基于CRM的供電公司大客戶管理信息系統研究.pdf

1、江蘇大學碩士學位論文基于CRM的供電公司大客戶管理信息系統研究姓名：張甲佳申請學位級別：碩士專業(yè)：管理科學與工程指導教師：何有世20090604江蘇大學碩士學位論文現。在電力大客戶業(yè)擴報裝工程模塊的構建部分，本文使用了軟件工程中面向對象的思想，以統一建模語言(UML)為分析設計描述語言，對大客戶業(yè)擴報裝管理模塊進行了建模分析、設計與實現。在大客戶細分模塊部分應用了數據挖掘等技術，設計了數據挖掘在大客戶細分模塊中的應用過程。并根據此過程，

2、對大客戶的細分在環(huán)保節(jié)能中的應用進行了建模分析，建立了環(huán)保節(jié)能營銷的四區(qū)間分析模型，通過AHP(層次分析法)建立的指標評價體系，將大客戶進行了分類，針對細分電力客戶的特點制定了相應的營銷策略，以便為大客戶提供個性化的服務。通過對電力大客戶管理信息系統的構建，極大地方便了鎮(zhèn)江供電公司大客戶業(yè)擴報裝工程等大客戶管理工作，并提高了工作效率；為電力大客戶提供了更加優(yōu)質的個性化服務，在提高客戶滿意度的同時，為供電公司創(chuàng)造了更多價值。關鍵詞：大客戶