華為流程化組織建設.doc

1、瞎子如何共同拼出一頭真正的大象？ 瞎子如何共同拼出一頭真正的大象？ --- ---華為流程化組織建設 華為流程化組織建設導語： 導語：企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，部門越來越多，制度越來越復雜，官僚作風越來越明顯，效率越來越低。部門墻就象一座大山橫亙在大家面前！所有企業(yè)都希望通過重新打通流程，甚至是進行流程化組織建設來推倒部門墻。大家的認識都很統(tǒng)一，但最終大部分企業(yè)都雷聲大雨點?。阂皇请y有組織保障，跨部門的流程建設需要強大的組織資源和執(zhí)行力；二是

2、思想不足思路不對，以為做個流程圖就可以像自來水一樣流淌了；三是因為利益問題可能受到一些部門的阻撓。華為在流程建設方面，首先從方法論上確定了規(guī)則，即“流程的核心要反映業(yè)務的本質(zhì)，還原以后，該是誰的就是誰的?！比缓?，針對三大業(yè)務流，建立對應的三個系統(tǒng)，即 IPD（產(chǎn)品集成開發(fā)）、LTC（機會至收款）、ITR（售后），同時用流程 IT 的方式進行固化。這樣就可以避免“前面一段說日語，中間說德語，后面說漢語”、“各段都是李云龍”的問題。大部分企

3、業(yè)都可以參照梳理成這三大業(yè)務流。最后，在“以客戶為中心”的理論指導下，進行組織配置，包括責任人、考核方式等。保證瞎子能共同拼出一頭真正的大象。日復一日，年復一年，簡單、海量、重復的工作怎么去做更好？就是先要把它流程化，模板化，固化下來，最后采用 IT 支撐。公司三大業(yè)務流，日復一日，一年運行下來，就形成了公司的業(yè)績：財務三張表。 業(yè)務、業(yè)務流、流程、組織，以及和客戶之間的關系 業(yè)務、業(yè)務流、流程、組織，以及和客戶之間的關系業(yè)務就上面講

4、到的三件大事，流程要匹配業(yè)務流，不長也不短，夠用就行。其核心是：流程要反映業(yè)務的本質(zhì)，尤其是完整系統(tǒng)地反映業(yè)務的本質(zhì)。業(yè)務中的各關鍵要素及其管理不要在流程體系外循環(huán)。基于流程建設的管理體系（IPD/LTC/ITR），是一個運營系統(tǒng)，是一個業(yè)務操作系統(tǒng)（Business Operation System），其中最重要的是落實到組織中，就是流程化的組織建設和運作。構(gòu)建公司的流程體系就是構(gòu)建公司的運營系統(tǒng)，是要在流程中把質(zhì)量、運營、內(nèi)控、授權(quán)

5、、財經(jīng)的要素放到流程中去，一張皮運作。業(yè)務是以客戶為中心的，業(yè)務流也是從客戶中來，到客戶中去。為什么流程要改進，一上流程就要不斷改進？為什么流程改進一小步，績效能改進一大步？就像火車，我們平時感覺不到它對現(xiàn)代化的貢獻，但是十年下來，有火車比沒有火車的時候效率更快。目前已大到一年有上千億的人民幣在 LTC 的大肚子里面滾，它日復一日地運轉(zhuǎn)，流程每改進一小步，長時間跑下來，對績效（財務三張表）的貢獻是很大的。在流程和流程化組織建設中，我們需