上海農(nóng)商銀行工單管理系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)

1、專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文上海農(nóng)商銀行工單管理系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)D e s i g n a n d I m p l e m e n t a t i o no f t h eW o r k O r d e r M a n a g e m e n tS y s t e mo f S h a n g h a i R u r a lC o m m e r c i a l B a n k學(xué) 號：4 1 4 1 7 1 6 2完成日期： 呈Q ! 魚生Q

2、墨旦大連理工大學(xué)D a l i a n U n i v e r s i t yo f T e c h n o l o g y大連理工大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文摘 要隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的銀行業(yè)受到了嚴(yán)重的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，因此面對市場競爭環(huán)境變換，如何創(chuàng)新客戶服務(wù)方式，提高客戶服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，通過分析銀行工單系統(tǒng)，有利于提升銀行的服務(wù)水平，在拓展新業(yè)務(wù)、跟蹤老業(yè)務(wù)、客戶管理與預(yù)約、共同協(xié)作為老客戶服務(wù)等方面具有較

3、高的實用和研究價值。本系統(tǒng)是基于B ／S 結(jié)構(gòu)實現(xiàn)上海農(nóng)商銀行客服工單管理系統(tǒng)，系統(tǒng)主要實現(xiàn)客戶管理、工單轉(zhuǎn)移、客戶投訴、工單統(tǒng)計、系統(tǒng)管理、用戶管理、日志管理、信息管理、資源共享九個模塊，對客戶實施管理、開拓新業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)跟單、客戶預(yù)約、合作意向待開發(fā)客戶具有較高的實用和研究價值，另外采用A S P ．N E T 技術(shù)符合當(dāng)前系統(tǒng)的發(fā)展需求，對后期功能模塊擴展和維護提供便利。在系統(tǒng)設(shè)計過程中，系統(tǒng)采用B ／S 結(jié)構(gòu)模式，設(shè)計語言采用A

4、S P ．N E T 與S Q L S E R V E R 數(shù)據(jù)庫。上海農(nóng)商銀行客服工單管理系統(tǒng)可運行在任意的W I N D O W S 平臺上，主要對系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、及系統(tǒng)實現(xiàn)進行了深入探討，設(shè)計過程中運用所學(xué)知識對系統(tǒng)的功能模塊進行需求分析，采用系統(tǒng)用例、系統(tǒng)用例表完成模塊需求分析；在設(shè)計中對系統(tǒng)總體設(shè)計、系統(tǒng)研發(fā)拓撲結(jié)構(gòu)、功能模塊進行詳細設(shè)計，重點運用包圖、類圖、及順序圖完成系統(tǒng)邏輯設(shè)計，在系統(tǒng)實現(xiàn)中對系統(tǒng)的界面展示、流