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1、- 1 -羅馬生物醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院學(xué)習(xí)心得體會在中意合作-XX 省職業(yè)培訓(xùn)項目支持下,本人受醫(yī)院委派,有幸于 2011 年 11 月赴意大利羅馬生物醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院進(jìn)行為期一個月的護(hù)理管理學(xué)習(xí)與培訓(xùn),時間雖然短暫,卻受益匪淺。羅馬生物醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院建于 1997 年,是一所公立綜合性醫(yī)院,全院有床位 284 張,設(shè)有內(nèi)、外科各專業(yè)科室、重癥監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室等,共有醫(yī)生 300 多人(包括實習(xí)醫(yī)生) ,護(hù)士 200 多人,醫(yī)療服務(wù)主體分門診病人
2、、日間病人和住院病人三部分。行政組織機(jī)構(gòu)是由行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的行政管理部、醫(yī)療部、護(hù)理部、營銷部組成。意大利政府實施全民公費醫(yī)療,門診就診、檢查、住院均需提前預(yù)約。學(xué)習(xí)體會簡述如下:一是“以病人為中心”的人性化管理理念滲透到工作中每一環(huán)節(jié)。醫(yī)院在公共設(shè)施上,處處考慮到病人的需要,每一層樓都有休息等候室,有各類雜志供就診患者閱讀;公共洗手間隨處可見,干凈整潔;門診大廳咨詢服務(wù)臺為所有咨詢者提供溫馨的服務(wù),負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào),及時解決相關(guān)問題。門診
3、病人完全實施預(yù)約診療,病人就診有序,不需長時間等候,病人就診時均關(guān)好門,實施一對一- 3 -該院院徽標(biāo)志也牢牢記在了心里。積極宣傳醫(yī)院先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)理念,如該院的兩臺達(dá)芬奇機(jī)器人手術(shù)、各專業(yè)開展的先進(jìn)技術(shù)等都會通過不同方式進(jìn)行宣傳,并有專門人員進(jìn)行醫(yī)院服務(wù)調(diào)研、分析,以尋求管理上的問題,不斷改進(jìn)??梢姡t(yī)院規(guī)模雖小,但從不忽略文化魅力塑造。三是醫(yī)院護(hù)理管理體系簡潔,臨床護(hù)理工作細(xì)致入微。該院為二級護(hù)理管理體系,護(hù)理部設(shè)置 5 人,
4、分工明確,工作嚴(yán)謹(jǐn)。護(hù)理人員配備充足,所有護(hù)士(無論年資高低)都工作在臨床一線,其他任何崗位無護(hù)士編制。護(hù)理部根據(jù)病區(qū)工作量、工作風(fēng)險對護(hù)理人員實施動態(tài)管理。護(hù)理工作模式與我國目前開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式基本一致,早八點至晚八點分組管理病人,每個護(hù)士管理 4個病人,全面負(fù)責(zé)病人的治療護(hù)理工作。護(hù)士對病人評估細(xì)致、高度負(fù)責(zé)。如一位老年病人清晨做完檢查后,護(hù)士將配餐員配好的早餐送到病人身邊,幫助病人取舒適體位,然后仔細(xì)查看病人的雙手,囑其活動
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