提升教練技術(shù)--回應(yīng)

1、歡迎回來,,四種基本能力之一,,回應(yīng),,什么是回應(yīng),回應(yīng)：所有的都是源于自己的體驗(yàn)而當(dāng)你將焦點(diǎn)擺在對方身上去表達(dá)當(dāng)下這個體驗(yàn)時(shí)，這就是一個回應(yīng),,回應(yīng)的目的,讓對方看到盲點(diǎn)反映現(xiàn)狀，讓對方清晰目前的位置指出對方想做到與實(shí)際成果的偏差讓對方認(rèn)識需要學(xué)習(xí)及改善的地方反饋區(qū)分的一種形式,,約哈利窗,我知道關(guān)于我的事情,我不知道關(guān)于我的事情,他人知道關(guān)于我的事情,他人不知道關(guān)于我的事情,,,,公開,盲點(diǎn),隱私,隱蔽潛能,,約

2、哈利窗,回應(yīng),披露,,,,公開,盲點(diǎn),隱私,隱蔽潛能,,,,公開,,回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn),貢獻(xiàn)對方 VS 批判對方,,回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn),“我” VS “對方”“我是對的，對方是錯的”VS“我貢獻(xiàn)我的看法/體驗(yàn)，與對/錯無關(guān)”,,運(yùn)用回應(yīng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn),支持+貢獻(xiàn)（激勵、挑戰(zhàn)）,,運(yùn)用回應(yīng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn),打擊發(fā)泄討好諷刺這些都不是回應(yīng),,回應(yīng)的方向,明確的平均的即時(shí)的,,回應(yīng)的技巧,說出現(xiàn)況用“設(shè)問”形式引用比喻,,回應(yīng)時(shí)的態(tài)度,真誠、

3、善意 明確焦點(diǎn)區(qū)分直接（不是猶豫不決） 是一份禮物,,體驗(yàn),回應(yīng)是學(xué)習(xí),,糖衣的回應(yīng),YES…………BUT很好…………不過/但是,,回應(yīng)不是建議,你最好………… 你應(yīng)該…………你需要…………,,注意被“回應(yīng)”者的反應(yīng),保護(hù) 解釋 辯駁 選擇性接收,抗拒 自我檢視 接受,,當(dāng)客戶抗拒教練的“回應(yīng)”時(shí)，應(yīng)注意自己的反應(yīng)：,不理會 解釋 繼續(xù)回應(yīng),指責(zé) 爭拗

4、否定,,處理方向：,保持鎮(zhèn)定（情緒）自我審視（焦點(diǎn)）容許對方有任何反應(yīng),,自我審視,批判 VS 回應(yīng),（你是錯的）,（支持對方）,,,焦點(diǎn),批判,處理關(guān)系,,,如何處理關(guān)系：,是的，這只是我的看法你是可以不接受的留意你對我的看法很抗拒你是否覺得我在說你“錯”了你在抗拒什么？,,四種基本能力,,綜合技巧,,建立關(guān)系第一步,關(guān)心相信感受,,教練四步技巧,厘清目標(biāo) 反映真相 心態(tài)遷善 行動計(jì)