鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理畢業(yè)論文

1、 湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（ 12 屆）題 目：從旅客心理服務(wù)需求提高服務(wù)質(zhì)量 系（部）： 鐵道運(yùn)輸 系 專業(yè)班姓 名：指導(dǎo)老師：2012 年 05 月 05 日目 錄錯(cuò)誤！未定義書簽。 、 旅客心理 ......................................111.1 旅客的分類 ...............................

2、................112、 旅客的心理需求 ...............................................142.1 旅客的一般心理需求 .......................................143、 旅客旅行需要的表現(xiàn) ...........................................153.1 安全心理 ................

3、.................................153.2 順暢心理 .................................................153.3 快捷心理 .................................................163.4 方便心理 .................................................163.

4、5 經(jīng)濟(jì)心理 .................................................163.6 舒適心理 .................................................173.7 安靜心理 .................................................173.8 尊重的心理 ............................

5、...................174、 旅客旅行各階段心理需要的表現(xiàn) .................................174.1 旅客動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生 ...........................................184.2 旅行交通工具的選擇 .......................................184.3 購(gòu)票 .......................

6、..............................184.4 去車站 ...................................................184.5 進(jìn)入車站及上車 ...........................................184.6 車上旅行 .................................................194.7 到站

7、下車及出站 ...........................................194.8 繼續(xù)乘車旅行 .............................................195、 旅客旅行心理需要的規(guī)律性表現(xiàn) .................................195.1 需要的檔次性 ............................................

8、.205.2 需要的強(qiáng)度性 .............................................205.3 需要的主次性 .............................................206、 旅客旅行的個(gè)性心理與服務(wù) .....................................21說(shuō)明：此表一式兩份，指導(dǎo)教師和學(xué)生各留存一份附件 4畢業(yè)論文進(jìn)度檢查表系 專業(yè)班級(jí) 學(xué)