小型住宅小區(qū)前期物業(yè)管理簡要方案

1、玉蘭小區(qū)前期物業(yè)管理方案1一、玉蘭小區(qū)前期物業(yè)管理總體思路一、玉蘭小區(qū)前期物業(yè)管理總體思路1、管理目標(biāo)、管理目標(biāo)玉蘭小區(qū)玉蘭小區(qū)前期物業(yè)管理以創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的居住環(huán)創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的居住環(huán)境為目標(biāo)，緊密配合開發(fā)商的戰(zhàn)略規(guī)劃，力爭接管后短期內(nèi)使小區(qū)物業(yè)管理各境為目標(biāo)，緊密配合開發(fā)商的戰(zhàn)略規(guī)劃，力爭接管后短期內(nèi)使小區(qū)物業(yè)管理各項工作步入正軌，成為荊州市經(jīng)濟(jì)適用住宅物業(yè)管理的一個典范項目，兩年內(nèi)項工作步入

2、正軌，成為荊州市經(jīng)濟(jì)適用住宅物業(yè)管理的一個典范項目，兩年內(nèi)達(dá)到并超過物業(yè)管理省優(yōu)示范標(biāo)準(zhǔn)，同時讓本小區(qū)成為利嘉物業(yè)“一站無憂達(dá)到并超過物業(yè)管理省優(yōu)示范標(biāo)準(zhǔn)，同時讓本小區(qū)成為利嘉物業(yè)“一站無憂式”小區(qū)管理服務(wù)的又一個成功典范。式”小區(qū)管理服務(wù)的又一個成功典范。具體分項目標(biāo)如下：序號目標(biāo)名稱國優(yōu)指標(biāo)玉蘭小區(qū)目標(biāo)具體措施1房屋完好率98%98%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施。2房屋零修、包修及時率9

3、8%98%接到維修通知15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，及時完成并建立回訪檔案記錄。3維修合格率100%100%分項檢查，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。4管理費收繳率98%95%按照規(guī)定收取，不擅自提高收費，使管理費取之于民，用之于民。5綠化成活率95%95%落實責(zé)任人養(yǎng)護(hù)，并由物業(yè)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保公共綠化綠地?zé)o破壞，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。6保潔清潔率99%99%落實責(zé)任人進(jìn)行日常保潔工作，并由物業(yè)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確

4、保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。7道路完好及使用率90%95%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并由管理中心監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通。8雨水井、污水井完好率100%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并由管理中心監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理。9排水管、明暗溝完好率100%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并由管理中心監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管理暢通無阻、無塌陷。10路燈完好率85%90%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并由管理中心監(jiān)督執(zhí)行，確保路燈無損、正常使

5、用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)11小區(qū)治安發(fā)生率1%以下1%以下保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗，每周訓(xùn)練1次，每次2小時，落實保安玉蘭小區(qū)前期物業(yè)管理方案3完善員工社保福利和薪酬體系，形成穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才團(tuán)隊。□細(xì)微化服務(wù)：我們將致力于讓客戶從我們服務(wù)細(xì)節(jié)中感受到自己的尊細(xì)微化服務(wù)：我們將致力于讓客戶從我們服務(wù)細(xì)節(jié)中感受到自己的尊榮。榮。相關(guān)經(jīng)驗告訴我們，物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)中重視每一個細(xì)節(jié)、堅持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)和多樣化的貼心服務(wù)項目，是提高業(yè)

6、主滿意度的關(guān)鍵。只要業(yè)主有需要，我們都極力提供最好品質(zhì)的服務(wù)?！跫椅幕鐓^(qū)：我們將還業(yè)主一個真正的家的居所。家文化社區(qū)：我們將還業(yè)主一個真正的家的居所。通過分析和實際操作中的感受，我們知道業(yè)主需要的絕對不僅是住酒店的便利奢華和所謂管家式貴賓式物業(yè)管理服務(wù)的的尊貴，在小區(qū)里業(yè)主需要的是一個真正的可以毫無顧忌但又溫馨備至的家的居所。我們將小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)把業(yè)主當(dāng)作家人來看待，刻意營造長幼有序、鄰里守望的和諧家文化社區(qū)。主要的內(nèi)容

7、包括積極開展注重群體參與的社區(qū)文化活動、倡導(dǎo)幸福美滿的家庭文化和融洽的鄰里關(guān)系、物業(yè)人員把每一個業(yè)主都當(dāng)作自己的親人來悉心關(guān)懷和照顧、在服務(wù)中重視溫情和溝通而非強(qiáng)制和武斷、結(jié)合節(jié)日氛圍營造創(chuàng)造祥和文明的社區(qū)環(huán)境、團(tuán)聚和推動小區(qū)“家”文化等。4、管理措施、管理措施針對玉蘭小區(qū)項目精簡務(wù)實的人力配備和物業(yè)管理服務(wù)需要密集人力的矛盾，在物業(yè)管理服務(wù)中，采取聚焦客戶的方針，一切以客戶為中心，并將重點推行以下幾點保證措施：□首問負(fù)責(zé)制首問負(fù)責(zé)制要