如何提高跨部門溝通的效率

1、如何提高跨部門溝通的效率轉(zhuǎn)：如何提高跨部門溝通的效率 在 公 司 里 ， 跨 部 門 溝 通 是 很 重 要 的 ， 員 工 和 中 級(jí) 主 管 花 在 內(nèi) 部 溝 通 的 時(shí) 間 大約 占 其 工 作 時(shí) 間 的 40%-50%， 而 對(duì) 于 高 層 主 管 ， 這 個(gè) 比 率 會(huì) 更 高 。 如 何 提 高公 司 內(nèi) 部 溝 通 的 有 效 性 以 改 善 運(yùn) 營 效 率 呢 ？ 因 為 最 近 一 段 時(shí) 間 ， 我 連 續(xù) 做

2、了幾 場 《 跨 部 門 溝 通 》 的 培 訓(xùn) ， 從 中 發(fā) 現(xiàn) ， 跨 部 門 溝 通 已 經(jīng) 是 很 多 企 業(yè) 常 見 的問 題 ， 在 和 各 位 分 享 下 跨 部 門 溝 通 的 點(diǎn) 滴 體 會(huì) 。在 實(shí) 踐 中 ， 筆 者 發(fā) 現(xiàn) ： 企 業(yè) 部 門 設(shè) 置 越 來 越 多 ， 越 來 越 周 全 ， 于 是 ， 各 部 門之 間 由 于 諸 多 原 因 引 發(fā) 的 工 作 效 率 低 下 ， 互 相 推 委 ， 甚

3、至 影 響 企 業(yè) 正 常 運(yùn) 營的 事 件 會(huì) 經(jīng) 常 發(fā) 生 ： 在 公 司 面 臨 的 客 觀 環(huán) 境 無 法 改 變 ， 企 業(yè) 目 前 的 客 觀 機(jī) 構(gòu)設(shè) 置 和 制 度 無 法 做 出 調(diào) 整 的 狀 況 下 ， 如 何 讓 各 部 門 之 間 能 順 暢 的 配 合 齊 心 共力 呢 ？其 實(shí) ， 對(duì) 于 主 管 來 說 ， 跨 部 門 溝 通 確 實(shí) 是 一 件 重 要 的 工 作 ， 但 也 是 一 件 令 人頭 痛

4、 的 麻 煩 事 。 盡 管 小 心 再 小 心 ， 不 斷 聯(lián) 系 、 再 確 認(rèn) ， 但 各 種 大 大 小 小 的 問題 卻 是 一 波 未 平 、 一 波 又 起 ， 讓 人 疲 于 奔 命 。 跨 部 門 溝 通 是 組 織 溝 通 中 最 難的 一 種 溝 通 形 式 ， 因 為 在 這 里 權(quán) 利 不 再 發(fā) 揮 作 用 ， 即 使 有 沖 突 時(shí) 不 能 被 權(quán) 利所 控 制 ， 就 會(huì) 直 接 明 顯 的 表 現(xiàn) 出

5、來 。 有 效 溝 通 是 很 多 技 巧 和 方 法 ， 使 我 們 可以 勇 敢 地 面 對(duì) 各 種 溝 通 的 障 礙 ， 正 視 人 性 的 弱 點(diǎn) ， 合 理 應(yīng) 對(duì) ， 達(dá) 到 理 想 的 效果 。 譚 老 師 總 結(jié) 了 跨 部 門 溝 通 的 九 大 技 巧 ， 稱 之 為 “跨 部 門 溝 通 的 九 陽 神現(xiàn) ， 許 多 快 速 發(fā) 展 的 成 長 型 企 業(yè) ， 隨 著 市 場 業(yè) 務(wù) 的 拓 展 ， 部 門 設(shè)

6、置 越 來 越多 ， 職 責(zé) 分 工 越 來 越 明 確 。 然 而 ， 跨 部 門 之 間 的 溝 通 卻 越 來 越 難 以 協(xié) 調(diào) ， 常常 影 響 公 司 整 體 運(yùn) 作 效 率 ， 令 很 多 企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 為 之 苦 惱 不 已 — — 具 體 來 說 建議 企 業(yè) 采 用 跨 部 門 溝 通 技 巧 的 天 龍 八 部 — —一 、 不 妨 輪 換 崗 位譚 老 師 建 議 企 業(yè) 應(yīng) 該 鼓 勵(lì) 崗 位 輪 換 ，

7、 請(qǐng) 業(yè) 務(wù) 背 景 的 人 員 擔(dān) 當(dāng) 人 力 資 源 、 培訓(xùn) 、 行 政 、 商 務(wù) 管 理 等 支 持 部 門 的 主 管 。 比 如 ， IBM、 HP 近 幾 年 在 中 國 市場 都 有 類 似 實(shí) 踐 。 摩 托 羅 拉 與 亞 信 的 CFO 對(duì) 各 自 市 場 業(yè) 務(wù) 的 分 析 與 深 度 介入 ， 使 得 這 個(gè) 傳 統(tǒng) 的 “后 勤 ”部 門 與 核 心 業(yè) 務(wù) 水 乳 交 融 ， 相 得 益 彰 ， 從 而

8、在 根本 上 調(diào) 整 了 他 們 的 團(tuán) 隊(duì) 判 斷 問 題 的 角 度 及 行 為 方 式 。 這 樣 一 來 ， “后 勤 ”部 門就 能 夠 更 多 地 從 市 場 、 從 競 爭 的 視 角 去 滿 足 核 心 業(yè) 務(wù) 的 需 求 了 。二 、 提 高 溝 通 技 能溝 通 是 管 理 的 血 脈 ， 是 整 合 管 理 所 必 需 的 計(jì) 劃 、 組 織 、 指 揮 、 協(xié) 調(diào) 和 控 制 等職 能 的 必 要 手 段 ， 所

9、 以 我 的 MTP 課 程 中 強(qiáng) 調(diào) “溝 通 無 處 不 在 ”， 跨 部 門 溝 通尤 其 要 講 究 溝 通 藝 術(shù) ， 所 以 ， 譚 老 師 建 議 管 理 者 提 高 溝 通 技 能 ， 包 括 有 效 傾聽 及 保 持 溝 通 的 簡 潔 準(zhǔn) 確 性 。 公 司 內(nèi) 部 溝 通 中 ， 大 家 往 往 急 于 表 達(dá) 而 疏 于 傾聽 。 通 過 多 次 團(tuán) 隊(duì) 的 現(xiàn) 場 演 練 、 游 戲 等 ， 筆 者 觀 察