基于顧客份額的一對(duì)一營(yíng)銷理念實(shí)現(xiàn)的探討.pdf

1、二十一世紀(jì)，隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)張和深化，買方市場(chǎng)形成。消費(fèi)者變得越來(lái)越挑剔，消費(fèi)者的主體地位日益突出，預(yù)示著個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代悄然到來(lái)。傳統(tǒng)的大眾營(yíng)銷模式已不能很好地適應(yīng)個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的要求，中國(guó)企業(yè)在經(jīng)歷了痛苦的廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)后，如何真正滿足顧客個(gè)性化需求以提高顧客滿意度與忠誠(chéng)度、如何利用信息技術(shù)降低成本以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為下一步發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)必須更新?tīng)I(yíng)銷觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。一對(duì)一營(yíng)銷（One—to—One Marketing）理

2、念的提出，為企業(yè)指引了方向。 本文對(duì)一對(duì)一營(yíng)銷理念進(jìn)行了較系統(tǒng)的研究，就一對(duì)一營(yíng)銷的實(shí)施與運(yùn)用提出了一些見(jiàn)解，以期對(duì)已經(jīng)意識(shí)到一對(duì)一營(yíng)銷的重要性并打算開(kāi)展一對(duì)一營(yíng)銷的企業(yè)有所啟示與幫助，這也是本文的出發(fā)點(diǎn)。 全文從一對(duì)一營(yíng)銷的核心思想入手，分析顧客份額與市場(chǎng)份額的不同，在此基礎(chǔ)上比較了一對(duì)一營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的差異，進(jìn)而說(shuō)明一對(duì)一營(yíng)銷在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代條件下的優(yōu)勢(shì)及其適用范圍；提出要正確運(yùn)用與實(shí)施一對(duì)一營(yíng)銷必須先從觀念上加以改變，

3、從市場(chǎng)份額思路轉(zhuǎn)變到顧客份額的思路上來(lái)，以提高顧客份額為目的，以對(duì)顧客的準(zhǔn)確把握為前提，以數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為支撐，以定制產(chǎn)品和服務(wù)為手段，以尊重消費(fèi)者隱私權(quán)為保證。在全面分析一對(duì)一營(yíng)銷的實(shí)施過(guò)程后，本文指出實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷理念的關(guān)鍵是對(duì)顧客的評(píng)價(jià)與區(qū)分，企業(yè)只有在區(qū)分顧客的基礎(chǔ)上給予區(qū)別對(duì)待，才能更好地了解顧客需求，進(jìn)而實(shí)施定制滿足顧客需求，提升顧客忠誠(chéng)度，以實(shí)現(xiàn)提高顧客份額的目的。最后，本文通過(guò)個(gè)案研究，以M公司為例，進(jìn)一步闡述了一對(duì)一營(yíng)銷的