 根據(jù)杭州 的旅游 資源 作者簡 介 ： 陳雨茜( 1 9 9 3 - ) ． 女 ， 河南光 山人 。 本科 。 研究方 向： 經(jīng) 管管理。通 訊作 者 ： 孫艷香。特 色，筆者認(rèn) 為可 以從 以下幾方面探討規(guī)劃具有杭州特色 的智 慧 旅游之路：( 一) 依 托資源特色 ， 創(chuàng)新智慧景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)

9、杭 州的旅游 資源非常豐富 ， 最具代表性 的莫過于杭州西湖 ， 因 此 ， 杭州可 以把西湖 當(dāng)做示范區(qū)， 推廣智慧景 區(qū)服務(wù)系統(tǒng) 。智慧 景 區(qū)服務(wù)著重于建立創(chuàng) 新型信息服務(wù)方式 ， 打造新的智慧旅游手段 ，力爭為游客提供 安全及 時、 多方位、 人性化 的服務(wù) 。筆者認(rèn) 為可 以 從 以下幾方面著 手：( 1 ) 智 慧導(dǎo)覽 ： 可 以在景 區(qū)設(shè)置廣 告欄或 者 多媒體服 務(wù)終 端 機 ， 用來發(fā)布旅游 資訊 ， 方便旅客 自 行

10、選擇 所需信息 ： 還應(yīng)配套 建 設(shè)多媒體展 示系統(tǒng) ， 運用高科技手段 ， 利用聲光 電來展示景 區(qū)的 自然和人文等 景觀 ， 給旅游 以立體感， 具有強烈的感染力。( 2 ) 智慧導(dǎo)購 ： 支持在線預(yù) 訂購 買 門票 ， 并采用 電子 門票 的形 式 ， 配備手持移動終端設(shè)備或立式 電子門禁 ， 實現(xiàn)對 門票 的 自動 識 別檢票 。此外， 景區(qū)旅游產(chǎn)品、 旅游紀(jì)念 品應(yīng)也能實現(xiàn) 網(wǎng)上預(yù)訂和 網(wǎng)上交易。( 3 ) 智慧管理 ： 視頻

11、監(jiān)控全 面覆蓋景區(qū) ， 監(jiān)視界面 圖像在各種 顯示設(shè) 備上 顯示 ， 并能進行各類 操作 ， 如 具備闖入告警功 能； 實現(xiàn) 入 口 人 流技術(shù)統(tǒng)計管理 、 出 口 人 流技術(shù)管理 、 游客總量實 時統(tǒng)計 、游客滯 留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控 、流量超 限 自 動報警等人流監(jiān)控 功 能 。( 二) 強化技術(shù)應(yīng)用， 發(fā)展智慧旅行社 杭州旅游 局應(yīng)加強 與信 息產(chǎn)業(yè)部和建設(shè)部 等的溝通 協(xié)調(diào) ， 取 得他們 的技術(shù)支持 ，積極引入高新技術(shù) ，加

12、大力度 發(fā)展智慧旅行 社 。 智慧旅行 社應(yīng) 具備信息 收集 、 資源采購和產(chǎn) 品銷售 以及游客服 務(wù) 等功能， 通 過收集整合各 種旅游資源 ， 包括景 區(qū)介 紹、 飯店和 交 通 工具 以及保險等信息 ；然后對這些旅游產(chǎn) 品進 行在線宣傳和展 示， 提供 在線預(yù)訂和交 易的功能 ， 實現(xiàn)多渠道銷售 ， 最好可 以提供 電子咨詢單和預(yù)訂單 ， 實現(xiàn) 電子合 同管理 ； 最后還應(yīng)為游客提供便 捷 的呼叫中心服務(wù) ， 接受游客 的咨詢和意

13、見 反饋 ， 為游客提供人文 關(guān)懷。智慧旅游 的根本在于 以現(xiàn)代化 的方式滿足旅游者多元化 的需 求和用戶體驗， 其 中， 用戶體驗是當(dāng)今信息化應(yīng)用盛行下較為重要 的因素 。 作為新興 的旅游發(fā)展概念， 杭州智慧旅游可以立足 于游客 們 的體驗和評價 ， 并且 以之為根本， 致力于打造 出緊貼 時代需求 的旅游方式。 因而 ， 杭州智慧旅游建設(shè)可 以把游客作為建設(shè)工作的重 心 ， 不 斷對旅游服務(wù)的相關(guān)技術(shù)型應(yīng)用進行 創(chuàng)新， 把游客 的

14、旅游行 程和消費習(xí)慣及過程 作為改進 的線索 ，開發(fā) 出更新 的智 慧旅游 終 端 ，提供游客無線上網(wǎng)條件、現(xiàn)代化 的支付平 臺及 導(dǎo)航 定位服 務(wù) 等 。虛擬旅游服務(wù)系統(tǒng)也是杭 州智 慧旅游可 以考慮 開發(fā)創(chuàng) 新的項 目 之一 。杭州智慧旅游在考慮技術(shù)應(yīng)用方面還可 以聯(lián)合當(dāng)?shù)仄渌?與旅游 產(chǎn)業(yè)密切相 關(guān)的企業(yè)和部 門， 將旅游 交通 、 景 區(qū)規(guī)劃設(shè)計 、旅 游觀賞 、 旅游休 閑和旅游 購物等連接成緊 密的產(chǎn)業(yè)鏈 ， 和文化 、醫(yī)療

15、、 交 通燈緊密配合 ， 建立現(xiàn)代 化的旅游信息庫和 資源平 臺， 為 四面八 方的來訪游客提供便捷、 人性化 的現(xiàn)代貼心服務(wù) 。例如 ， 現(xiàn) 代游客習(xí)慣于應(yīng)用手機 A P P ， 實現(xiàn) 網(wǎng)上 支付 、 交流 、 信息查詢 、 交通 等， 杭州智慧旅游可 以把游 客的用戶體驗作為建設(shè) 中心 ， 以技術(shù) 為硬件， 實現(xiàn)游客體驗軟環(huán)境 的改觀和創(chuàng)新 。 加以現(xiàn)代人 的無線 網(wǎng)泛 在學(xué)習(xí)習(xí)慣 ， 可 以以此為輸 入點， 向游客們推薦杭州當(dāng)?shù)?

16、的文化及 特 色， 以旅游 推動文化 的發(fā)展 ， 最終促進 當(dāng)?shù)亟?jīng)濟產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè) ( 下轉(zhuǎn)第 3 0 1 頁)2 9 9鑭 單。同時， 設(shè)計研發(fā)部 門將與 電子商務(wù)平臺進行融合 ， 在 電子商務(wù) 平臺上搭建企業(yè)的設(shè)計部門，該部分 的設(shè)計 理念 與產(chǎn) 品創(chuàng)意可 以直接來 自于互聯(lián) 網(wǎng)的零售 終端客戶 ，這樣可 以大 量減少產(chǎn) 品的設(shè) 計 時間以及 成本 ， 提高供應(yīng)鏈的實效性與反應(yīng)能力。( 2 ) 將顧客分為實體零售部分與 電子商務(wù)

17、平臺部分。 隨著客戶 銷售渠道的不斷改變 ， 有必要對最終顧客進行平臺 的劃分 ， 這樣可 以解決供應(yīng)鏈上的信 息傳 遞速度 問題 ，使得 企業(yè) 可以在較快時 間內(nèi)掌握部分消費者的時尚信息需求 以及產(chǎn) 品量的需求 ，幫助服裝 企業(yè)更好的進行產(chǎn)品的初期生產(chǎn)計劃 的制 定，在一定程度上 降低 了產(chǎn)品庫存 。( 3 ) 服裝制造企業(yè)與分銷商均與 電子商務(wù)平 臺進行信 息溝通 。分銷商除 了從零售商處獲取產(chǎn)品信息之外，也可 以從 電子商務(wù)平 臺

18、獲取部分市場信息 ，這樣可 以在一定程度上降低分銷商環(huán)節(jié) 的 牛鞭效應(yīng) ， 讓分銷 商也參與到市場 中， 提高 了信息 的快速流通 。同 時，服裝制造企業(yè)也可通過 電子商務(wù)平臺迅速確定市場信 息的改 變 以及顧客 的“ 時尚” 改變 ， 提 高了企業(yè) 的市場快速反應(yīng)能力 。( 4 ) 縮短 了整個供 應(yīng)鏈環(huán)節(jié) 。該模型采用“ 線上 + 線下 ” 的形 式 ， 在一定程 度上縮短了供應(yīng)鏈 的長度 ， 使得服裝制造企業(yè)可 以較 方便地 與終

19、端客戶相聯(lián) ，同時可 以快速適應(yīng)時 尚服裝 的各個生命 周期 ， 更好的做出改變 策略。( 三) 選擇合適 的供應(yīng)鏈節(jié) 點企業(yè) 企 業(yè)在根據(jù)模型建立新 的供應(yīng)鏈系統(tǒng)后 ，需要選擇 能夠適 應(yīng) 供 應(yīng)鏈 快速 反應(yīng)機制 的節(jié) 點企業(yè) 。 充分考 慮到企業(yè)在數(shù)據(jù)處理 、 信 息共享等方面的能力， 在新 的供應(yīng)鏈模型中， 要求各節(jié) 點企業(yè) 能夠 以本供應(yīng)鏈總價值 最大 化和 總成本最 小化 為企業(yè)經(jīng) 營中心，實現(xiàn) 供應(yīng)鏈的快速 反應(yīng) 。四 、

20、 總結(jié) 本文在分析國內(nèi)時尚服裝企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 的基礎(chǔ)上 ，針對其供 應(yīng)鏈 的存 在問題進行 了相 關(guān)的分析 ， 提 出了“ 線上 +線 下” 的新 的 供應(yīng)鏈模型， 并且針對模型 的特點提 出了相應(yīng)的優(yōu)化與調(diào)整策略 。國內(nèi)的時 尚服裝企業(yè)應(yīng) 根據(jù) 目 前 的市場現(xiàn)狀 以及企業(yè)本 身的發(fā)展 趨勢 ， 不斷調(diào)整 企業(yè) 的供應(yīng)鏈 結(jié)構(gòu) ， 選擇 并且優(yōu)化現(xiàn)有供應(yīng) 鏈 ， 建 立相應(yīng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略， 從而提高企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力 ， 降低 庫存

21、 ， 真正的做 到“ 快時 尚” 。參考文獻 ：[ i ] 范晶晶． 服裝供應(yīng)鏈 中牛鞭效應(yīng)及 其對策探 討卟 現(xiàn)代 商 貿(mào)工業(yè) ， 2 0 1 0 ， ( 1 1 ) ．1 2 J 趙 紅梅 ． 服 裝供應(yīng)鏈 管理的研究現(xiàn) 狀及其發(fā)展 趨勢 U J ， 價值 工程 ， 2 0 0 9 ， ( 2 ) ．[ 3 ] 范晶晶． 服裝供應(yīng)鏈 中牛鞭效應(yīng)及 其對策探討 U ] ． 現(xiàn)代 商 貿(mào)工業(yè)， 2 0 1 0 ， ( 1 1 ) ．【

22、4 】 楊 海怡 ． 為 時尚產(chǎn) 品選擇合 適的供 應(yīng)鏈 戰(zhàn)略 [ I 】 ． 物流 科技 ，2 0 1 0 ， ( 1 ) ．[ 5 ] 欣磊 ， 孫 寶華 ． 服 裝供 應(yīng)鏈 的優(yōu) 化設(shè) 計研 究 卟 北方 經(jīng)濟 ，2 0 1 3 ， ( 1 0 ) ．( 上接 第 2 9 9頁)的共 同繁榮 。( 三) 立足商務(wù)度假市場 ， 實現(xiàn)酒店智能化升級 杭州智慧旅游 的發(fā)展還應(yīng)關(guān)注于配套建設(shè) ，其 中商務(wù)度假市 場 的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為重要

23、 ， 因而， 杭州智慧旅游的發(fā)展還應(yīng)立足 商務(wù)度假市場 ， 實現(xiàn)酒店智能化 升級 。一 方面 ，在促進酒店智能化升級 的時候 ，需要進一步夯 實基 礎(chǔ) 。 如今 ， 我國的酒店行業(yè)發(fā)展迅速 ， 尤其 是在 我國的一 、 二線城市 景區(qū)， 酒店業(yè) 的發(fā)展景況 良好 。無論是服務(wù)還是質(zhì)量 ， 都取得 了較 大的進步。例 如， 眾多連鎖酒店考慮到游 客們的行為習(xí)慣 ， 提 供百度糯米、 美 團等信息搜索 、 支付及用戶體驗 反饋等功 能。這便

24、是酒 店業(yè) 信息智能化的體現(xiàn)之一所在 ， 方便 了游客們的游行 ， 是智慧旅 游的印證之一。另一方面 ， 杭州智 慧旅游應(yīng) 當(dāng)在夯實基礎(chǔ)之上 ， 立足 于商務(wù)度 假市場 ， 進一 步統(tǒng)籌發(fā)展 。例如 ， 杭 州的黃龍酒 店在 智能化服務(wù)方 面較為突 出。 杭 州的智慧酒店仍應(yīng) 以黃龍酒店為指導(dǎo)范本， 結(jié)合杭 州旅游 的實際情況 ， 可 以制 定 “ 杭州智慧酒店建設(shè)的總體規(guī)劃 ” ， 進 一 步 明確杭州智慧酒店 的發(fā)展方 向，為杭 州

25、智慧旅游提供硬件設(shè) 施 的有力支持 。為 了進一步促進杭州智慧旅游領(lǐng)域里 的智慧酒店 模塊 的發(fā)展 ， 而對類似 于黃龍酒店 的初級智 慧酒店 ， 應(yīng)進一步 實現(xiàn) 智能系統(tǒng)升級 ， 比如 可以充分利用物 聯(lián)網(wǎng)、 云計算 、 移動互聯(lián) 網(wǎng)以及信 息智 能終端等技術(shù) ，使游客在酒店 內(nèi)可 以 自 動感知各類旅游 信 息 ， 實現(xiàn) 酒店 內(nèi)的“ 食 宿游購 行 ” 的 電子化 、 信 息化和 高度智 能 化。同時， 酒店商家應(yīng)當(dāng)及時捕捉市場信

26、息、 研 究現(xiàn)代游 客的行為習(xí)慣， 升級酒店的各項服務(wù)， 讓智 慧酒店更加“ 智慧” 。四、 結(jié)束語 綜上所述 ， 隨著信息技術(shù)和我 國旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展 ， 智慧旅 游必將帶來整個旅游產(chǎn)業(yè)的全面革新 與提升 。致力于建設(shè)杭 州的 智 慧旅游 ， 必將 帶動杭州旅游經(jīng)濟 的全新發(fā)展 ， 實現(xiàn) 社會發(fā)展的智 能化轉(zhuǎn)型 。杭州智慧旅游的發(fā)展雖然進步較 大、 發(fā)展較快 ， 但是 由于各方面 因素 的影響 ， 仍然存在較 多的不足 。 為了促進

27、杭州智慧旅 游 的發(fā)展 ，更 多的研究學(xué)者需要加入到對智慧旅游開發(fā)應(yīng)用 的研 究隊伍之 中。 本文筆者從景區(qū)智慧服務(wù)系統(tǒng) 、 智慧旅 行社和智 能商 務(wù)度假市場三個方面對杭州智慧旅游發(fā)展提 出了相應(yīng)對策和發(fā)展 思路，希望可 以為進一步推動杭州智慧旅游發(fā)展提供更 多的研 究 資料。參考文獻 ：[ i 】 張凌云 ， 黎崾 ， 劉敏 ． 智 慧旅 游的基本概 念與理論體 系Ⅱ ] ． 旅 游 學(xué)刊 ， 2 0 1 2 ．【 2 】 蒲濤．

28、試 析智 慧旅 游 的應(yīng) 用與改進 U ] ． 商品 與質(zhì) 量 ： 消 費研 究 ， 2 0 1 4 ， ( 2 ) ．[ 3 F - ~ 珍 ， 王程 智慧旅游服務(wù)供應(yīng)鏈 中競爭企業(yè)的進 化博 弈卟 貴 州社會科 學(xué)， 2 0 1 4 ， ( 3 ) ．【 4 】 杜鵬 ， 楊 蕾． 智慧旅 游 系 統(tǒng) 建設(shè)體 系與發(fā)展 策略研 究卟 科技 管理研 究， 2 0 1 3 ．【 5 ] Da v i dF e n n e U ， T h

29、 eE t h i c so fE x c e ~ e n c ei nTo u r i s m ? Re s e a r c hU 】 ． J o u r na lo f T r a v e lRe s e a r c h ， 2 0 1 3 ．[ 6 ] Da nWa n g ； Xi a n g ( Ro b e r t )L i ； Yu n p e n gL i ， Ch i n a ’ s“ s n l a r tt o u