山東移動電子渠道建設(shè)項目研究.pdf

1、項目管理作為新興管理學(xué)科，已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用到現(xiàn)代企業(yè)中。項目管理主要包括外部和內(nèi)部因素，即包含人和物的因素。項目管理離不開人，離不開項目團(tuán)隊、團(tuán)隊成員的激勵、溝通及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、談判等，人的作用發(fā)揮得好壞對項目的成功至關(guān)重要。 通信企業(yè)全業(yè)務(wù)運營模式將使得競爭格局發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)、短信、手機(jī)上網(wǎng)等低成本、高普及、個性化的通信方式將被客戶大量使用。電子渠道以其便利、高效、低成本的特點將成為提升通信企業(yè)運營差異化優(yōu)勢的重要因素，因此，對

2、通信運營商而言，電子渠道的建設(shè)與研究就顯得尤為必要。 本文依據(jù)營銷渠道理論，運用項目管理中人力資源管理和溝通管理理念，通過對中國移動及山東移動電子渠道建設(shè)進(jìn)行深入全面的研究，探討建設(shè)有競爭力的電子渠道的策略。本文先對渠道相關(guān)理論和項目管理理論進(jìn)行了研究和回顧，并對電信運營商渠道的發(fā)展歷史進(jìn)行了回顧；之后，本文從實證的角度對山東移動的電子渠道發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，歸納總結(jié)出電子渠道成功的關(guān)鍵點和目前存在的主要問題，并進(jìn)行分析。