如何做一個(gè)成功的下屬

1、1,《如何做一個(gè)成功的下屬》,主講人：婁萌老師2008年12月14日?宜昌 授課單位：武漢中鯤教育咨詢有限公司,,祝與會(huì)的安琪酵母公司嘉賓身 體 健 康,事業(yè)進(jìn)步!,2,第一篇：找準(zhǔn)位置：認(rèn)清角色是關(guān)鍵第二篇：管理上司：溝通力就是影響力第三篇：100%執(zhí)行：必須對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)第四篇：心態(tài)建設(shè)：為別人打工更為自己工作第五篇：職場(chǎng)規(guī)則：上司就是企業(yè)文化,課程結(jié)構(gòu),3,為什么要學(xué)習(xí)本課程？,如何做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，是一個(gè)經(jīng)常被人關(guān)注

2、的問(wèn)題。在一個(gè)高效率的組織中，上司與下屬總是一個(gè)相輔相成、親密合作、有效協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。任何人的權(quán)力都是有其極限的，你的地位再高，有的時(shí)候還是要向另一個(gè)更高的權(quán)威負(fù)責(zé)。沒(méi)有上司的支持，你就很難獲得成功。,4,抱著什么樣的態(tài)度學(xué)習(xí)本課程,本課程所講授的理念和方法，并不是要教大家阿諛?lè)畛械厝ビ懮纤鞠矚g，而是以職業(yè)化的思維解讀下屬的角色，讓大家恰當(dāng)把握好自己的角色，幫助上司取得成功，在成就上司的過(guò)程中，更好地成就自我。,5,第 一 篇,找準(zhǔn)

3、位置：認(rèn)清角色是關(guān)鍵,6,管理人員的角色功能,承上承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào) 公關(guān),7,管理人員的四種角色,角色一：下屬角色二：同事角色三：上司角色四：掛名首腦和談判者,8,“下屬”是如何產(chǎn)生的,1、上司工作忙不過(guò)來(lái)了，需要找個(gè)“幫手”2、企業(yè)越做越大，老板沒(méi)有分身術(shù)，需要找“替身”,9,1、上下級(jí)關(guān)系只

4、有在組織中才存在2、與上司的職位關(guān)系是“委托—代理”關(guān)系,下屬角色與上司角色的關(guān)系,10,,一是你代表不了下屬的利益二是取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。三是經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益。,誤區(qū)一：“民意代表”,下屬角色的常見(jiàn)誤區(qū),11,第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情,常見(jiàn)誤區(qū)二：“同情者”,12,第二種表現(xiàn)：沉默第三種表現(xiàn)：反對(duì)第四種表現(xiàn)：支持,13,誤區(qū)三：“

5、只代表個(gè)人意見(jiàn)”,1、對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)是沒(méi)有問(wèn)題的。2、對(duì)于同級(jí)或下屬說(shuō)“只代表個(gè)人意見(jiàn)”是不對(duì)的3、對(duì)客戶和供應(yīng)商，更沒(méi)有什么“個(gè)人意見(jiàn)”，只有“職務(wù)意見(jiàn)”,14,誤區(qū)四：領(lǐng)主,劃定自己的“一畝三分地”忽略自己角色的多維性將自己看成下屬的保護(hù)人過(guò)分看重自己對(duì)下屬的作用,15,誤區(qū)五：錯(cuò)位,向上錯(cuò)位：做上司對(duì)錯(cuò)的“法官”向下錯(cuò)位：不愿“下放”工作和權(quán)利自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽”,16,下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則,,服從并

6、堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）,職業(yè)準(zhǔn)則,,準(zhǔn)則三,17,第 二 篇,管理上司：溝通力就是影響力,18,為什么要“管理上司”,1、沒(méi)有上司的支持，下屬 的工作寸步難行2、上司掌握的“資源”不可 能對(duì)每個(gè)下屬平均分配3、上司也是人，是人就有喜怒哀樂(lè),19,如何“管理上司”,1、讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度2、讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)，了解上司 的語(yǔ)言3、讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤不犯兩次4、讓上司有效：主動(dòng)

7、幫助別人,20,什么是溝通,溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，而是準(zhǔn)確理解信息意義。,21,溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念,溝通不是太難的事，我們每天不是在溝通？我告訴他，所以，我和他已經(jīng)溝通了。只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通。雙方達(dá)成協(xié)議就是一次良好的溝通。良好的溝通是使別人接受自己的觀點(diǎn)。,22,“叢林中的一棵樹(shù)倒了卻無(wú)人聽(tīng)到，它是否發(fā)出了聲響？”,2

8、3,溝通原理,信息源,編 碼,通 道,解 碼,接受者,噪 聲,反 饋,,,,,,,,,,,,,,,發(fā)送者,接收者,信息,信息,信息,信息,24,案例分析：名醫(yī)勸治的失敗,我國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生叫扁鵲。有一次，扁鵲拜見(jiàn)蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕要更加重了?！辈袒腹χf(shuō)：“我沒(méi)有病。”扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說(shuō)：“醫(yī)生就喜歡給沒(méi)病的人治病，以便夸耀自己有本事?！边^(guò)了十

9、幾天，扁鵲又前往拜見(jiàn)蔡桓公,他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的?！被腹?jiàn)他盡說(shuō)些不著邊際的話，氣得沒(méi)有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂(lè)。,25,再過(guò)十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見(jiàn)桓公，轉(zhuǎn)身就走?；腹匾馀扇巳?wèn)扁鵲為什么不肯再來(lái)拜見(jiàn)，扁鵲說(shuō)：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好；在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無(wú)法可想的了。

10、如今國(guó)君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜見(jiàn)了?！辈袒腹€是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國(guó)躲起來(lái)了。不久，蔡桓公便病死了。,26,問(wèn) 題：,1、將扁鵲勸治的失敗歸結(jié)為其溝通失敗的觀點(diǎn)你是如何看待的？（雙方都有責(zé)任，這里我們只討扁鵲的責(zé)任） 2、從溝通角色、溝通態(tài)度、溝通方式等角度分析該案例。,27,溝通的角色,專業(yè)與非專業(yè)生活與工作背景地位環(huán)境習(xí)慣,28,溝通的三種心態(tài),?父母型----

11、我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的?成人型-----我行，你也行客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性?兒童型-----我不行，你行弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表,29,溝通方式,口頭方式書(shū)面方式非語(yǔ)言方式電子媒介,30,ATTENTION,1965年美國(guó)心理學(xué)家佐治·米拉經(jīng)過(guò)研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來(lái)自文字的不過(guò)占7%，來(lái)自聲調(diào)占38%，而來(lái)自身體語(yǔ)言占55%。,31,高效

12、溝通的基本步驟,步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二： 確認(rèn)需求步驟三： 闡述觀點(diǎn)——FAB原則 步驟四 ：處理異議步驟五： 達(dá)成協(xié)議步驟六 ：共同實(shí)施,32,案例研討：,如何與上司溝通,33,如何與上司溝通,上級(jí)需要 部屬溝通行為 支持 盡責(zé)、尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令

13、 承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信息 及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息,34,工作中與上司溝通的四種境況,1、如何接受指示2、如何匯報(bào)工作3、如何討論問(wèn)題4、如何發(fā)表異議,35,第 三 篇,100%執(zhí)行：必

14、須對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé),36,為什么執(zhí)行難？,有無(wú)數(shù)的人擁卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。,無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。,37,執(zhí)行是什么？,為什么一介織席販履的庶民會(huì)成一代君王?為什么任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有西點(diǎn)軍校培育的這么多優(yōu)秀人才?為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€(gè)集體小廠建成中國(guó)家電巨頭?,38,如何把執(zhí)行人才找出來(lái),執(zhí)行人才是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同的特點(diǎn)？,信守承諾結(jié)果

15、導(dǎo)向永不放棄,39,面對(duì)執(zhí)行的三種下屬,1、照章辦事2、據(jù)理力爭(zhēng)3、陽(yáng)奉陰違,40,關(guān)于執(zhí)行的答案,1、《三國(guó)演義》的馬謖如何才能保 住“人頭”2、執(zhí)行是達(dá)成結(jié)果而不是完成任務(wù)3、執(zhí)行就是《把信送給加西亞》,41,美國(guó)西點(diǎn)軍校的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案,1、報(bào)告長(zhǎng)官，是2、報(bào)告長(zhǎng)官，不是3、報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口4、報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道,42,執(zhí)行型下屬的特征,1、服從無(wú)條件 2、工作無(wú)借口 3、細(xì)節(jié)決定成敗 4、以上司為榜樣,

16、43,如何培養(yǎng)執(zhí)行習(xí)慣,1、認(rèn)真第一，聰明第二2、結(jié)果第一，過(guò)程第二3、責(zé)任第一，借口第二4、行動(dòng)第一，懷疑第二,44,第 四 篇,心態(tài)建設(shè)：為別人打工更為自己工作,45,下屬的信仰,1、我們?cè)跒檎l(shuí)工作2、我們工作的目的究竟是為什么3、如何建立遠(yuǎn)景和價(jià)值觀4、如何強(qiáng)化使命感,46,教理與現(xiàn)實(shí)的差距,核心教理：上帝允許的惟一生存方式，不是要人們以苦修的禁欲主義超越世俗道德，而是要人完成個(gè)人在現(xiàn)世里所處地位賦予他的責(zé)任和義

17、務(wù)現(xiàn)實(shí)世界：到處看到的都是有才華的窮人。,47,下屬的心態(tài),1、對(duì)待學(xué)習(xí)的心態(tài)2、對(duì)待人生的心態(tài)3、對(duì)待工作的心態(tài),48,為別人打工更為自己工作,1、對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)就是對(duì)人生負(fù)責(zé)2、追求卓越的工作品質(zhì)3、贏利來(lái)自于為上司（老板）創(chuàng)造價(jià)值4、決不為薪酬而工作,49,為自己工作 ——本田宗一郎,我經(jīng)常說(shuō)，不要只是為了公司工作。你們可能并不是完全為了替公司工作而加入公司。我想你們可能是為了實(shí)現(xiàn)自己的希望，為了體現(xiàn)自己存在的

18、價(jià)值。為自己工作是加入公司的絕對(duì)條件。如果你們勤奮努力，也會(huì)相應(yīng)地有利于公司，提高整個(gè)公司的效率。只是為了公司的利益而犧牲自我，只有以前的軍隊(duì)才會(huì)這樣要求，我不會(huì)這樣要求。為自己工作是對(duì)自己負(fù)責(zé)。有人可能認(rèn)為這種態(tài)度是自私的，其實(shí)不然。我們認(rèn)為，沒(méi)有他人的贊揚(yáng)，自己本身就不會(huì)體會(huì)到太多的快樂(lè)。當(dāng)別人說(shuō)：“這人不錯(cuò)”時(shí)，我們會(huì)很快樂(lè)。 只是自己快樂(lè)并不會(huì)使我們真正感到滿意。只有大家都高興我們才會(huì)真正快樂(lè)。我想讓你們記住，只有讓他人也

19、快樂(lè)，我們自己才會(huì)完全地快樂(lè)。,50,成功人士必備五個(gè)特征,1、信心2、能力3、溝通4、創(chuàng)造5、合作,51,成功五商數(shù),1、智商2、情商3、膽商4、財(cái)商5、社商,52,第 五 篇,職場(chǎng)規(guī)則：上司就是企業(yè)文化,53,成為職業(yè)人,經(jīng)營(yíng)人生的四種人不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人經(jīng)營(yíng)自己；,職業(yè)人就是自己經(jīng)營(yíng)自己的人,54,職業(yè)化的概念,職業(yè)化傳統(tǒng)概念： 按時(shí)上班，聽(tīng)

20、話，讓干什么就干什么。 新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心： 客戶、 職業(yè)化、 職業(yè)生涯。,55,職業(yè)人的特點(diǎn),56,職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn),職業(yè)化的一個(gè)中心：提供客戶滿意的服務(wù)?？蛻糁笍V義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)：為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)——為客戶考慮團(tuán)隊(duì)協(xié)作——互相信賴為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí),57,“人才”的真義,58,洞悉職場(chǎng)規(guī)則,1、明