保管箱系統(tǒng)操作手冊

1、保管箱產(chǎn)品介紹 福州分行,2016年2月,,,目錄,保管箱業(yè)務介紹保管箱系統(tǒng)介紹注意事項,一、保管箱業(yè)務介紹,1、保管箱業(yè)務基本管理規(guī)定2、價目表3、保管箱特點4、保管箱業(yè)務流程,業(yè)務定義：銀行接受客戶申請，按照與客戶簽訂的保管箱租用協(xié)議約定條款，以有償出租的形式，為客戶提供保管箱，供其存放貴重物品、有價證券、文件資料等物品（違禁品除外）的一項中間業(yè)務?？蛻糍Y格：凡具有完全民事行為能力和合法有效身份證件的個

2、人，及具有法人資格和合法有效證明文件的單位均可申請租用保管箱。個人合法有效證件：指居民身份證、戶口本、軍隊、武警、警察身份證件證明、港澳居民往來內(nèi)地通行證、臺灣居民往來大陸通行證、外國居民護照等；單位有效證明文件：指營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書等有效證明文件以及經(jīng)單位蓋章、法定代表人或負責人簽字的指定單位代理人的授權書、該單位代理人本人的有效身份證件。,保管箱業(yè)務基本管理規(guī)定,保管箱業(yè)務基本管理規(guī)定,聯(lián)名租用要點： 1、保管箱

3、可采取個人聯(lián)名租用的方式，但以兩個人為限。 2、兩個租用人均要在銀行預留有效身份證件復印件和約定的開箱身份識別方式（密碼、指紋）。 3、采取聯(lián)名租用保管箱業(yè)務時兩個租用人必須同時到場方可辦理開戶、開箱、續(xù)租、退租、掛失、變更資料等各項業(yè)務。租期要點： 1、租期：保管箱的租期為一天起租，分日租、月租和年租三檔。 2、租金：租金按所租箱型和租期計算。客戶可按日、月、年三種方式交納租金，租金一律預交。第一期租金應在租箱

4、時交納，應在到期前交納下一期租金。多期租金可一次性交納，且不受期間收費標準調(diào)整的影響。如我行調(diào)整收費標準，在租期期滿后續(xù)租的，則按續(xù)租時最新標準收取租金。（但多年租期需按年攤銷）,保管箱業(yè)務基本管理規(guī)定,3、滯納金：租約到期，不辦理續(xù)租和不辦理退租的，銀行按照逾期時間計收逾期租金，并加收滯納金。如租用人在逾期后辦理續(xù)租，收取逾期租金，免收滯納金。 4、保證金：我行向租用人收取一年的保證金作為履約的保證。保證金按年租金收取，租用人在租

5、箱時一次性繳納，續(xù)租時如遇租金調(diào)整，租用人需按租金調(diào)整后年租金對保證金差額多退少補。保證金帳戶為不計息賬戶。如停止租用，在辦妥退租手續(xù)后，銀行憑客戶提交的保證金收費憑證，將保證金退還租用人；如租用人有租金或其他費用未付清，銀行可在保證金中予以扣除。退租要點： 1、客戶逾期退租，銀行按逾期天數(shù)和租金標準收取逾期租金并可加收滯納金。 2、中途退租，已交本期租金不予退還；保證金和已預交以后租期租金可全額退還。,保管箱業(yè)務基本管理

6、規(guī)定,掛失 僅指鑰匙掛失。客戶來柜臺辦理書面掛失，（如口頭掛失有效期為5天）。掛失生效7天內(nèi)，暫停開箱，掛失生效7天后租用人須來我行辦理相關變更手續(xù)。密碼重置 客戶遺忘密碼，通過系統(tǒng)客戶身份驗證后可辦理密碼重置，需主管授權，當時生效。凍結和查封 人民法院、人民檢察院、公安機關和國家安全部門等需要查詢、凍結、查封，須向我行提供縣級以上法院、檢察院、公安機關或國家安全部門等正式查詢、凍結通知書及搜查令。凍結的

7、對象是人，指特定客戶。查封的對象是物，指特定保管箱。,保管箱業(yè)務基本管理規(guī)定,繼承： 租用人為自然人的，如租用人死亡，保管物的繼承人或受遺贈人有權決定繼續(xù)租用保管箱或退租，繼承人或受遺贈人辦理有關手續(xù)時應提供的文件有： 1.租用人的死亡證明和身份證件復印件； 2.經(jīng)公證機關證明或司法機關裁決為真實有效的租用人的遺囑或遺贈撫養(yǎng)協(xié)議； 3.租用人未立有遺囑撫養(yǎng)協(xié)議的，須提供公證機關或司法機關關于租用人遺

8、產(chǎn)的處理的有效文件； 4.繼承人或受遺贈人的身份證件。 繼承人或受遺贈人憑上述文件，持保管箱客鑰匙，向本行提出申請，繼承人或受遺贈人應承擔相應的租金和其他費用，辦理有關手續(xù)后，可開箱查看箱內(nèi)物品。在辦妥繼承等手續(xù)后，原保管箱應退還結清。如需繼續(xù)租用保管箱的，應另行辦理租箱手續(xù)。,逾期要點： 1、在租約到期后，租用人未及時取回保管物的，應按照資料中的聯(lián)系方式通知客戶來行辦理續(xù)約或退租手續(xù)，并為租用人保留保管箱一年。

9、 2、在該一年的期限內(nèi)租用人來我行辦理退箱的，須補交相應期限的租金和滯納金。如果租約終止超過一年，租用人仍未到我行辦理退箱手續(xù)的，我行會同公證機關實行鑿箱，取出保管物進行登記并辦理公證，另行放保險柜封存保管180天，在該180天的保管期內(nèi)，租用人或其代理人有權在辦理退箱手續(xù)并交納了所有鑿箱、公證、換鎖和保管費用等后，領取保管物。 3、公證鑿箱之日起滿180天，保管物仍無人認領的，我行有權委托相關拍賣機構將其保管物品全部或部分

10、折價或變現(xiàn)，抵償租用人應向我行付出的所欠費用。如有余款由我行暫行保管，租用人可憑有效身份證件領取。,保管箱業(yè)務基本管理規(guī)定,價目表,價目表,專業(yè)性：保管箱箱體采用專用材料定制，參照《中華人民共和國金融行業(yè)標準JR/T0003-2000》、《銀行業(yè)務庫安全防范要求（GA858-2010）》有關文件，進行安防設施建設。存放物品類型：合同、契約等重要文件；學歷/學位證、結婚證、房產(chǎn)證等重要證件；貴金屬；珠寶、鉆石；字畫；古董、瓷雜等貴重物品

11、；其他非液體、非鮮活易變（腐）物品、非違禁品或非危險品。,保管箱特點,3、安全性：按金庫標準建設，保管箱庫獨立設置，庫內(nèi)設客戶整理間，并配有監(jiān)控報警設施、門禁、應急照明等系統(tǒng)，具備防火、防潮、防水、防蛀等功能； 4、私密性：保管箱庫獨立于銀行營業(yè)大廳，并擁有獨立看物間，看物間不設有攝像機，充分尊重客戶隱私； 5、身份核驗：指紋、密碼、雙鑰匙等多鐘多重身份核驗； 6、租用人要求：凡具有完全民事行為能力的自然人，依然成立并可在中國境內(nèi)

12、從事經(jīng)營活動的國內(nèi)外企業(yè)、單位，均可辦理保管箱租賃業(yè)務。,保管箱特點,開立保管箱帳戶：個人/單位持有效證件到網(wǎng)點填寫客戶資料→營銷人員核實客戶有效證件→客戶輸入密碼選擇錄入指紋→客戶選擇箱型及租期→客戶繳納租金及保證金→保管員配發(fā)鑰匙→帶領客戶開箱并離開→客戶存放物品→客戶離場 開箱：客戶出示有效證件→客戶輸入保管箱密碼并指紋，身份核查無誤后打印開箱憑證，客戶簽字→保管員持公匙與客戶一同進入庫區(qū)→保管員開啟公鎖，客戶開啟私鎖→客戶鎖箱

13、→客戶查看物品→客戶保管員拔下公匙離去→客戶離場,業(yè)務流程,保管箱系統(tǒng)角色個人網(wǎng)銀及電話銀行相關功能柜臺繳費方式說明柜臺打印單據(jù)說明,二、保管箱系統(tǒng)介紹,保管箱系統(tǒng)角色,崗位設置原則：業(yè)務主辦和業(yè)務經(jīng)辦不得相互兼崗，且不能出入庫房；業(yè)務經(jīng)辦和庫管員不得相互兼崗,個人網(wǎng)銀及電話銀行相關功能,個人網(wǎng)銀,電話銀行,柜臺繳費方式說明,柜臺打印單據(jù)說明,租約：打印兩聯(lián)，一聯(lián)銀行留存，一聯(lián)客戶留存業(yè)務確認單：打印兩聯(lián)，一聯(lián)銀行留存，一聯(lián)客戶

14、留存開箱單：打印一聯(lián)，客戶開箱后銀行留存繳/退款通知單：打印一聯(lián)，客戶繳/退款后銀行留存繳/退款憑證單：打印兩聯(lián)，一聯(lián)銀行留存，一聯(lián)客戶留存開箱記錄：打印一聯(lián)，客戶留存租約及開箱記錄用大通打印，其他用中通打印,三、注意事項,1、客戶無論是日租還是月租，保證金均按年租金收；2、客戶租箱當天退箱，收一天租金，其余退還；若次日退箱，租金不退；3、退租權不能轉(zhuǎn)授權，只能由主租人辦理；4、客戶小箱換大箱，需要補交大箱全年差價

15、；5、若客戶在我行（全國范圍內(nèi)）有任一箱子處逾期狀態(tài)，其他保管箱也無法辦理開箱或退箱業(yè)務，需先補齊逾期費用；,三、注意事項,6、換鎖費、鑰匙賠償金及鑿箱費區(qū)別：客戶鎖匙丟了一把，但不換鎖芯，只補一把相同鎖匙，是收鎖匙賠償金200元。 換鎖費是指在箱無損且客戶手中的鎖匙無缺情況下，為客戶更換鎖芯及對應的兩把鎖匙，銀行收取的費用是換鎖費； 鑿箱費是指箱無損但客戶手中的兩把鎖匙均遺失，銀行為客戶更換鎖芯及對應的兩把

16、鎖匙，銀行收取的費用是鑿箱費； 鎖匙賠償金是指箱無損但客戶手中的一把鎖匙遺失，銀行為客戶補配一把同鎖芯的鎖匙，銀行收取的費用是鎖匙賠償金。,三、注意事項,7、系統(tǒng)支持任意代理人為主租人辦理續(xù)租手續(xù)；8、客戶一次性租多年，租金均手工進行攤銷；9、客戶一次性租多年，保證金只收一年；10、對于每一個已出租的保管箱，應建立相應的業(yè)務檔案，檔案內(nèi)容至少包括：我行留存的《租賃合同》、各類授權書、營業(yè)執(zhí)照等單位客戶有效證件文件

17、復印件、身份證明文件復印件、掛失申請書（銀行留存聯(lián)）、鑿箱審批表、公證書、司法機關判決、裁定、決定書，因保管箱業(yè)務發(fā)生的一切來往信函和其他需要我行留存的文件及資料，一并裝訂入業(yè)務檔案庫留存,三、注意事項,11、2016優(yōu)惠活動： “新客戶租箱有禮”：對新引進客戶，有效理財30萬（含）以上客戶開展“買一年送半年”優(yōu)惠活動； “貴賓增值租箱有禮”：對上月月均50（含）萬以上客戶開展“買一年送半年”優(yōu)惠活動；