杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對策思考[畢業(yè)論文]

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?20_ _屆）</b></p><p>　　杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對策思考</p><p>　　摘要：文章通過對獎(jiǎng)勵(lì)旅游概念的界定，指出了杭州發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的意義和優(yōu)勢，以及杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀和不足，并對杭州發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游提出相應(yīng)建議并瞭望

2、杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游的未來，旨在通過對獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場發(fā)展的不斷完善，加快杭州旅游業(yè)的戰(zhàn)略升級，帶動杭州旅游市場的快速健康發(fā)展。</p><p>　　關(guān)鍵詞：杭州；獎(jiǎng)勵(lì)旅游；旅游業(yè)</p><p>　　Discusse HangZhou incentive tourism development actuality and countermeasures</p><p>　　A

3、bstract: Articles by recognizing the definition of the incentive travel, points out the significance of hangzhou development incentive travel and advantages, and the present situation of the development of hangzhou incen

4、tive travel to hangzhou and limitations, and finally put forward four Suggestions to reward travel and understand hope hangzhou incentive travel future, aims to reward the perfection of the tourism market, accelerate the

5、 development of tourism in the strategic upgrades, hangzhou</p><p>　　Key words: HangZhou；Incentive travel；Toursim industry </p><p><b>　　目錄</b></p><p>　　引言………………………………………

6、………………………………………… …1</p><p>　　一、概述……………………………………………………………………1</p><p>　　（一）獎(jiǎng)勵(lì)旅游的概念及特點(diǎn)………………………………………………1</p><p>　?。ǘ┆?jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展歷程………………………………………………1</p><p>　?。ㄈ┌l(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的意義………

7、………………………………1</p><p>　　二、杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析…………………………………………2</p><p>　　（一）杭州發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的優(yōu)勢………………………………………………2</p><p>　?。ǘ┖贾莳?jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展中存在的不足………………………………………………2</p><p>　　三、對策探討………………………

8、………………………………4</p><p>　?。ㄒ唬┙I(yè)的服務(wù)體系………………………………………………5</p><p>　?。ǘ┙∪M織、加強(qiáng)營銷、打造品牌………………………………5</p><p>　?。ㄈ贤ㄐ畔ⅲⅹ?jiǎng)勵(lì)旅游信息共享機(jī)制…………………5</p><p>　?。ㄋ模┞鋵?shí)政策，加大對獎(jiǎng)勵(lì)旅游的市場扶持力度…………

9、……6</p><p>　　結(jié)語…………………………………………………………………………………6</p><p>　　注釋…………………………………………………………………………………………6</p><p>　　參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………………6</p><p>　　致謝……………………………………………

10、…………………………………………8</p><p><b>　　引言</b></p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游最初興起是在美國，隨著物質(zhì)需求不斷得到滿足，單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了近代企業(yè)員工的需要，獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為企業(yè)特殊的激勵(lì)手段不斷地被傳播使用，現(xiàn)在在歐美一些國家發(fā)展較為成熟，在新興經(jīng)濟(jì)體中也不斷傳播完善，被企業(yè)單位使用。獎(jiǎng)勵(lì)旅游專業(yè)性強(qiáng)，含金量高，發(fā)展?jié)摿Υ螅侨?/p>

11、國和各地十分重視的專業(yè)化市場。杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游的在改革開放后首先由外資企業(yè)率先引進(jìn)的，并且得到了杭州市政府和旅游單位的重視，大力發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游是杭州加快旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的紐帶，能幫助企業(yè)員工增長見識提高工作積極性，樹立企業(yè)文化，完善企業(yè)管理機(jī)制，填補(bǔ)旅行社淡季的空白，增加收入，提升杭州的城市文明度和美譽(yù)度。加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的理論研究，加快獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展意義重大。</p><p><b>　　一、概述</b

12、></p><p>　　(一)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的概念及特點(diǎn)</p><p>　　根據(jù)國際獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會的定義[1]：獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種現(xiàn)代化的管理法寶，目的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的目標(biāo)，對于達(dá)到目標(biāo)的參與人員給予一個(gè)非比尋常的旅游假期作為獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也是各大公司安排以旅游為誘因，開發(fā)市場作為最終目的的客戶邀請團(tuán)。對于旅游企業(yè)而言，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種高級的、特殊的綜合包價(jià)旅游服務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游消費(fèi)高、利潤高、規(guī)

13、模大、能彌補(bǔ)旅游淡季的影響，是旅游企業(yè)市場競爭中一塊大蛋糕，做好做強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)是現(xiàn)階段旅游企業(yè)的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略目標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游行程安排特殊、非比尋常等特質(zhì)要求其服務(wù)企業(yè)針對不同客戶群體設(shè)計(jì)出不同的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品，如何保障獎(jiǎng)勵(lì)旅游的質(zhì)量也至關(guān)重要。對于獎(jiǎng)勵(lì)旅游的客戶企業(yè)來講，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種現(xiàn)代化的管理工具，面向企業(yè)的重要人員，深入利用獎(jiǎng)勵(lì)旅游，能幫助客戶企業(yè)樹立企業(yè)文化，增加員工激勵(lì)的效果，利于企業(yè)快速健康發(fā)展。</p><

14、;p>　　(二)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展歷程</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為企業(yè)激勵(lì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)手段最初出現(xiàn)在美國,經(jīng)過一段較長時(shí)間的發(fā)展，獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不斷完善壯大。在美國，現(xiàn)在已經(jīng)有50%以上的企業(yè)通過獎(jiǎng)勵(lì)旅游的方式對其員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，在歐洲等地方，員工的一半收入是以獎(jiǎng)勵(lì)旅游形式發(fā)放給員工的。而在我國，相關(guān)的理論研究和采用獎(jiǎng)勵(lì)旅游來激勵(lì)員工的企業(yè)較少，獎(jiǎng)勵(lì)旅游在國內(nèi)還處于起步階段，但發(fā)展?jié)摿薮?，?jù)歐洲會議、公務(wù)

15、和獎(jiǎng)勵(lì)旅游展對所有的參加展會的展銷商、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的企業(yè)購買者、以及相關(guān)人士進(jìn)行的抽樣調(diào)查表明，未來幾年全球最熱的會議旅游目的地，中國位列第四位，全球最熱的獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地，中國為列第五位。中國旅行社總社國際獎(jiǎng)勵(lì)旅游部是中國第一家從事獎(jiǎng)勵(lì)旅游的專門機(jī)構(gòu)，中青旅也在2001年9月1日成立了一個(gè)會議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游部門。[2]</p><p>　　(三)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的意義</p><p>　　發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游

16、能快速推進(jìn)我市旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整。根據(jù)國際會議協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，每年國際會議獎(jiǎng)勵(lì)旅游的產(chǎn)值約為2800億美元，在香港等會展業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)，會展業(yè)對經(jīng)濟(jì)的帶動作用達(dá)到1：9的水平，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是現(xiàn)代企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)的重要工具，是國際旅游業(yè)的核心市場。加快開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場，對于各地旅游業(yè)的快速發(fā)展意義重大。獎(jiǎng)勵(lì)旅游是逗留時(shí)間長、綜合消費(fèi)高、是高效益、高品質(zhì)旅游業(yè)的代表。以獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的突破口，大力發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游能進(jìn)一步推動旅游產(chǎn)業(yè)

17、結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整轉(zhuǎn)型，加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，使旅游經(jīng)濟(jì)更健康快速發(fā)展，大力發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游能促進(jìn)相關(guān)旅游設(shè)施建設(shè)，相關(guān)人才的培養(yǎng)，提升旅游業(yè)的國際競爭力，使旅游業(yè)發(fā)展更加全面、快速。</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游，對于參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游的個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)旅游能幫助其增長見識，愉悅身心，增強(qiáng)其榮譽(yù)感和自信心。能夠讓他在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)也增加了員工對企業(yè)作出長就貢獻(xiàn)的期望，激發(fā)他們的工作積極性和歸屬感。與其他形式的激勵(lì)不同

18、，獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為正常工作之外的偶爾放縱時(shí)間，在一個(gè)和諧放松的環(huán)境中，員工更能體會到企業(yè)的宗旨和使命，使其樂意為企業(yè)奉獻(xiàn)自我，產(chǎn)生激勵(lì)的效果更加持久，更深刻，更能增加員工之間的工作交流，培養(yǎng)員工之間的友情，達(dá)到意想不到的效果。</p><p>　　對于參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游的企業(yè)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游能幫其塑造企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，提高員工的工作積極性和對企業(yè)的忠誠度，對企業(yè)有著不可估量的作用。在旅游過程中，公司與其合作伙伴、客戶之間溝

19、通聯(lián)系，不但能夠留住老的客戶、還可以吸引新客戶的目光，產(chǎn)生新的項(xiàng)目，為公司發(fā)展帶來契機(jī)。同時(shí)，舉辦社會公益性質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游還可以是一種很好的廣告宣傳方式，幫助企業(yè)擴(kuò)大企業(yè)對社會的影響，提升企業(yè)形象。</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游一頭連接著國內(nèi)外的旅游市場，另一頭連接著景點(diǎn)、酒店、餐飲業(yè)。對于這些旅游企業(yè)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游一方面能夠彌補(bǔ)旅游淡季的旅游空白，增加旅游企業(yè)的利潤，另一方面還能夠加快旅游企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，利于旅行

20、社的創(chuàng)新，脫離價(jià)格競爭中帶來的發(fā)展停滯現(xiàn)象，提升旅游企業(yè)的社會競爭力，激勵(lì)旅游企業(yè)開拓新的市場，提升其創(chuàng)新發(fā)展能力。</p><p>　　大力發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游不但能滿足企業(yè)員工和企業(yè)經(jīng)營者的需求，還可以增加旅游企業(yè)的營業(yè)收入，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化進(jìn)步，是各地政府刺激經(jīng)濟(jì)的一大法寶。</p><p>　　二、杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析</p><p>　　杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游機(jī)制是隨著改革

21、開放的不斷深入發(fā)展，由外資企業(yè)首先引進(jìn)使用的，隨后國內(nèi)組織和大型企業(yè)也相繼采用。杭州是浙江省的省會，是浙江省的經(jīng)濟(jì)、文化、政治中心，是國家重點(diǎn)歷史文化名城，杭州擁有豐富的旅游資源。旅游業(yè)是杭州的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，受到了杭州市政府的大力扶持。杭州旅游業(yè)在08年金融危機(jī)的沖擊下，率先走出低迷，在2010年實(shí)現(xiàn)入境旅游人數(shù)275.7萬人次，同比增長19.7%，外匯收入169008.4萬美元，同比增22.5%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游人數(shù)6304.9萬人次，同比增

22、長23.8%，國內(nèi)旅游收入910.9億元，同比增長28.5%。①</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游專業(yè)性強(qiáng)，含金量高，發(fā)展?jié)摿Υ?，是全國各地都十分重視的專業(yè)化細(xì)分市場，加大開發(fā)杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場的力度，有利于推進(jìn)杭州旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整，有利于加快杭州經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有利于加強(qiáng)杭州企業(yè)文化建設(shè)，提升杭州文明和影響力，是杭州旅游業(yè)發(fā)展的重要方向。</p><p>　　(一)杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展的優(yōu)

23、勢</p><p>　　杭州是浙江省省會，是國內(nèi)最有名的旅游城市之一。在杭州發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。</p><p>　　旅游資源豐富。杭州是一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的旅游市，這是獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展的基礎(chǔ)，杭州擁有“淡妝濃抹總相宜”的西湖，有雷峰塔、靈隱寺、三潭印月等實(shí)景，也有梁山伯祝英臺、許仙與白娘子的愛情故事，還有岳飛、武松的英雄事跡，龍井茶、絲綢等珍貴特產(chǎn)，擁有靠非誠勿擾火了一把的西溪濕地，有

24、千島湖等最適合作為獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的地的旅游景點(diǎn)。不得不說杭州是一個(gè)上天賦予的美麗的旅游集聚地。</p><p>　　交通便利。杭州作為浙江省的省會城市，交通四通八達(dá)，滬杭甬、杭千、杭徽等多條高速連接相鄰城市，杭州蕭山機(jī)場是浙江省最大的國際機(jī)場，多條高鐵的竣工拉近了城市之間的距離，京杭大運(yùn)河是中國最長的人工河。在杭州市區(qū)交通也十分便利，杭州投放的出租車是其他地方的幾倍，快速公交車道的成立，高架橋的竣工都減少了杭州景點(diǎn)

25、之間的阻隔。</p><p>　　經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)。杭州是浙江省的經(jīng)濟(jì)文化中心，孕育了很多國內(nèi)知名企業(yè)。武林路、湖濱路、南山路是杭州最繁華的馬路之一，那里坐落著很多酒店、酒吧、商場、飯店、茶室等消費(fèi)場所。在09年人均GDP就突破了10000美元。杭州房價(jià)在2010年成為了中國之最，作為六朝古都之一的杭州擁有者豐厚的歷史文化資源。杭州菜是中國八大菜系之一。</p><p>　　設(shè)施齊全。由于獎(jiǎng)勵(lì)

26、旅游的發(fā)展離不開一套優(yōu)秀齊全的旅游配套設(shè)施，杭州經(jīng)歷了之前快速的發(fā)展也孕育了如凱悅、維景等五星級酒店，三星四星的酒店在杭州也數(shù)不勝數(shù)，這些酒店的會議設(shè)施比較齊全。杭州也有如家、漢庭、速8等快捷酒店供人們選擇。近年來，杭州會展業(yè)也發(fā)展的很迅猛，建成了很多會展中心，也舉辦了多次大規(guī)模的會展。再加之杭州的旅行社發(fā)展的也比較完善。如今杭州具備了舉辦各種類型獎(jiǎng)勵(lì)旅游的條件。</p><p>　　服務(wù)專業(yè)。杭州經(jīng)過多年的摸索

27、，形成了一支服務(wù)專業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)隊(duì)，中青旅、海外等許多旅行社都成立了針對獎(jiǎng)勵(lì)旅游的專項(xiàng)服務(wù)部門，能更專業(yè)、更成功地為客戶們設(shè)計(jì)出適合自己企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游行程。這些都是杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游快速發(fā)展的動力。由于杭州的工資水平較高，所以吸引了一大批的優(yōu)秀人才來到杭州，這也為杭州帶來了更多的專業(yè)服務(wù)人員。中介公司的出現(xiàn)拉近了杭州企業(yè)與旅行社之間的距離，能減少客戶企業(yè)在尋求旅行社的過程中的碰壁現(xiàn)象，為客戶企業(yè)找到最適合自己的旅游企業(yè)為其提供獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動。&

28、lt;/p><p>　　政府扶持。由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游的種種利好因素，杭州市政府對獎(jiǎng)勵(lì)旅游進(jìn)行了大力扶持。在2009年年初召開的全省旅游發(fā)展大會上，趙洪祝書記明確要求要?jiǎng)?chuàng)新旅游經(jīng)營業(yè)態(tài)，努力打造會展旅游等十大旅游品牌。杭州市認(rèn)真貫徹大會精神，制定出臺《進(jìn)一步加快我市會議獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展的若干意見》，提出了編制《杭州會獎(jiǎng)旅游市場開發(fā)綱要與計(jì)劃》，籌備“杭州會議獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)盟”，聘請“杭州國際大使”等舉措，明確了會議獎(jiǎng)勵(lì)旅游的扶持政策。在

29、2010年設(shè)立了杭州旅游駐外辦事處，更好地為出境入境獎(jiǎng)勵(lì)旅游提供服務(wù)支持。杭州政府花重金在全國各地發(fā)當(dāng)旅游消費(fèi)券并在西湖周邊地區(qū)設(shè)立了免費(fèi)自行車租賃點(diǎn)，吸引更多的旅游消費(fèi)者來杭州旅游，也為他們提供便利。杭州市政府請世界旅游協(xié)會幫助杭州制定會獎(jiǎng)旅游中期發(fā)展規(guī)劃，并成立了首個(gè)會議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會，宣傳獎(jiǎng)勵(lì)旅游，提供專業(yè)信息服務(wù)以及市場引導(dǎo)，設(shè)立了專項(xiàng)扶持資金，對中介、組織進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，為重大國際會議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)提供支持。杭州政府為加大旅游產(chǎn)品開發(fā)

30、和促銷，實(shí)行發(fā)展會議旅游獎(jiǎng)勵(lì)，完善旅游客源獎(jiǎng)勵(lì)制度，實(shí)行政府公務(wù)活動采購等。給予業(yè)績突出的旅行社5-20萬元的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)旅行社舉辦國際重要會議。同時(shí)要求旅行社注冊登</p><p>　　(二)杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展中及存在的不足</p><p><b>　　1.認(rèn)識上的誤區(qū)</b></p><p>　　由于杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)形成時(shí)間短，發(fā)展不成熟，造成了

31、許多客戶企業(yè)和旅游企業(yè)對獎(jiǎng)勵(lì)旅游認(rèn)識上的偏差，大多數(shù)人認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)旅游只是單單的休閑度假旅游，為公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們提供交流的機(jī)會，是單位讓他們放松自己，給予一個(gè)難忘的旅游形式的假期。只有一小部分的人認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)旅游可以體現(xiàn)個(gè)人榮譽(yù)，激發(fā)工作熱情，樹立企業(yè)文化，宣傳公司形象。由此可以看出大部分人認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)出錢給予員工作為福利的集體旅游的形式來體現(xiàn)的。大部分員工并不了解獎(jiǎng)勵(lì)旅游，認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)旅游單是企業(yè)讓他們?nèi)ヂ糜尉包c(diǎn)旅游，他們并不了解會議、頒

32、獎(jiǎng)典禮、員工外出培訓(xùn)等其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為旅游的重要部分，可以通過專項(xiàng)會議、頒獎(jiǎng)典禮、主題晚會、培訓(xùn)、表彰、慶功酒會等形式體現(xiàn)?，F(xiàn)有的獎(jiǎng)勵(lì)旅游大多數(shù)針對的是企業(yè)的員工而忽視了他們的客戶單位，也有部分的企業(yè)針對他們客戶的獎(jiǎng)勵(lì)旅游方式比較單一，大多是采用的是主題晚宴的形式。對客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游可以促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流，了解市場新行情，從而贏得客戶單位的支持，有利于企業(yè)留住現(xiàn)有客戶，從而贏得更多的客戶，提升公司的知名度和美譽(yù)度，使公

33、司不斷壯大。</p><p>　　2．獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量偏低</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游不同于其他觀光休閑度假旅游，獎(jiǎng)勵(lì)旅游更注重的是通過該旅游行程安排，增強(qiáng)企業(yè)員工的向心力和榮譽(yù)感，從而提高企業(yè)的業(yè)績，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，塑造企業(yè)文化，對企業(yè)的管理目標(biāo)，增加企業(yè)的實(shí)力，促進(jìn)其良性健康發(fā)展有重要作用。一個(gè)成功的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品應(yīng)該是建立在“一對一”營銷理論的基礎(chǔ)之上的，為了體現(xiàn)其作為管理工具的本

34、質(zhì)屬性，在設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品時(shí)，所有的活動的安排思路都應(yīng)該指向購買者的企業(yè)文化和企業(yè)管理上，針對不同類型的企業(yè)制定出不同的獎(jiǎng)勵(lì)旅游行程，提升企業(yè)與獎(jiǎng)勵(lì)旅游的關(guān)聯(lián)度，達(dá)到客戶企業(yè)激勵(lì)員工，樹立企業(yè)文化的目的，提高獎(jiǎng)勵(lì)旅游的價(jià)值。因此，一個(gè)好的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品往往是一次性的創(chuàng)意品，而不是多次回收利用的成熟產(chǎn)品，更不能簡單地把觀光休閑的旅游線路直接拿過來作為獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品。然而在具體的操作過程中，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的行程安排過于乏味，參與的活動項(xiàng)目少，所以企業(yè)

35、不愿意花過多的金錢購買達(dá)不到他們要求的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品。所以杭州旅行社都不愿意開發(fā)新的的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品。杭州現(xiàn)有的獎(jiǎng)勵(lì)旅游主要以短途為主，旅游目的地多數(shù)分布在公司所在地區(qū)或周圍地區(qū)，時(shí)間上來講一般三天以內(nèi)，從旅游的內(nèi)容來看，觀光休閑性質(zhì)的旅游占主導(dǎo)地位，</p><p>　　（三）杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場存在惡性競爭</p><p>　　杭州是國內(nèi)最大的旅游城市之一，擁有豐富的旅游資源，杭州旅游業(yè)發(fā)展也

36、比較成熟，近年來旅行社的數(shù)量出現(xiàn)了井噴式的增長。由于杭州旅游社的準(zhǔn)入門檻較低，很多旅行社一支筆一張寫字臺就開始經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)了，導(dǎo)致杭州旅游的競爭越來越激烈。獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為杭州旅游市場的一塊大蛋糕，其利潤高、客源廣 ，是杭州大部分旅行社爭相競爭的目標(biāo)市場。幾乎所有旅行社都參與到了獎(jiǎng)勵(lì)旅游的市場的價(jià)格競爭中，由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)出錢給予他們的員工以及客戶安排的旅行，所以這些員工和客戶在消費(fèi)的過程中對獎(jiǎng)勵(lì)旅游的質(zhì)量還不是很敏感，再加之杭州專業(yè)素質(zhì)

37、高的導(dǎo)游供不應(yīng)求，很多旅行社只派遣三流的導(dǎo)游人員為獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，而忽視了獎(jiǎng)勵(lì)旅游的質(zhì)量，把獎(jiǎng)勵(lì)旅游等同于其他休閑旅游，再加之旅行社的惡性競爭，造成了獎(jiǎng)勵(lì)旅游的成本不斷壓縮，旅行社很難拿出部分利潤來開發(fā)新的獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場，嚴(yán)重阻礙了杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展。</p><p>　　（四）獎(jiǎng)勵(lì)旅游客源分布不均衡</p><p>　　由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游是由外資率先引進(jìn)的，獎(jiǎng)勵(lì)旅游也在杭州外資企業(yè)比較普及

38、，發(fā)展比較完善，他們的員工普遍對其單位組織的獎(jiǎng)勵(lì)旅游比較滿意。在外資引進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的隨后幾年，杭州市機(jī)關(guān)及事業(yè)單位也引發(fā)了獎(jiǎng)勵(lì)旅游熱，政府機(jī)關(guān)每年都會組織一些旅游、會議、頒獎(jiǎng)典禮等形式的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，獎(jiǎng)勵(lì)旅游在這些單位普及是最迅速的，但是他們對獎(jiǎng)勵(lì)旅游的認(rèn)識上還是有很大不足。杭州的部分國企和股份制企業(yè)中的中層及中層以上領(lǐng)導(dǎo)和部分老員工也會應(yīng)邀參與到每年的獎(jiǎng)勵(lì)旅游中，但是在一些私人企業(yè)、商戶、農(nóng)民工群體中獎(jiǎng)勵(lì)旅游并不普及。由此可以看出，獎(jiǎng)勵(lì)旅游

39、在收入高的人群中比較普及，在中低收入人群中很難實(shí)現(xiàn)。</p><p><b>　?。ㄎ澹┱呱系闹萍s</b></p><p>　　財(cái)務(wù)部、國家稅務(wù)總局《關(guān)于企業(yè)以免費(fèi)旅游方式提供對營銷人員個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)個(gè)人所得稅政策的通知》（財(cái)稅[2004]1號）明確規(guī)定企業(yè)以免費(fèi)旅游等方式對員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的，所發(fā)生的費(fèi)用全額計(jì)入營銷人員應(yīng)稅所得，依法征收個(gè)人所得稅。[14]這項(xiàng)政策的出

40、臺大大地影響了獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展，國家政策不但沒有對獎(jiǎng)勵(lì)旅游進(jìn)行鼓勵(lì)幫助，反而對其征收比較嚴(yán)厲的稅收，所以企業(yè)厭惡在付出獎(jiǎng)勵(lì)旅游成本的同時(shí)還要上繳很大一部分的稅務(wù)，使得企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)旅游上的支出不斷壓縮，縮短了獎(jiǎng)勵(lì)旅游的時(shí)間，改變旅游行程，甚至變成了現(xiàn)金跟實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，對獎(jiǎng)勵(lì)旅游不夠重視，阻礙了獎(jiǎng)勵(lì)旅游在杭州、在我國的普及和推廣。</p><p><b>　　三、對策探討</b></p>

41、<p>　　(一)建立專業(yè)的服務(wù)體系</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為激勵(lì)機(jī)制，其生命力在于不斷改革，不斷創(chuàng)新，只有改變之前內(nèi)容上單一的模式，加深其文化內(nèi)涵，賦予其能夠激勵(lì)員工、樹立企業(yè)文化的價(jià)值時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)會得到企業(yè)們的追捧，永葆生機(jī)與活力。</p><p>　　為了體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的價(jià)值，首先應(yīng)該培養(yǎng)出一些有專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)豐富的相關(guān)人才，完善基礎(chǔ)設(shè)施，解決好獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場競爭激烈

42、導(dǎo)致的質(zhì)量差的問題，鼓勵(lì)一些旅行社進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，做到“一對一”的營銷理論，為不同企業(yè)文化個(gè)企業(yè)管理的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出不同的產(chǎn)品，提高獎(jiǎng)勵(lì)旅游與企業(yè)的關(guān)聯(lián)程度。打造出符合企業(yè)要求的旅游產(chǎn)品，并融入企業(yè)文化和經(jīng)營理念，以達(dá)到舉辦獎(jiǎng)勵(lì)旅游企業(yè)的管理目標(biāo)。</p><p>　　(二)健全組織、加強(qiáng)營銷、打造品牌</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用巨大，是值得我們深入挖掘和提煉的?，F(xiàn)

43、階段的獎(jiǎng)勵(lì)旅游在國內(nèi)的企業(yè)中參與很低，其主要原因企業(yè)尚未認(rèn)識到獎(jiǎng)勵(lì)旅游的優(yōu)越性，只有進(jìn)一步加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的理論研究，才能使企業(yè)真真切切地認(rèn)識到獎(jiǎng)勵(lì)旅游的優(yōu)越性。獎(jiǎng)勵(lì)旅游除了要讓企業(yè)滿意，還要不斷滿足獎(jiǎng)勵(lì)旅游者的特殊需求，獎(jiǎng)勵(lì)旅游給予參與人員除了滿足一般的觀光休閑之外，更重要的是體現(xiàn)他們的自身的價(jià)值和精神需求，為企業(yè)量身定制旅游產(chǎn)品，通過一系列的旅游服務(wù)和超值服務(wù)，為旅游者提供驚喜以激勵(lì)員工更好，更樂意地為企業(yè)奮斗。除了旅行社需要提供完善的

44、基礎(chǔ)設(shè)施之外，還要對旅行社的服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，并設(shè)立專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，完善服務(wù)人員的考核制度，提高專業(yè)服務(wù)人員的組織協(xié)調(diào)，創(chuàng)新應(yīng)變能力，不斷引進(jìn)具有成熟管理經(jīng)驗(yàn)和管理理念的國際獎(jiǎng)勵(lì)旅游專業(yè)人才，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的服務(wù)理念。</p><p>　　設(shè)立更加細(xì)分的旅游管理部門對獎(jiǎng)勵(lì)旅游工作進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任義務(wù)，加大獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場的開發(fā)完善。并建立市級的會獎(jiǎng)旅游項(xiàng)目協(xié)調(diào)機(jī)制，進(jìn)一步整合全市的獎(jiǎng)勵(lì)旅游資源，組建杭州是會議獎(jiǎng)

45、勵(lì)旅游聯(lián)盟，制定更細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游規(guī)范制度，解決杭州旅行社散、亂、小等問題，更好地滿足獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展。</p><p>　　除了完善獎(jiǎng)勵(lì)旅游組織之外，杭州市政府、杭州各大旅行社還要加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的市場營銷，打造多條經(jīng)典獎(jiǎng)勵(lì)旅游路線，完善基礎(chǔ)設(shè)施，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、報(bào)紙等媒介宣傳產(chǎn)品，聘請國際會議大使，積極參加專業(yè)會獎(jiǎng)旅游展覽、策劃編制專業(yè)會獎(jiǎng)旅游宣傳品和各種跨行業(yè)、跨部門的發(fā)范圍的公關(guān)活動等手段擴(kuò)大杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場<

46、/p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品是企業(yè)文化、經(jīng)營理念的綜合體現(xiàn)，因此，其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞在一定程度上決定了獎(jiǎng)勵(lì)旅游的激勵(lì)效果，只有做好了獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，不斷完善硬件設(shè)施，注重軟件的提高，樹立杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游在客戶企業(yè)中的形象，打造出總所周知的獎(jiǎng)勵(lì)旅游品牌產(chǎn)品。打造旅游品牌也離不開一套適合自己的營銷策略。杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)應(yīng)該不斷整合旅游企業(yè)，提升杭州旅游企業(yè)在國內(nèi)外的競爭力，首先把產(chǎn)品的質(zhì)量提上去，然后可以請旅游形象

47、大使幫助杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)做代言，抓住機(jī)遇，通過社會號召和公關(guān)等手段提升杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游的社會知名度。</p><p>　　(三)溝通信息，建立獎(jiǎng)勵(lì)旅游信息共享機(jī)制</p><p>　　首先對重大會議獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行信息報(bào)備制，分別對國際性會議旅游項(xiàng)目、參加認(rèn)識在50人以上的國家級會獎(jiǎng)旅游項(xiàng)目、對100人以上的省級會獎(jiǎng)旅游項(xiàng)目以及在200人以上的其他各類會議獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)并存檔，對重大會獎(jiǎng)旅

48、游項(xiàng)目實(shí)行專項(xiàng)報(bào)備制度，對一些項(xiàng)目主辦方式全球性的組織機(jī)構(gòu)、洲際組織機(jī)構(gòu)、國家組織機(jī)構(gòu)、世界知名企業(yè)以及其他有影響力的組織進(jìn)行專項(xiàng)記錄統(tǒng)計(jì)存檔。整理收集各個(gè)旅行社、旅游景點(diǎn)每個(gè)月的獎(jiǎng)勵(lì)旅游經(jīng)營情況，繪制報(bào)表，對其進(jìn)行研究。</p><p>　　然后通過《杭州會議獎(jiǎng)勵(lì)旅游咨詢》等電子期刊，杭州旅游網(wǎng)會將旅游專題向主要客戶以及會獎(jiǎng)成員單位傳遞最新的旅游資訊，然后在杭州旅游局官方網(wǎng)站登出每個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)旅游的線路推薦以及業(yè)績

49、。對其中經(jīng)營良好的旅游企業(yè)進(jìn)行表揚(yáng)。并建立網(wǎng)站方便客戶企業(yè)跟旅游企業(yè)進(jìn)行溝通聯(lián)系，為客戶企業(yè)提供建議、投訴等媒介，發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游在旅游企業(yè)經(jīng)營中的問題能更快速地解決。提供更全面的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享。</p><p>　　(四)落實(shí)政策，加大對獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場開發(fā)的扶持力度</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游在杭州還屬于開始階段，還需要政府有關(guān)部門的大力扶持。一方面杭州是政府要制定一些優(yōu)惠政策支持杭州獎(jiǎng)

50、勵(lì)旅游業(yè)的發(fā)展。適當(dāng)減少獎(jiǎng)勵(lì)旅游的賦稅，對獎(jiǎng)勵(lì)旅游相關(guān)企業(yè)、部門實(shí)行稅收優(yōu)惠。加快建立獎(jiǎng)勵(lì)旅游的交流平臺，為獎(jiǎng)勵(lì)旅游客戶企業(yè)于旅行社建立橋梁，方便企業(yè)找到適合自己的旅游企業(yè)。另一方面，要加強(qiáng)基礎(chǔ)理論研究，加大獎(jiǎng)勵(lì)旅游的社會認(rèn)知度。最后實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，杭州市旅游局可以用旅游業(yè)帶來的稅收成立專項(xiàng)資金，對杭州十佳建立旅游專業(yè)部門的旅游企業(yè)進(jìn)行金錢上的獎(jiǎng)勵(lì)，對優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)人員進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)并進(jìn)行補(bǔ)助。對旅行社在于獎(jiǎng)勵(lì)旅游上的創(chuàng)新線路、創(chuàng)新服務(wù)

51、理念也進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，幫助旅游企業(yè)解決一些政策上的困難，使杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)大步向前。</p><p><b>　　結(jié)語</b></p><p>　　在未來的一段時(shí)間內(nèi)，杭州獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展將越來越成熟，旅游市場將會進(jìn)一步細(xì)分，獎(jiǎng)勵(lì)旅游也會得到杭州企業(yè)和各旅游單位的重視，被國家政策所扶持。隨著人們對薪酬政策的要求的不斷升高，也會出現(xiàn)一些高品質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品，獎(jiǎng)勵(lì)旅游針對企業(yè)客

52、戶和企業(yè)員工為對象也有可能會被拓寬。通過對獎(jiǎng)勵(lì)旅游的理論認(rèn)識和研究，希望能引起對獎(jiǎng)勵(lì)旅游的更多重視，在今后發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游中能更好地利用杭州杭州旅游的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，做大做強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場。</p><p><b>　　注釋：</b></p><p>　?、?數(shù)據(jù)來源：浙江旅游局官網(wǎng)。 http://www.tourzj.gov.cn/zww/lyzl/lytj_list1

53、.aspx</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　[1] 劉勇. 關(guān)于企業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的策略探析[J]. 商場現(xiàn)代化, 2009</p><p>　　[2] 王晶. 試析我國獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展現(xiàn)狀[J]. 西南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2003</p><p>　　[3] 王信章. 六大優(yōu)勢助推杭州會展旅

54、游發(fā)展[J]. 浙江經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，2010</p><p>　　[4] 王麗霞. 我國發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的對策與建議[J]. 成才之路, 2009</p><p>　　[5] 秦艷萍. 中國獎(jiǎng)勵(lì)旅游研究綜述[J]. 經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊, 2009</p><p>　　[6] 孫中偉，邵立威，武紅.獎(jiǎng)勵(lì)旅游基本理論與國內(nèi)市場發(fā)育現(xiàn)狀分析[J]. 石家莊師范專科學(xué)校學(xué)報(bào)， 2003

55、</p><p>　　[7] 劉士軍. 西歐獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場研究[J]. 旅游科學(xué), 1997</p><p>　　[8] 陳愛新. 亞太地區(qū)的短途獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場[J]. 旅游學(xué)刊, 1995</p><p>　　[9] 何彤. 獎(jiǎng)勵(lì)旅游　現(xiàn)代企業(yè)管理的新招[J]. 管理科學(xué)文摘, 2001</p><p>　　[10] 盧麗寧. 淺談我國獎(jiǎng)勵(lì)旅游

56、的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展對策[J]. 中共南寧市委黨校學(xué)報(bào), 2004</p><p>　　[11] 武魏巍. 獎(jiǎng)勵(lì)旅游——現(xiàn)代企業(yè)管理的新策略[J]. 計(jì)劃與市場探索, 2003</p><p>　　[12] 高靜. 國內(nèi)外獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展比較研究[D]. 上海師范大學(xué), 2004</p><p>　　[13] 董媛. 獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品實(shí)施效應(yīng)研究——以重慶獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場為例[J]

57、. 旅游學(xué)刊, 2006</p><p>　　[14] 劉勇. 我國獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展滯后的原因及對策[J]. 商業(yè)時(shí)代, 2009</p><p>　　[15] Peter R R,Stephen MoHolland. Incentive travel:Recreation as a motivational medium[J] .TourismManagement, 1992, Vol.13