特殊客戶(hù)群體延伸服務(wù)相關(guān)制度相關(guān)制度規(guī)定

1、特殊客戶(hù)群體延伸服務(wù)相關(guān)制度相關(guān)制度特殊客戶(hù)群體延伸服務(wù)相關(guān)制度相關(guān)制度規(guī)定規(guī)定篇一：40特殊群體延伸服務(wù)相關(guān)制度XX聯(lián)社“特殊群體延伸服務(wù)”制度為提升我社服務(wù)形象，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，本著“以人為本，客戶(hù)至上”的原則，五華聯(lián)社結(jié)合自身實(shí)際情況制定本“特殊群體延伸服務(wù)”制度。一、特殊群體客戶(hù)特殊群體客戶(hù)是指：因老弱病殘、出現(xiàn)意外事件等特殊原因無(wú)法本人親自辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。二、為特殊群體客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)方式1、可由家庭成員攜帶相關(guān)身份證明文件提

2、前到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，預(yù)約成功后，由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員按約定時(shí)間、地點(diǎn)上門(mén)服務(wù)。同時(shí)認(rèn)真做好服務(wù)記錄。在征得客戶(hù)同意的情況下，可以采取錄音、錄像、照相等技術(shù)手段以保留業(yè)務(wù)授權(quán)證據(jù)。2、被授權(quán)人到網(wǎng)點(diǎn)辦理?？蛻?hù)本人可委托被授權(quán)人到網(wǎng)點(diǎn)代辦業(yè)務(wù)，被授權(quán)人需持有本人和客戶(hù)有效身份證件和由客戶(hù)本人簽署的授權(quán)委托書(shū)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理經(jīng)過(guò)授權(quán)的業(yè)務(wù)，授權(quán)委托書(shū)內(nèi)容詳細(xì)列明授權(quán)事項(xiàng)以及授權(quán)的有效期限，具體辦理中，柜員也可以視情況要求被授權(quán)人提際情況，開(kāi)

3、設(shè)綠色服務(wù)通道，提供便利、快捷服務(wù)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)臵特殊客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)柜，必要時(shí)應(yīng)做好柜臺(tái)延伸上門(mén)服務(wù)。第二章業(yè)務(wù)辦理要求第五條為保護(hù)客戶(hù)及銀行的資金安全，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于掛失、改密等部分風(fēng)險(xiǎn)較大的特殊業(yè)務(wù)必須由客戶(hù)本人親臨柜臺(tái)辦理。對(duì)于特殊客戶(hù)難以親自前來(lái)或辦理時(shí)存在困難的，可參照以下方式處理。（一）存款人本人行動(dòng)不便的情況。對(duì)于因存款人本人行動(dòng)不便，無(wú)法至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的情況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可提供上門(mén)服務(wù)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)指派兩名業(yè)務(wù)人員進(jìn)

4、行上門(mén)核實(shí)，在核實(shí)無(wú)誤并取得客戶(hù)本人出具的授權(quán)委托書(shū)后，可由其指定委托代理人為存款人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（二）存款人本人由于疾病或突發(fā)事件，喪失意識(shí)或喪失民事行為能力的情況。對(duì)于存款人近親屬請(qǐng)求支取款項(xiàng)支付存款人治療費(fèi)用的，存款人近親屬應(yīng)提供存款人身份證件、代理人身份證件、銀行卡或單折、有關(guān)代理雙方親屬關(guān)系證明、醫(yī)療證明和醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)，并由近親屬出具書(shū)面保證書(shū)（約定在將來(lái)發(fā)生存款人或其他利害關(guān)系人提出異議時(shí)，向我行承擔(dān)無(wú)條件擔(dān)保責(zé)任）后，我行