日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

1、精編資料 精編資料安全管理員負責(zé)環(huán)境保護 安全管理員負責(zé)環(huán)境保護,日常監(jiān)督工作 日常監(jiān)督工作,經(jīng)常提示住戶愛護環(huán)境 經(jīng)常提示住戶愛護環(huán)境;物業(yè)助 物業(yè)助理及時發(fā)現(xiàn)綠化問題 理及時發(fā)現(xiàn)綠化問題;發(fā)動住戶熱愛綠地 發(fā)動住戶熱愛綠地,主動保護綠地 主動保護綠地,提合理建議 提合理建議,并參 并參與管理 與管理....物業(yè)管理 物業(yè)管理,管理 管理,物業(yè) 物業(yè)日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)序號指標(biāo)名稱國家標(biāo)準(zhǔn)測算

2、依據(jù)管理主要措 施1 綠化完好率 95％ 完好綠地／總綠化面積×100％1． 綠化制度、工作計劃行之有效且有執(zhí)行力度；2． 保安員負責(zé)環(huán)境保護、日常維護、宣傳、3． 安全管理員負責(zé)環(huán)境保護、日常監(jiān)督工作，經(jīng)常提示住戶愛護環(huán)境；4． 物業(yè)助理及時發(fā)現(xiàn)綠化問題；5． 發(fā)動住戶熱愛綠地，主動保護綠地，提合理建議，并參與管理。2 清潔保潔率 99％ 以工作計算，記錄及監(jiān)督抽查合 1． 保潔員責(zé)任區(qū)明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴格，有

3、考核、有獎罰；10 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 完好的消防設(shè)備／小區(qū)管理處負責(zé)的消防設(shè)備總數(shù)×100%指定機電設(shè)備及公用設(shè)施管理員維護，實行巡查制度，建檔記錄，并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無損、正常使用。11 公共場所、設(shè)施保潔率安排、實踐保潔的公共場所、設(shè)施／公共場所、設(shè)施總計×100%1. 保潔員崗位明確，責(zé)任質(zhì)量要求細致嚴格；2. 每日保潔、休息日、休息時間為保潔重點區(qū)間;3. 管理人員隨時

4、引導(dǎo)使用人注意愛護環(huán)境衛(wèi)生，逐漸培養(yǎng)良好情操，形成梅林一村重要特色之一。12 火災(zāi)發(fā)生率 1‰(年)發(fā)生火災(zāi)戶數(shù)／住宅區(qū)總戶數(shù)×100%1． 采取多種途徑向住戶宣傳消防安全；2． 培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)和經(jīng)驗的巡查人員，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患；3． 管理到位，合理使用土 地、設(shè)施、設(shè)備等；4． 組織部分住戶形成住宅區(qū)義務(wù)消防宣傳，分區(qū)分責(zé)任經(jīng)常性到住戶家中檢查消防安全，提示注意防火。住戶有效投訴率2‰(年) 有效投訴／投訴總計×

5、;100%13處理率 95% 處理的有效投訴／有效投訴×100%1． 做好各項管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū)；2． 提高員工素質(zhì)，強化服務(wù)意識；3． 發(fā)生問題，及時處理，為住戶排憂解難；4． 做好解釋工作，與回訪制度落實。14管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率90％ 培訓(xùn)格人員／培訓(xùn)員總計×100%1． 人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，制度、計劃落實；2． 培訓(xùn)考核制度與獎罰相結(jié)合，強化培訓(xùn)結(jié)果。15 維修服務(wù)回訪率 95％ 維修回訪