人力資源管理師二級實(shí)操專業(yè)技能歷年真題及答案(2007-2012)

1、20072007年5月第二部分月第二部分操作技能操作技能一、簡答題（本題共3題，每小題10分，共30分）1、在實(shí)施、在實(shí)施360360度考評方法時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注哪些問題？（度考評方法時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注哪些問題？（1010分）分）①確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員。（1分）②實(shí)施360度考評方法，應(yīng)選擇最佳的時(shí)機(jī)。組織面臨士氣問題，處于過渡時(shí)期，或走下坡路時(shí)，不宜采用360度考評方法。(2分）③上級主管應(yīng)與每位考評者進(jìn)行溝通，要

2、求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u者地意見真實(shí)可靠。④使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序。如使用加權(quán)平均方法或其他量化方法，整理匯總核算多位考評者的評價(jià)結(jié)果，需要注意地是：對不同的被考評者，應(yīng)使用相同的權(quán)數(shù)以保證公平。⑤防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。（1分）⑥準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見、偏好等對業(yè)績評價(jià)結(jié)果的影響。（1分）⑦對考評者的個(gè)別意見進(jìn)行保密，上級評價(jià)除外。（1分）⑧不同地考評目的決定了考評內(nèi)容的不同，所應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)也有所不同。（1分）2、請

3、簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。（、請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。（1010分）分）2015.52015.5①培訓(xùn)需求分析。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。（２分）②工作崗位說明。收集有關(guān)新崗位與現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)（１分）③工作任務(wù)分析。明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。（１分）④培訓(xùn)內(nèi)容安排。排定各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容或議題地先后次序。（１分）⑤描述培訓(xùn)目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊。（１分）⑥確定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)

4、目標(biāo)確立培訓(xùn)的具體項(xiàng)目與內(nèi)容。（１分）⑦選擇培訓(xùn)方法。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。（１分）⑧設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。（１分）⑨試驗(yàn)驗(yàn)證。對培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行評析，發(fā)現(xiàn)其不足，并進(jìn)行改進(jìn)。（１分）3、請簡要說明勞動(dòng)者派遣的成因和特點(diǎn)、請簡要說明勞動(dòng)者派遣的成因和特點(diǎn).(10.(10分)（1）勞動(dòng)者派遣現(xiàn)象的出現(xiàn)及其迅速發(fā)展有其內(nèi)在的深刻成因：①為了降低勞動(dòng)管理成本。（１分）②為了促進(jìn)就業(yè)與再就業(yè)。（１分）③為

5、強(qiáng)化勞動(dòng)法制提供條件。（１分）④為了滿足外國組織駐華代表機(jī)構(gòu)等特殊單位地需求。（１分）（2）勞動(dòng)者派遣的主要特點(diǎn)：①形式勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行。勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)是形式勞動(dòng)關(guān)系的主體之一，是以勞動(dòng)力派遣形式用工的用人單位。（2分）②實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行。派遣勞動(dòng)者的接受單位是實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的主體之一，是獲得勞動(dòng)者實(shí)際勞動(dòng)給付的用人單位。(2分）③勞動(dòng)爭議處理。勞動(dòng)者派遣中的勞動(dòng)爭議，即可能發(fā)生于派遣勞動(dòng)者與派遣機(jī)構(gòu)之間，也可能發(fā)生于派遣勞動(dòng)者與接受單位

6、之間。派遣機(jī)構(gòu)與接受單位之間發(fā)生的爭議雖然也會(huì)涉及派遣勞動(dòng)者的利益，但不屬于勞動(dòng)爭議，而屬于民事糾紛。（2分）二、綜合題（本題共3題，每小題20分，共60分）1、YT公司是一家大型的電子企業(yè)。2006年，該公司實(shí)行了企業(yè)工資與檔案工資脫鉤，與崗位、技能、貢獻(xiàn)和效益掛鉤的“一脫四掛鉤”工資、獎(jiǎng)金分配制度。（2）發(fā)動(dòng)機(jī)廠適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式？請?jiān)O(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)并說明理由。（）發(fā)動(dòng)機(jī)廠適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式？請?jiān)O(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)并說明理由。（

7、2020）（2）發(fā)動(dòng)機(jī)廠可以采用模擬分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式。發(fā)動(dòng)機(jī)廠的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)連續(xù)性很強(qiáng)，根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)及其對管理的不同要求，可以將發(fā)動(dòng)機(jī)廠分為三個(gè)組織單位：研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷售中心，將它們看成是相對獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營部門，賦予其盡可能大的經(jīng)營自主權(quán)，擁有自己的職能結(jié)構(gòu)，使每一單位負(fù)有“模擬性”的盈虧責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“模擬”的獨(dú)立經(jīng)營權(quán)、獨(dú)立核算，以此調(diào)動(dòng)各個(gè)組織單位的生產(chǎn)積極性。（2分）發(fā)動(dòng)機(jī)廠的組織結(jié)構(gòu)如圖2所示：圖2發(fā)動(dòng)機(jī)廠組織結(jié)構(gòu)圖

8、發(fā)動(dòng)機(jī)廠組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖評分標(biāo)準(zhǔn)：層次分明，上下關(guān)系明確，結(jié)構(gòu)完整，各2分，共6分3、PS計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品代理銷售的IT高新企業(yè)。最近，PS公司準(zhǔn)備采用面試方法對應(yīng)聘客戶經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進(jìn)行溝通。該公司準(zhǔn)備采用面試方法對應(yīng)聘者進(jìn)行甄選。面試分兩輪進(jìn)行，第一輪初試，由一位HR招聘專員對求職者進(jìn)行面試，每人面試時(shí)間大約10~15分鐘，測評指標(biāo)如下：

9、儀表良好，言談舉止得體，具有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性格開朗、對崗位了解、邏輯條理清晰。第二輪復(fù)試，采用結(jié)構(gòu)化面試方法，考官根據(jù)求職的應(yīng)答表現(xiàn)，對其相關(guān)勝任素質(zhì)做出相應(yīng)的評價(jià)。該職位有一重要的能力指標(biāo)為溝通能力，該指標(biāo)的定義如表1所示。表1溝通能力指標(biāo)說明能力指標(biāo)指標(biāo)說明溝通能力語言簡潔，能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想；能根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對象的特點(diǎn)采取適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，在人際交往中，能通過各種途徑和線索準(zhǔn)確的把握和理解對方的意圖，并使別人接納自己的

10、建議和想法。（1）在面試實(shí)施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧？（）在面試實(shí)施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧？（1010分）分）評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）面試實(shí)施技巧：①充分準(zhǔn)備。（１分）②靈活提問。（１分）③多聽少說。（１分）④善于提取要點(diǎn)。（１分）⑤進(jìn)行階段性總結(jié)。（１分）⑥排除各種干擾。（１分）⑦不要帶有個(gè)人偏見。（１分）⑧在傾聽時(shí)注意思考。（１分）⑨注意肢體語言信息。（１分）⑩創(chuàng)造和諧的面試氣氛.（１分）（2）根據(jù)上述資料，為“溝通能力”指標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)面試

11、提問和評分標(biāo)準(zhǔn)。（根據(jù)上述資料，為“溝通能力”指標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)面試提問和評分標(biāo)準(zhǔn)。（1010分）分）評分標(biāo)準(zhǔn)：（每符合一項(xiàng)得2分，最高10分）①提出的問題是行為性的問題。（2分）②所設(shè)計(jì)的問題內(nèi)容應(yīng)針對溝通能力，與指標(biāo)說明內(nèi)容密切相關(guān)（2分）③所設(shè)計(jì)的評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對溝通能力的指標(biāo)內(nèi)容，評分等級數(shù)量不少于3個(gè)。（2分）④各評分等級之間有明顯的區(qū)別，易于評定。（2分）⑤每個(gè)評分等級要有相應(yīng)的分值。（2分）⑥有回答問題的時(shí)間限定。（2分）提問與評