人際交流與溝通-0019(甘肅電大－課程號(hào)：6206183)參考資料

1、人際交流與溝通-0019甘肅廣播電視大學(xué)形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng) 課程代碼：6206183 參考資料 試卷總分：100案例分析(共 2 題,共 100 分)1.(50 分)張奶奶因高血壓、冠心病住入心血管內(nèi)科治療，她已經(jīng) 85 歲高齡了，但性格較好強(qiáng)，平時(shí)生活自理能力也比較強(qiáng)。住院第五天，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士們?cè)谑孪冉?jīng)過張奶奶同意的情況，在其床旁開展整體護(hù)理查房。此時(shí)的張奶奶半臥在床上，自訴心前區(qū)悶，自覺癥狀似乎有所加重。查到一半時(shí)，病區(qū)

2、內(nèi)一位重病人突發(fā)心源性猝死。護(hù)士們來不及對(duì)張奶奶說什么就趕緊去搶救那位患者。一個(gè)多小時(shí)后，護(hù)士長(zhǎng)又帶著那幾位護(hù)士再次來到其床旁，想繼續(xù)完成護(hù)理查房。張奶奶這時(shí)已經(jīng)失去了耐心，抱怨說：“我感覺很不舒服，你們都不管我，說來就來，說走就走，太不把我當(dāng)回事了！你們走吧！” 一位護(hù)士聽她這么說，立即回應(yīng)到：“你抱怨什么啊，其他病房有病人需要搶救，當(dāng)然要先救他嘍，你要是和他一樣，保證你也是最優(yōu)先的……” 問題： 1、發(fā)生于張奶奶和護(hù)士之間的沖突屬于

3、何種類型？ 2、請(qǐng)分析發(fā)生這起沖突的原因？護(hù)士應(yīng)怎樣做才能避免沖突呢？ 3、實(shí)際工作中，除了本例中的沖突，還可能發(fā)生哪些類型的沖突呢？答：要點(diǎn)：人際沖突。按照沖突的過程階段進(jìn)行分析。2.(50 分)薇薇是個(gè) 4 歲的小女孩，最害怕吃藥，每次護(hù)士和家長(zhǎng)都要花很大的力氣才能把口服藥給她按時(shí)吃下去。只有一次是爸爸媽媽都不在的時(shí)候，她表現(xiàn)得非常勇敢，可第二天吃藥時(shí)媽媽在身邊，這回她又不樂意了。這可急壞了護(hù)士小敏。問題： 1、日常生活中，你和小朋