南開19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）《客戶心理與溝通》在線作業(yè)-0001參考答案

1、19 秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909） 《客戶心理與溝通》在線作業(yè)-0001試卷總分:100 得分:100 一、單選題 (共 20 道試題,共 40 分) 1.久居蘭室,不聞其香說(shuō)的是()。 A.隨著刺激物持續(xù)作用時(shí)間的延長(zhǎng)，消費(fèi)者因接觸過(guò)度而造成感受性逐漸下降 B.沒有達(dá)到絕對(duì)感覺刺激量的時(shí)候，都不能引起感覺 C.感覺具有整體性 D.在刺激物引起感覺后，如果刺激的數(shù)量發(fā)生變化，但變化及其微小，則不易被消費(fèi)者

2、察覺 答案:A2.商人在拍賣三件稀世珍寶時(shí)總共開價(jià) 5000 萬(wàn);第一次出價(jià)無(wú)人回應(yīng),商人敲碎其中一件,第二 次出價(jià)仍舊無(wú)人回應(yīng),商人又敲碎一件。等到第三次出價(jià)時(shí),眾人紛紛哄搶。商人利用的消費(fèi)者 心理效應(yīng)是() A.稀缺效應(yīng) B.社會(huì)認(rèn)同效應(yīng) C.權(quán)威效應(yīng) D.對(duì)比效應(yīng) 答案:A3.對(duì)購(gòu)物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng),在購(gòu)物中觀察敏銳、反應(yīng)敏捷,易于與營(yíng)業(yè)員溝通的消費(fèi)者的氣質(zhì)類 型屬于()。 A.膽汁質(zhì) B.粘液質(zhì) C.抑郁質(zhì) D.多血質(zhì) 答案:D4

3、.自我概念包括:實(shí)際的自我、理想的自我、他人實(shí)際的自我和()。 A.自己以為的自我 B.他人誤解的自我 C.他人記憶的自我 D.他人理想的自我 答案:D5.電話溝通時(shí),電話銷售適宜的持續(xù)時(shí)間是()分鐘。 A.6 B.5 C.4 D.3 答案:D6.人們?cè)谶x擇旅游景點(diǎn)時(shí),都會(huì)偏愛熱點(diǎn)城市和熱點(diǎn)線路,這屬于() A.求新 B.求廉 C.求便 D.從眾 答案:DC.對(duì)比效應(yīng) D.增減效應(yīng) 答案:C14.一些女孩總是認(rèn)為自己的衣服不夠美,從而愿

4、意花更多的錢買衣服讓自己的外表和形象看起 來(lái)更好屬于()動(dòng)機(jī)。 A.求美 B.求新 C.求廉 D.求名 答案:A15.與顧客寒暄時(shí)切忌() A.話太多背離主題 B.要先建立顧客信任 C.態(tài)度要誠(chéng)懇 D.可以先從輕松的話題開始 答案:A16.企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇時(shí),不是需要考慮的因素是()。 A.細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng)潛力 B.細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力 C.企業(yè)的目標(biāo)和資源 D.企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品組合 答案:D17.破解客戶缺乏預(yù)算借口的方法()。