廣州地鐵運營管理的探討與實踐.pdf

1、隨著各城市地鐵的蓬勃發(fā)展，地鐵交通正以其發(fā)展規(guī)模和自身所具有鮮明的特點，逐步形成一個新興行業(yè)。為了地鐵行業(yè)自身的健康發(fā)展和地鐵運營的需要，有必要對地鐵運營管理進行研究，以進一步完善地鐵運營中服務(wù)質(zhì)量、安全管理和設(shè)備維護模式的建設(shè)，使地鐵運營管理走上依法管理的更高層次。 本文通過對國內(nèi)外地鐵運營管理現(xiàn)狀的綜述及廣州地鐵運營管理現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，對廣州地鐵發(fā)展中運營管理所面臨的服務(wù)質(zhì)量、安全管理和設(shè)備維護等問題進行探討，對地鐵運營管

2、理中的服務(wù)質(zhì)量、安全管理和設(shè)備維修保養(yǎng)管理模式等三方面重點進行研究和思考。 首先從運營管理的角度分析了地鐵運營服務(wù)質(zhì)量的重要性；通過對優(yōu)化運營服務(wù)管理，改進和提高服務(wù)質(zhì)量的探討，提出了建立服務(wù)標準規(guī)范、改進和推進服務(wù)質(zhì)量、提升運營服務(wù)整體水平等多種解決地鐵運營服務(wù)問題的對策和措施。在對建立質(zhì)量管理體系上，通過引進科學(xué)管理理念和綜合運用現(xiàn)代管理手段和方法，健全規(guī)章制度，強化服務(wù)質(zhì)量管理意識，從而完善質(zhì)量管理體系，加強了全面質(zhì)量管理

3、。在運用“CSI”提高運營服務(wù)質(zhì)量方面，通過對“CSI”測評結(jié)果的研究中，找出地鐵運營服務(wù)質(zhì)量管理的不足，有針對性地進行整改，從而提升乘客地滿意度，以達到提高運營管理和企業(yè)管理水平，使地鐵運營能持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。 本文在對現(xiàn)時廣州地鐵運營安全管理面臨的主要問題和壓力及不足之處的思考上，從地鐵安全管理模式的提出開始，研究了地鐵運營安全管理體系的原理及基本認識，探討廣州地鐵運營安全管理地方向，探索地鐵運營安全性與可靠性的方法，構(gòu)建地

4、鐵運營安全性與可靠性工程框架以及管理組織結(jié)構(gòu)和信息流程框架，建立廣州地鐵運營運營安全管理體系，為今后在我國城市軌道交通的建設(shè)和運營管理中研究和解決安全性與可靠性問題提供參考。 最后是從廣州地鐵運營設(shè)備維修保養(yǎng)現(xiàn)狀和存在問題的分析，探討設(shè)備維修保養(yǎng)的模式，引入地鐵運營設(shè)備管理的理念，論述城市地鐵運營管理維保模式市場化戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想和基本原則，尋找出適應(yīng)地鐵運營設(shè)備保養(yǎng)的模式，將城市地鐵運營管理維保模式劃分為獨立維保、聯(lián)合維保、完全