銀行分行國慶中秋節(jié)日期間服務工作總結

1、銀行分行國行分行國慶中秋中秋節(jié)日期日期間服務工作工作總結總結為進一步做好服務工作，發(fā)揮工行渠道服務優(yōu)勢，努力提高營銷服務水平，用優(yōu)質服務推進市場營銷，擴大市場影響力，提高市場競爭力近日來，工行桂林分行采取多項措施，全面加強國慶中秋節(jié)期間的服務工作。一、加強服務管理，提高服務水平，提升客戶滿意度。該行一是下發(fā)《關于做好國慶節(jié)前有關工作的緊急通知》，對國慶期間的服務工作做了重要安排，要求各支行根據國慶前后的業(yè)務需求，在加大各項業(yè)務特別是新業(yè)

2、務、新產品的營銷宣傳和推介力度的同時，認真組織好“為工行添彩，為國慶獻禮”服務大提升活動，切實提高服務水平和服務質量。二是要求各支行組織人員加強對網點內各項服務設施進行檢查和清理，按照總行網點標準化建設保證柜臺綠色通道標志的清晰，保持理財金賬戶卡、金卡服務通道的暢通，使客戶能夠在享受節(jié)日氛圍的同時又能感受到工行服務的人性化，提升客戶對我行形象的認同度，為營銷工作創(chuàng)造良好的條件。三是根據分層服務的原則，要求柜員在業(yè)務處理過程中要做好“三聲

3、服務”即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”服務，用誠懇、周到、禮貌、快捷的服務提升優(yōu)質客戶服務水，增強客戶滿意度。二、充分發(fā)揮大堂經理的營銷、分流作用。節(jié)日期間作，確保人民群眾度過一個歡樂祥和的節(jié)日，現(xiàn)就有關事項通知如下：一、樹立大局意識，統(tǒng)籌安排節(jié)假日期間銀行服務。今年10月1日是中華人民共和國成立60周年紀念日，黨和國家將舉辦一系列慶典活動。國慶期間又適逢中秋佳節(jié)，假期時間長，群眾出行頻繁，做好國慶節(jié)和中秋節(jié)期間的金融服務工作具有十分

4、重要的意義。各單位、各部門要樹立大局意識和憂患意識，以良好的風貌為廣大金融消費者提供服務。一是加強組織領導，落實工作責任。各銀行業(yè)金融機構必須保證節(jié)假日期間有足夠的銀行網點開門營業(yè)，應采取輪休方式，根據不同地域、不同居民集中程度適當調整營業(yè)時間，必須滿足節(jié)假日期間的公眾需求針對休業(yè)網點，要提前發(fā)布告示，明確標注附近開門營業(yè)網點的交通圖、服務時間等相關信息，確保方便人民群眾辦理存取款等基礎金融業(yè)務。二是注意提高自助銀行服務水平，保證自助設