《標準化與質(zhì)量管理》課程

1、經(jīng)濟干部管理學院經(jīng)濟干部管理學院精品課程精品課程《標準化與質(zhì)量管理》《標準化與質(zhì)量管理》第一章第一章質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略已從“保障供給”轉(zhuǎn)向“追求完美”。市場的競爭表現(xiàn)為質(zhì)量的競爭?，F(xiàn)代企業(yè)要在競爭中處于優(yōu)勢離不開雄厚的資金、先進的技術(shù)和科學的管理。加強質(zhì)量管理，建立、完善質(zhì)量管理體系，從而保證與提高質(zhì)量，成為企業(yè)成功最佳化的重要手段.第一節(jié)質(zhì)量一、質(zhì)量的概念:在ISO9000：2000中，質(zhì)量是：一組

2、固有特性滿足要求的程度。注：1.質(zhì)量可以是指產(chǎn)品過程或體系而言的也可以指人的素質(zhì)、設(shè)備的能力、工作的質(zhì)量等。2.固有特性是相對于“賦予的”指產(chǎn)品、過程、體系的一部分.如機器的功率、尺碼等。人為的價格不屬于質(zhì)量特性。.3.“要求”是指顧客及相關(guān)方的要求有規(guī)定的和隱含的。相關(guān)方于包括投資者、員工、社區(qū)、政府等。質(zhì)量水平不僅由產(chǎn)品生產(chǎn)過程服務提供活動決定，其他活動如：產(chǎn)品設(shè)計，采購銷售等，都對質(zhì)量有影響。現(xiàn)以硬件產(chǎn)品（具有特定形狀的可分離的產(chǎn)

3、品）為例，用質(zhì)量環(huán)來描述之。質(zhì)量環(huán)不是簡單的重復。從1—12每經(jīng)過一次循環(huán)，在其間各個階段或環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的想法，獲得的信息等，將成為下次循環(huán)時改進的機會，從而使質(zhì)量水平不斷提高，質(zhì)量環(huán)是螺旋式上升的循環(huán)。1—2屬于生產(chǎn)環(huán)節(jié)（服務提供環(huán)節(jié)），決定產(chǎn)品質(zhì)量水平（固有質(zhì)量與符合質(zhì)量）8—12屬于流通與消費環(huán)節(jié)。影響產(chǎn)品質(zhì)量的實現(xiàn)與顧客滿意度。第二節(jié)質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理的定義和內(nèi)容質(zhì)量管理是（IS09000:2000）在質(zhì)量方面指導和控制組織的協(xié)