銀行服務(wù)督導(dǎo)檢查匯報(bào)

1、××銀行服務(wù)督導(dǎo)檢查匯報(bào),主講：× × ×團(tuán)隊(duì)：未來(lái)團(tuán)隊(duì),1. 檢查背景及目的2. 我行亮點(diǎn)3. 存在不足及同行優(yōu)勢(shì)4. 整改辦法5. 幾點(diǎn)建議,,,,,主要內(nèi)容,,一. 檢查背景及目的,,,,× ×銀行文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)內(nèi)容,,二. 我行亮點(diǎn),根據(jù)《文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)表》的要求，檢測(cè)小組對(duì)建設(shè)路支行和人民路支行等進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)在以下方面做的

2、較好：,營(yíng)業(yè)大廳干靜整潔,服務(wù)人員的服務(wù)行為較好。,保安引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行,客戶正在辦理業(yè)務(wù),服務(wù)人員的服務(wù)流程比較完善、便民服務(wù)設(shè)施比較齊全。,便民服務(wù)設(shè)施——飲水機(jī),晨會(huì),自助設(shè)備及一米線,宣傳架、溫馨提示齊全,三. 存在不足,在檢查過(guò)程中也存在一些不足。,客戶較多時(shí)未進(jìn)行及時(shí)分流,辦理業(yè)務(wù)時(shí)未雙手接單,四. 整改辦法,,We Need Change,變化,每一張圖片都是一個(gè)故事，都凝聚了員工勞動(dòng)改善的足跡！,限期整改通知單,五