溝通技巧試題庫

1、溝通技巧試題庫溝通技巧試題庫1.溝通的定義是什么答﹕溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。2.溝通的3大要素是什么答﹕(1)要有一個明確的目標(biāo)﹔(2)達(dá)成共同的協(xié)議﹔(3)溝通信息、思想或情感3.溝通的方式﹕答﹕(1)語言的溝通﹕口頭?書面?圖片﹔(2)肢體語言的溝通﹕面部表情?手勢?姿態(tài)?聲音4.在和人面對面交談時應(yīng)該怎樣做答﹕(1)自然的微笑﹐不能交叉雙臂﹐手不能放在臉上﹐身體稍微前

2、傾﹐看著對方的眼睛?不時點頭﹔(2)不能表現(xiàn)的懶散沒有精神﹐要保持身體挺拔﹔(3)保持良好的眼神交流﹐但勿死盯住對方﹔(4)雙手不能放到口袋里﹔(5)注意弦外之音。5.高效溝通的有哪些原則答﹕(1)談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性﹔(2)要明確溝通﹔(3)積極聆聽和反饋。6.請寫出有效溝通的基本步驟。答﹕(1)事前準(zhǔn)備﹔(2)確認(rèn)需求﹔(3)簡述觀點﹔(4)處理意義﹔(5)達(dá)成協(xié)議﹔(6)共同實施。7.你認(rèn)為有效溝通的關(guān)鍵是什么答﹕(1)態(tài)度(2)傾

3、聽(3)積極反饋(4)切勿隨意打斷(5)吸引人的精彩論斷。先處理心情﹐再處理事情﹔多媒介并用﹐并強調(diào)重點﹔要雙向溝通﹐并回饋確認(rèn)﹔建立同理心﹐建立信任度。8.傾聽有什么好處答﹕(1)獲得信息(2)發(fā)現(xiàn)問題(3)獲得友誼和信任﹐防止主觀誤差(4)練就美好的性格和美德，如：虛心，公正，理解，寬容，同情等.9.什么是同理心溝通技巧分為哪幾個等級答﹕同理心溝通技巧即站在對方的立場上﹐設(shè)身處地地進(jìn)行換位思考﹐從而理解對方﹐消除溝通障礙的溝通技巧。

4、通常分為四個等級﹐分別為﹕(1)傷害﹕在溝通中對對方進(jìn)行諷刺?挖苦?嘲笑?對抗?傷害﹔(2)忽略﹕不會理解對方的情緒?感受﹔(3)照顧﹕顧及對方的感受﹐先對對方進(jìn)行認(rèn)同?肯定﹐再進(jìn)行客觀描述和觀點表達(dá)﹔(4)充分尊重﹕充分尊重對方﹐設(shè)身處地為其著想。10.聆聽時需要哪些體態(tài)答﹕(1)淺坐﹐身體前傾﹔(2)微笑表情﹔(3)點頭符合﹔(4)目光交流﹔(5)記錄11.如何與上司溝通答﹕(1)以同理心摸清上司的意圖﹔(2)主動詢問不明之處﹔(3

5、)將上司的話用自己的理解復(fù)述一邊﹔(4)隨手做筆記﹐抓住重點﹔(5)把籠統(tǒng)的事項分成幾個步驟。12.積極反饋有什么功能答﹕(1)有助于提高溝通的準(zhǔn)確性﹐減少出現(xiàn)誤差的概率(2)可以營造出積極健康的組織氣憤(3)對良好行為具有不容低估的強化作用.13.平行溝通的優(yōu)缺點是什么答﹕優(yōu)點﹕(1)可以使辦事程序?手續(xù)簡化﹐節(jié)省時間﹐提高工作效率﹔(2)可以使企業(yè)各個部門之間相互了解﹐有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神﹐克服本位主義傾向(3)可以增加職工

6、之間的互諒互讓﹐培養(yǎng)員工之間的友誼﹐滿足員工的社會需要﹐使員工提高工作興趣﹐改善工作態(tài)度。缺點﹕(1)橫向溝通頭緒過多?信息量大﹐易造成混亂(2)水平溝通尤其是個體之間的溝通也可能成為員工發(fā)惱騷?轉(zhuǎn)播小道消息的一條途徑(3)造成團(tuán)體士氣的渙散.14.通常你的溝通對象有哪些你通常是如何和上司?同事溝通的發(fā)揮題(有寫就有分)15.你通常在贊美別人的技巧是什么答﹕(1)贊美要及時﹔(2)贊美要具體﹔(3)贊美自己認(rèn)為滿意的事情﹔(4)贊美要真