(b答案)現(xiàn)代溝通技巧2016-2017試題 b卷()

1、1班級：_______姓名：_________準(zhǔn)考證號：___________2016201720162017學(xué)年第一學(xué)期學(xué)年第一學(xué)期1515級大?！都壌髮！冬F(xiàn)代溝通技巧現(xiàn)代溝通技巧科目科目》考試試卷（》考試試卷（B卷）卷）一選擇題（一選擇題（125=25分）分）1.下達(dá)命令時要盡可能(正確答案:C)A:下達(dá)過于抽象的命令B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威C:不要經(jīng)常變更命令D:以上都不是2.高效溝通的三原則之一是(正確答案:B)A:談?wù)搨€

2、性不談?wù)撔袨锽:積極聆聽C:要模糊溝通D:以上都不是3.哪一項不利于使部下積極接受命令(正確答案:B)A:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權(quán)C:共同探討D:讓部下提出疑問4.一個完整的溝通過程包括(正確答案:C)A:信息發(fā)送、接收B:信息發(fā)送、反饋C:信息發(fā)送、接收、反饋D:信息接受、反饋5.支配型人進行溝通時必須要(正確答案:D)A:從感情的方向去溝通B:語速不一定要比較快C:不一定要有計劃D:回答一定要準(zhǔn)確6.積極聆聽的技巧中

3、不包括(正確答案:D)A:傾聽回應(yīng)B:重復(fù)內(nèi)容C:提示問題D:與自己的觀點對比進行評論7.FAB原則的含義不包括(正確答案:D)A:屬性B:利益C:作用D:互補8.溝通過程是(正確答案:A)A:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是9.以下哪一個問題不利于收集信息(正確答案:C)A:你可以再解釋的清楚一點嗎B:能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎C:難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎D:你能不能說的再詳細(xì)一點10.以下選項中更容易溝通的是(

4、正確答案:B)A:思想B:信息C:情感D:以上都不是11.溝通的基礎(chǔ)是(正確答案:D)A:知識B:語言C:說明問題D:信任12.反饋就是(正確答案:A)A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見C:關(guān)于他人言行的解釋D:對將來的建議或指示13.溝通中的合作態(tài)度的表現(xiàn)不包括(正確答案:C)A:雙方說明各自所擔(dān)心的問題B:積極去解決問題C:對事對人揭短指責(zé)D:達(dá)成雙贏的協(xié)議14.接聽電話中要求(正確答案:B)A:多

5、使用簡略語以提高效率B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C:不必注意自己的語氣和語調(diào)D:不必注意姿態(tài)表情15.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑(正確答案:B)A:讓客戶產(chǎn)生信任B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C:引起客戶注意D:引起客戶的興趣16.以下哪一種情況不屬于反饋(正確答案:C)A:給對方提建議B:表彰對方C:對他人言行的解釋D:鼓勵對方17.上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(正確答案:D)A:強迫性B:回避性C:折衷性D:合作性18.以下說法正確的

6、是(正確答案:A)A:溝通要有明確目標(biāo)B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息D:以上都不是19.不符合聆聽的原則的是(正確答案:B)A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格B:僅用耳朵聽題號一二三四五總分評卷人得分38常用的待客用語有哪些？答1歡迎用語2問候用語3告別用語4詢問用語5祝賀用語6答應(yīng)用語7道歉用語8答謝用語9指引用語10招待介紹類用語11恭維贊揚類用語（對應(yīng)寫出幾個詞語即可）9拒絕下屬的原則與技巧有哪些？答：原則：1心懷善意2態(tài)度明確

7、3給對方留有退路4委婉得體技巧：找借口拒絕拖延拒絕模糊拒絕委婉拒絕對事不對人答為所問三材料分析論述題三材料分析論述題(21分)顧客與老板的溝通顧客:“豆腐多錢？”老板：“兩塊?！鳖櫩停骸皟蓧K一塊呀？”老板：“一塊?！鳖櫩停骸耙粔K兩塊?。俊崩习澹骸皟蓧K?！鳖櫩停骸暗降资莾蓧K一塊，還是一塊兩塊？”老板：“是兩塊一塊?！鳖櫩停骸澳蔷褪俏迕粔K?！崩习澹骸胺四懔?，不賣你了！一邊兒涼快去?！眴栴}1顧客與老板的溝通暢通嗎？(5分)問題2顧客與老板

8、的溝通問題出在哪？（5分）問題3從編碼角度分析產(chǎn)生溝通障礙的原因(5)問題4分析克服溝通障礙的方法有什么，并簡要輪述你的觀點(6分)1答:不暢通2答:語言表達(dá)能力不佳或欠缺，層次不清，觀點不明，邏輯混亂，沒有條理，啰嗦重復(fù)詞不達(dá)意。3答：1語言表達(dá)能力不佳或欠缺2不懂得說話的技巧和藝術(shù)3未能充分傳達(dá)自己的信息4未注重非語言信息的應(yīng)用5未能有效控制自己上的情緒4答:1要認(rèn)真準(zhǔn)備并有明確的目的性2溝通語言要精練，清晰，有條理3溝通雙方要以誠