人力資源_二級(jí)_文件筐_公文筐_測(cè)試題匯總(真題附答案)

1、【文件一】類別：電話錄音來(lái)電人：劉小敏勞資員接受人：秦冬人事經(jīng)理日期：11月27日秦經(jīng)理：您好！前一段時(shí)間，按照您的意見(jiàn)，我對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和目前我公司的高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元月提高到人均

2、1500元月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見(jiàn)如何請(qǐng)指示。□電話電話語(yǔ)音郵件：語(yǔ)音郵件：11月28日下午日下午2點(diǎn)30分回復(fù)內(nèi)容：（回復(fù)內(nèi)容：（1）做一次員工薪酬滿意度調(diào)查，確定有無(wú)提高福利計(jì)劃的必要；（）做一次員工薪酬滿意度調(diào)查，確定有無(wú)提高福利計(jì)劃的必要；（2）要求劉小敏提供具體的福利）要求劉小敏提供具體的福利提高的方案，包括形式、金額和提高比例等；（提高的方案，包括形式、金額和提高比例等；（3）向公司高層匯報(bào)；（）向公司高層匯報(bào)；

3、（4）與財(cái)務(wù)部溝通，確定所能提高福利費(fèi)）與財(cái)務(wù)部溝通，確定所能提高福利費(fèi)用的幅度空間；（用的幅度空間；（5）建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲(chǔ)備工作；（）建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲(chǔ)備工作；（6）加強(qiáng)員工思想教育，提）加強(qiáng)員工思想教育，提高員工忠誠(chéng)度；（高員工忠誠(chéng)度；（7）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，做好核心員工的穩(wěn)定工作。）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，做好核心員工的穩(wěn)定工作?！厩榫场?011.5喬藤貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有企業(yè)

4、，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有10年的歷史，在過(guò)去的10年里，這家公司不僅出口大型機(jī)械到歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，而且在國(guó)內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個(gè)科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你是這家公司的元老，曾做過(guò)業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來(lái)越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。你是陳莉，1975年生，大學(xué)專業(yè)是國(guó)際貿(mào)易，原來(lái)在公司辦公室也做員工檔案等相關(guān)工作，你最近還

5、參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。今天是5月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的文件、信涵、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾你，另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通活?！竟囊弧?/p>

6、類別：便函發(fā)件人：湯利華總經(jīng)理接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理日期：5月9日陳莉：技術(shù)開(kāi)發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國(guó)外歸來(lái)，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開(kāi)發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國(guó)內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一要求事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖?jiàn)?；貜?fù)內(nèi)容：（本題滿分20分）1、與績(jī)效

7、主管溝通，了解這幾年的績(jī)效考核結(jié)果等信息，掌握技術(shù)開(kāi)發(fā)部人員基本情況；2、做好替換成本與人力資本投資的預(yù)算，并與財(cái)務(wù)部溝通，了解預(yù)算的可行性；3、讓招聘主管與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性，以及招聘費(fèi)用；4、與趙經(jīng)理面談，聽(tīng)取有關(guān)技術(shù)部人員素質(zhì)的建議，技術(shù)部人力資源規(guī)劃內(nèi)容，了解高素質(zhì)人才的招聘渠道，并與趙經(jīng)理探討人員大幅裁減對(duì)工作的影響；5、聽(tīng)取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法；6、讓培訓(xùn)主管著手?jǐn)M定技術(shù)開(kāi)發(fā)

8、部人員的培訓(xùn)計(jì)劃；7、如果確實(shí)需要裁減員工，要分批、結(jié)合績(jī)效考核進(jìn)行；8、建立技術(shù)開(kāi)發(fā)部的考核機(jī)制，建議用淘汰、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式進(jìn)行；9、將自己的工作計(jì)劃及工作結(jié)果報(bào)給總經(jīng)理?！竟亩款悇e：電子郵件來(lái)電人：張超金工車間主任接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理日期：5月9日5、根據(jù)新上項(xiàng)目，進(jìn)行崗位分析和勝任能力評(píng)估；6、實(shí)施市場(chǎng)薪酬調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；7、提出中層干部的招聘計(jì)劃；8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；9、完善績(jī)

9、效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用?！竟奈濉款悇e：電話錄音來(lái)件人：王健勞資福利科長(zhǎng)接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理日期：5月6日陳經(jīng)理：你好!由于國(guó)際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對(duì)我公司出口商品的壓價(jià)，公司銷售部門員工的績(jī)效考核工資部分大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績(jī)效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對(duì)公司績(jī)效工資的制

10、定不能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化而變化意見(jiàn)較大，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績(jī)效工資比例不合理。看來(lái)這個(gè)問(wèn)題較大，如不能及時(shí)妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場(chǎng)，請(qǐng)陳經(jīng)理盡快指示。王健回復(fù)內(nèi)容：1、向公司高層匯報(bào)，并提請(qǐng)公司高層注意問(wèn)題的嚴(yán)重性。2、在銷售部門內(nèi)進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查；3、進(jìn)行外貿(mào)銷售崗位的市場(chǎng)薪酬調(diào)查；4、與銷售經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題；5、召開(kāi)銷售部門員工座談會(huì)，征求

11、對(duì)現(xiàn)有薪酬制度和結(jié)構(gòu)的改進(jìn)建議；6、制定銷售部門新的薪酬改進(jìn)方案；7、薪酬改進(jìn)方案中，加強(qiáng)非貨幣收入的設(shè)計(jì)；8、在銷售部門開(kāi)展企業(yè)文化和忠誠(chéng)度的培訓(xùn)；9、制定與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)政策和評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，與年度收入掛鉤?！竟牧款悇e：電話錄音來(lái)件人：李敏敏總裁辦公室秘書(shū)收件人：陳莉人力資源部經(jīng)理日期：5月8日陳經(jīng)理：你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因?yàn)閭€(gè)人情感問(wèn)題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時(shí)，對(duì)方在我公司大門口將他

12、攔住，雙方發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對(duì)方打傷?，F(xiàn)在，對(duì)方將我們公司和這名員工一起告到法院，說(shuō)是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任?？偛寐?tīng)說(shuō)后，感覺(jué)挺冤，認(rèn)為這員員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無(wú)關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說(shuō)我們公司從來(lái)不安排派遣工享受年休假?？偛靡闀r(shí)

13、間聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)你趕快準(zhǔn)備一下。李敏敏回復(fù)內(nèi)容：1、準(zhǔn)備文件依據(jù)：公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任，關(guān)鍵在于員工造成他人損害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)”，與他是否是派遣員工沒(méi)有關(guān)系；2、派遣員工與他人爭(zhēng)吵和打架，是因?yàn)樽陨砬楦兴饺嗽颍氯耸軅男袨榕c執(zhí)行工作任務(wù)并無(wú)關(guān)系。受害人應(yīng)當(dāng)直接找該職工要求賠償；3、檢查與勞務(wù)派遣單位簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議，是否約定派遣員工的年休假等待遇；4、立即召集各使用派遣工的部門，對(duì)派遣工的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)與本公司合作的