貴州電大-個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理02-0002參考 答案

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理020002貴州廣播電視大學(xué)形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)課程代碼：5205084參考資料試卷總分：100單選題(共10題共40分)1.(4分)關(guān)于商務(wù)文件說(shuō)法正確的是()。A、辭藻豐富，熱情洋溢B、包含私人情意C、可以隨意改正或補(bǔ)充D、需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述正確選項(xiàng)：D2.(4分)環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是()方式的一種應(yīng)用。A、副語(yǔ)言溝通B、身體語(yǔ)言溝通C、道具溝通D、書(shū)面語(yǔ)言溝通正確選項(xiàng)：C3.(4分)從客戶

2、中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是()。A、可靠性差B、工作量大C、不容易獲取D、隱蔽性強(qiáng)正確選項(xiàng)：B4.(4分)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是()。A、交貨實(shí)時(shí)信息B、服務(wù)質(zhì)量的變化信息C、新設(shè)備的生產(chǎn)信息正確選項(xiàng)：D9.(4分)會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括()。A、偏離主題B、獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C、私下開(kāi)小會(huì)D、討論熱烈積極正確選項(xiàng)：D10.(4分)

3、組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括()。A、提高客戶滿意度B、增加收益C、擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、降低營(yíng)運(yùn)成本正確選項(xiàng)：C多選題(共5題共20分)11.(4分)在談判過(guò)程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，下列做法正確的是()。A、重新開(kāi)始當(dāng)前的論題B、另起爐灶，重開(kāi)話題C、不要提出問(wèn)題D、尋求正面的、積極的效果正確選項(xiàng)：ABD12.(4分)在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，屬于