2019年度全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽的復習題含答案

1、2019年全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽—、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。）1.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定義解釋不正確的是（B）。A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。2.根據(jù)質量特性與

2、顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（A一元質量特性B必須質量特性C魅力質量特性D多元質量特性C）。3.根據(jù)ISO9000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（AA競爭對手B顧客C員工D股東）的要求。4.產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多

3、或少影響到最終產(chǎn)8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質量管理的(A預防為主BPDCAC全員參與D過程方法B)思想。9.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）?！?EA設計和策劃培訓A○2E評A價培訓效果A○3EA提供培訓A○4EA確定培訓需求AA○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4EBA○1EA—A○4EA—A○3