煙草公司服務品牌建設與評價研究——以九江煙草為例.pdf

1、未來的時代是品牌的時代，在服務經(jīng)濟社會，服務品牌將成為企業(yè)制勝市場的法寶。煙草行業(yè)實行的是“統(tǒng)一領導、垂直管理、專賣專營”的國家煙草專賣制度，在行業(yè)改革和發(fā)展的新形勢下，卷煙商業(yè)企業(yè)煙草公司面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，建設服務品牌是全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡的需要，也是煙草公司文化建設實施落地的需要，更是煙草公司彰顯個性、突出主體形象的必由之路。
　　論文首先介紹了煙草行業(yè)的特征、現(xiàn)狀，并從市場競爭、企業(yè)戰(zhàn)略、煙草行業(yè)企業(yè)文化建設等方面

2、闡述了煙草公司建設服務品牌的重要性和必要性。通過對服務品牌基礎理論的研究，結(jié)合煙草公司的行業(yè)特殊性和工作實際，提出了煙草公司確立服務理念、進行品牌定位，打造服務團隊、激發(fā)工作熱情，改善服務質(zhì)量、提高服務水平，整合傳播手段、加強宣傳溝通等服務品牌建設的基本思路；從定位模式、定位方式、命名方法等方面提出了煙草公司服務品牌的定位方法；并對煙草公司服務品牌的傳播方法、管理方法和服務品牌推進實施等方面進行了重點闡述。提出了煙草公司服務品牌建設的評