便民服務(wù)中心創(chuàng)建“文明窗口單位”情況匯報(bào)

1、店塔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)建“文明窗口單位”申店塔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)建“文明窗口單位”申報(bào)材料為了進(jìn)一步加快政府職能轉(zhuǎn)變，不斷提高為民服務(wù)水平，密切聯(lián)系群眾，建立“服務(wù)優(yōu)先、依法行政、上下協(xié)調(diào)、廉潔高效”的工作新機(jī)制，有效解決群眾找人難、辦事難、辦證難等問(wèn)題。店塔鎮(zhèn)黨委、政府突破傳統(tǒng)接待模式，搭建便民服務(wù)平臺(tái)，成立了店塔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。中心以“高效、廉潔、勤政、為民”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)范、精簡(jiǎn)統(tǒng)一、便民高效”的原則，努力塑造廉潔高效、服務(wù)

2、優(yōu)良的形象，為建設(shè)“四個(gè)店塔”貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，構(gòu)建親民、愛(ài)民、便民、利民的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事。截止目前中心共辦理各類事項(xiàng)34698件，受理事項(xiàng)33989件，辦結(jié)33721件，辦結(jié)率達(dá)99.2%，服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿意率達(dá)98.8%?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)建“文明窗口單位”工作基本情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：一、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行現(xiàn)狀一、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行現(xiàn)狀店塔鎮(zhèn)轄19個(gè)行政村114個(gè)村民小組，總?cè)丝?2844人，土

3、地總面積325平方公里。自2012年5月成立便民服務(wù)中心以來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓中心建設(shè)和文明創(chuàng)建工作，成立了“文明窗口單位”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。在規(guī)范鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作中，中心實(shí)行一廳式辦公，一站式服務(wù)，抓實(shí)硬件夯基礎(chǔ)，抓強(qiáng)軟件促規(guī)范，做到了軟硬件齊抓共管。一方面中心設(shè)有綜治服務(wù)、民政事務(wù)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、人口和計(jì)劃生育等6個(gè)便民服務(wù)窗口，共有工作人員10名，配備9臺(tái)電腦，入基層、深入群眾、了解群眾期盼、掌握群眾需求方

4、面做得不夠深入扎實(shí)，存在考慮上級(jí)要求多，只滿足于把上級(jí)交辦的任務(wù)做好，只關(guān)心工作是否完成，而不關(guān)心群眾的其他情況，缺乏換位思考。2.2.工作方法簡(jiǎn)單，有待改進(jìn)。工作方法簡(jiǎn)單，有待改進(jìn)。在日常工作中硬性和強(qiáng)制性的做法多些，柔性和互動(dòng)性的做法少些。尤其面對(duì)一些復(fù)雜問(wèn)題，為了盡快解決存在的問(wèn)題，會(huì)有急躁的情緒產(chǎn)生，部分干部出現(xiàn)過(guò)和群眾言語(yǔ)沖突的現(xiàn)象。3、人員素質(zhì)有待提高。、人員素質(zhì)有待提高。個(gè)別鎮(zhèn)政府工作人員普遍不愿到便民服務(wù)中心工作，不遵守

5、便民服務(wù)中心紀(jì)律，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不高，有時(shí)對(duì)政策解釋模糊不清；便民服務(wù)中心工作人員的教育、管理、培訓(xùn)力度還有待加強(qiáng)。三、形成問(wèn)題的原因三、形成問(wèn)題的原因一是宣傳不到位，群眾對(duì)便民服務(wù)中心知曉率不高。一是宣傳不到位，群眾對(duì)便民服務(wù)中心知曉率不高。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的作用是服務(wù)三農(nóng)，構(gòu)建親民、愛(ài)民、便民、利民的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事。由于缺乏有效的宣傳工作，導(dǎo)致部分群眾不太清楚便民服務(wù)中心建立的意義和作用，甚