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文檔簡介
1、人力資源管理 人力資源管理——案例分析題 案例分析題賈廠長的管理模式 賈廠長的管理模式 問題:請用人力資源人本管理理論加以分析,并且結(jié)合自己單位情況寫出如何貫徹落實(shí)以人為本方針報(bào) 問題:請用人力資源人本管理理論加以分析,并且結(jié)合自己單位情況寫出如何貫徹落實(shí)以人為本方針報(bào)告。 告。 該案例中賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款,而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有肋于調(diào)動(dòng)職工的積極性,賈廠長考慮到導(dǎo)致工人遲到的客觀情況,取消
2、了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評。這說明在這個(gè)問題上,賈廠長尊重職工,關(guān)心職工,并滿足他們的需要,在管理中考慮到了人的因素,其人性觀有“社會人”假設(shè)傾向。但在制定新的規(guī)章制度時(shí),由于沒有很好地調(diào)查研究,沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退現(xiàn)象,就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理,又有一種用“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)來實(shí)施管理的傾向。因此對一個(gè)完整的人來說,賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的復(fù)雜人性觀。 我認(rèn)為賈廠長可以從以下幾個(gè)
3、方面入手解決目前遇到的困難:1、把職工是為“組織人” ,工人既是管理的主體也是管理的客體。人作為管理的客體從來都不是消極地接受領(lǐng)導(dǎo)而表現(xiàn)為主動(dòng)或被動(dòng)、全部或部分地遵從管理主體的要求,甚至可以漠視或地址管理主體的管理指令,因此,為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施,賈廠長應(yīng)該改變原有的領(lǐng)導(dǎo)方式,在充分與工人討論協(xié)商的情況下,制定公平合理地、行之有效的規(guī)章制度。 2、改善職工的工作及生活環(huán)境。加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè),如為解決工人排隊(duì)洗澡的問題,廠里應(yīng)徹
4、底改造女澡堂;為解決職工遲到問題,興建家屬宿舍;為解決職工小孩無人帶問題,建設(shè)配套托兒所,已解決職工的后顧之憂, 。 3、在管理中應(yīng)以激勵(lì)為主要方式,管理中應(yīng)有物質(zhì)誘因和精神誘因刺激人們相應(yīng)的需求,通過滿足工人們的需求以激勵(lì)他們,從而提供他們工作的積極性。 4、培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,提高領(lǐng)導(dǎo)自身的影響力和增強(qiáng)威信,并引導(dǎo)員工參與管理。對于新制度形成前要廣泛聽取職工的意見,發(fā)揮員工的參政議政意識,在制度執(zhí)行前要廣泛宣傳動(dòng)員,營造良好的組織氣
5、氛。建立良好的溝通渠道,使管理者和被管理者在思想上和行動(dòng)上達(dá)成共識。 5、積極開發(fā)人力資源,要合理配置人才,在人力資源規(guī)劃時(shí)應(yīng)合理考慮性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)。 以上幾點(diǎn)也正是本公司一直以來崇尚的人本管理理念,我們公司成立工會,讓員工積極主動(dòng)參政議政,而企業(yè)也努力營造民主氣氛。在公司,我們有良好的辦公環(huán)境同時(shí)還有員工的休閑娛樂區(qū),讓員工在工作之余能充分釋放壓力,從而得到身心健康,進(jìn)而提高工作效率??偠灾?,人本管理是現(xiàn)代管理的需要,只有這樣才
6、能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性,才能發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,提高工作效率。工作職責(zé)分歧 工作職責(zé)分歧 問題: 問題:1、 對于服務(wù)工的投訴,你認(rèn)為該如何解決?有何建議? 對于服務(wù)工的投訴,你認(rèn)為該如何解決?有何建議?2、 如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生? 如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生?3、 你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處? 你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處? 1、接受服務(wù)工的投訴,給予服務(wù)工工作補(bǔ)貼。建議:在工作說明書中明
7、確任務(wù)、注意時(shí)間安排。 2、進(jìn)行工作分析,重新審核所有的工作說明書,并完善,使工作說明書有明確的工作任務(wù)、條件和時(shí)間,同時(shí)具有一定的機(jī)動(dòng)性、靈活性。因此應(yīng)增加這樣的條文: (1)對操作工來講,工作時(shí)間要保持機(jī)床周圍的清潔,如果因?yàn)楣ぷ鞑簧鞫斐芍車h(huán)境的污染話,應(yīng)該擔(dān)負(fù)一定的保潔責(zé)任。發(fā)生事情之后,應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 問題:請用人力資源培訓(xùn)理論加以分析。 問題:請用人力資源培訓(xùn)理論加以分析。
8、 我認(rèn)為應(yīng)該從該零部件部門雇員的培訓(xùn)、具體培訓(xùn)目標(biāo)的確定、培訓(xùn)組織者的確定、培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)等四個(gè)方面來加以分析。 培訓(xùn)是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織自身和員工的發(fā)展目標(biāo),根據(jù)實(shí)際情況,通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等手段,改變員工工作態(tài)度、工作行為、價(jià)值觀,提高員工的工作能力、知識水平、業(yè)務(wù)能力,進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有組織的培訓(xùn)和訓(xùn)練過程。而波音公司所遇到的恰恰是員工培訓(xùn)的問題。我認(rèn)為波音公司在決定由公司內(nèi)部培訓(xùn)還是外部培訓(xùn)前先明確培訓(xùn)目標(biāo)是正確的。因?yàn)榕嘤?xùn)實(shí)施
9、前必須先考慮以下工作: 首先,培訓(xùn)前要進(jìn)行培訓(xùn)需求,考慮為什么需要培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容是什么。培訓(xùn)內(nèi)容,員工培訓(xùn)的內(nèi)容無非就是知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和價(jià)值觀培訓(xùn),我認(rèn)為波音公司的培訓(xùn)關(guān)于型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作培訓(xùn)屬于業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),而“以顧客為中心”培訓(xùn)則是價(jià)值觀培訓(xùn)。 第二, 制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)者在通過培訓(xùn)需求明確了誰需要培訓(xùn)、培訓(xùn)哪些內(nèi)容等問題之后就要著手制定培訓(xùn)計(jì)劃。而在這個(gè)環(huán)節(jié)中首先要確定培訓(xùn)目標(biāo),繞后確定培訓(xùn)對象及培訓(xùn)方式,最后才落實(shí)實(shí)
10、施主體。 1、培訓(xùn)目標(biāo)則是制定規(guī)劃和計(jì)劃的第一要素。在案例中波音公司的培訓(xùn)目標(biāo)是體現(xiàn)“以顧客為中心”的知識和技能(如:計(jì)算機(jī)技術(shù)和人際交往技能) ,作為具體的培訓(xùn)目標(biāo)。 2、波音公司本次培訓(xùn)對象是所有員工。 3、員工培訓(xùn)的方式類型而言,有括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、離崗培訓(xùn)三種類型。波音公司的這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是所有部門所有員工都需掌握,所以建議以在崗培訓(xùn)為主,鼓勵(lì)員工業(yè)余學(xué)習(xí),同時(shí)少量(好的或差的)人員進(jìn)行離崗培訓(xùn),新進(jìn)員工則采取崗前培訓(xùn)形式。
11、 4、實(shí)施主體,根據(jù)實(shí)施主體不同可分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。因?yàn)椴ㄒ艄颈旧碛泻芡暾呐嘤?xùn)部,而本次培訓(xùn)對象受教育程度參差不齊、崗位也不同,內(nèi)部的培訓(xùn)部比較熟悉員工情況,也很清楚員工與企業(yè)要求間的差距,同時(shí)培訓(xùn)部也有能力,若不利用該部門,會浪費(fèi)公司資源,增大培訓(xùn)成本;但新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝、操作,涉及需要培訓(xùn)的人員很多,若只依靠公司內(nèi)部培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn),就保證不了培訓(xùn)質(zhì)量和進(jìn)度,聘請外部咨詢公司可解決這問題;同時(shí)外部與內(nèi)部培訓(xùn)師聯(lián)手,可優(yōu)勢互
12、補(bǔ),確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此建議波音公司安排公司內(nèi)部培訓(xùn)部與外部咨詢公司合作,共同對雇員進(jìn)行培訓(xùn)比較合適。 因此,我認(rèn)為波音公司先確定目標(biāo)再確定是外部還是內(nèi)部培訓(xùn)的做法是對的,而至于該由內(nèi)部培訓(xùn)還是外部培訓(xùn),縱觀前述我認(rèn)為應(yīng)由公司內(nèi)部培訓(xùn)與外部咨詢公司合作最合適。天龍航空食品公司的員工考評 天龍航空食品公司的員工考評 問題 問題 1、你認(rèn)為羅蕓給馬伯蘭等的考評是用什么方法? 、你認(rèn)為羅蕓給馬伯蘭等的考評是用什么方法? 2、羅蕓對老馬績
13、效的考評合理嗎?老馬不服氣有 、羅蕓對老馬績效的考評合理嗎?老馬不服氣有令人信服的理由嗎? 令人信服的理由嗎? 3、天龍公司的考評制度有什么需要改進(jìn)的地方?你建議該公司應(yīng)做哪些改革? 、天龍公司的考評制度有什么需要改進(jìn)的地方?你建議該公司應(yīng)做哪些改革? 參考答案: 考答案: 1、羅蕓給馬伯蘭等的考評是運(yùn)用了印象考評法。先有分?jǐn)?shù)后才考慮評價(jià)的依據(jù)。 2、羅蕓給老馬打的分?jǐn)?shù)明顯打低了,對老馬績效的考評不是很合理。老馬不服氣有令人信服
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