京東商城B2C電子零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及實施策略研究.pdf

1、2009年，國際金融危機的蔓延與甲型H1N1病毒的傳播，使得全球經(jīng)濟普遍低靡，傳統(tǒng)行業(yè)受到巨大影響。但以電子零售為代表的電子商務(wù)卻逆勢增長。如今，網(wǎng)絡(luò)購物就像Email、博客、視頻一樣，已經(jīng)逐漸成為人們的一種生活方式。根據(jù)《2010中國電子商務(wù)100位CEO調(diào)查報告》顯示，被調(diào)查者中有66位CEO認為未來B2C將替代C2C成為網(wǎng)購的趨勢，理由是B2C能為消費者提供更為專業(yè)的服務(wù)。而未來的B2C電子商務(wù)是走垂直類道路，還是發(fā)展綜合類模式？

2、爭論過后，多數(shù)人傾向于后者——充分利用銷售渠道，謀求最大利益。
　　于是越來越多的B2C企業(yè)轉(zhuǎn)向網(wǎng)上百貨商城方向發(fā)展。京東商城就是其中最具代表性的一家。自2004年初正式進入電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持著高速度的成長態(tài)勢，連續(xù)5年增長率超過300％。京東商城在發(fā)展過程中始終堅持以純電子商務(wù)模式運營，縮減業(yè)務(wù)中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。如今，京東商城在線銷售包括家用電器、手機數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨四大類

3、超過10萬余種商品，并擁有超過800萬的注冊用戶，日訂單處理量突破35000單，網(wǎng)站日均瀏覽量(PV)超過2000萬，占有3C電子零售市場40％以上的市場份額，已成為中國最大的B2C企業(yè)。
　　京東商城不斷壯大的同時，卓越、當當、紅孩子等一大批垂直類B2C開始轉(zhuǎn)型綜合類B2C，C2C巨頭淘寶、百度有啊也開始進入B2C戰(zhàn)場，眾多大型傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)也不甘落后地紛紛開拓電子商務(wù)版圖，國內(nèi)B2C大戰(zhàn)一觸即發(fā)。在日趨激烈的電子零售市場競爭

4、中，作為綜合類B2C先行者的京東商城，應(yīng)采取什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略及實施策略，正是本文研究的焦點。
　　本文首先對京東商城發(fā)展B2C電子零售業(yè)務(wù)的外部環(huán)境進行分析，分別依據(jù)PEST分析法和波特五力分析模型從宏觀與微觀環(huán)境分析入手;其次就其內(nèi)部環(huán)境進行分析，包括京東商城的SWOT分析、經(jīng)營結(jié)構(gòu)分析、價值鏈分析以及其核心競爭力分析;根據(jù)京東商城的戰(zhàn)略目標、企業(yè)使命及市場定位，對其應(yīng)采取的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟和客戶關(guān)系管理的發(fā)展戰(zhàn)略進行闡述;最后總