施工組織及服務(wù)方案_第1頁
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文檔簡介

1、目 錄 1 服務(wù)方案 .................................................................................................................... 3 1.1 售后服務(wù)體系及服務(wù)方式 ..................................................................

2、........................ 3 1.1.1 售后服務(wù)體系 ................................................................................................... 3 1.1.2 服務(wù)方式 ...............................................................

3、........................................... 3 1.2 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置 ................................................................................... 4 1.2.1 售后服務(wù)機(jī)構(gòu) ....................................................

4、............................................... 4 1.2.2 人員配置 .......................................................................................................... 4 1.2.3 服務(wù)流程 ...................................

5、....................................................................... 5 1.3 售后服務(wù)承諾及響應(yīng)措施 .......................................................................................... 6 1.3.1 技術(shù)保障 ......................

6、.................................................................................... 6 1.3.2 故障響應(yīng) .......................................................................................................... 6 1.3.3 售后服務(wù)

7、期 ...................................................................................................... 6 1.3.4 免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn) ..................................................................................................

8、. 7 1.3.5 定期巡檢制度 ................................................................................................... 7 1.3.6 售后服務(wù)承諾 ....................................................................................

9、............... 7 1.3.7 維修方式方法 ................................................................................................... 9 1.3.8 售后服務(wù)交通通信 .....................................................................

10、...................... 9 1.3.9 回訪制度 ........................................................................................................ 10 1.3.10 維修用戶滿意率及上報(bào)制度 .....................................................

11、.................... 10 1.4 維修服務(wù)工作流程 ................................................................................................... 12 1.4.1 維護(hù)程序 .................................................................

12、....................................... 13 1.4.2 售后服務(wù)落實(shí)保障制度 .................................................................................. 17 1.4.3 培訓(xùn)原則 ...........................................................

13、............................................. 19 1.4.3.1 培訓(xùn)要求 ........................................................................................... 19 1.4.3.2 培訓(xùn)流程 ..............................................

14、............................................. 19 1.4.3.3 培訓(xùn)計(jì)劃 ........................................................................................... 20 2 組織實(shí)施 ...................................................

15、............................................................... 22 2.1.1 項(xiàng)目概述 ........................................................................................................ 22 2.1.2 前期準(zhǔn)備 ...................

16、..................................................................................... 23 2.1.3 設(shè)備到貨 ........................................................................................................ 24 1 服務(wù)方案 服

17、務(wù)方案 1.1 售后服務(wù)體系及服務(wù)方式 售后服務(wù)體系及服務(wù)方式 1.1.1 售后服務(wù)體系 售后服務(wù)體系 XXXXX 的售后服務(wù)體系是一個(gè)壹級服務(wù)體系， 有專門的售后部為客戶提供服務(wù)，由技術(shù)工程部提供技術(shù)保障。 ◆售后服務(wù)中心：負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)整體發(fā)展規(guī)劃、客戶服務(wù)規(guī)范與管理程序。同時(shí)負(fù)責(zé)處理用戶投訴及咨詢熱線等日常運(yùn)作。 ◆專業(yè)技術(shù)服務(wù)中心：以技術(shù)工程部經(jīng)理掛帥，并配備專職的技術(shù)支持工程師，負(fù)責(zé)為所有的用戶提供全方位的技術(shù)服務(wù)，建立

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