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1、客運(yùn)專線建成投入運(yùn)營后，客運(yùn)專線在運(yùn)輸組織、客運(yùn)管理、市場(chǎng)需要、服務(wù)能力和水平以及滿足旅客需求等方面相比既有線變化巨大，而客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)就是其中不可或缺的一個(gè)重要組成部分。 客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)的研究開發(fā)工作目的是以信息的溝通的方式給廣大旅客提供全程化的旅行信息以及旅行方案選擇和決策的支持，幫助廣大旅客快速、便捷地完成旅行，這是車站人性化信息服務(wù)的重要體現(xiàn)。 本文主要站在滿足旅客需求的角度出發(fā)，運(yùn)用心理學(xué)和行為科學(xué)的理論剖析旅客在
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