戴爾對管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用

1、戴爾對管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用戴爾對管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用一、戴爾公司簡介一、戴爾公司簡介全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商戴爾公司致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。戴爾在全球的產(chǎn)品銷量高于任何一家計(jì)算機(jī)廠商主要是受益于獨(dú)特的直接經(jīng)營模式，戴爾也因此在財(cái)富500強(qiáng)中名列第25位。戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場領(lǐng)先地位，是因其一貫堅(jiān)持直接銷售基于標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算產(chǎn)品和服務(wù)。戴爾總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的戴爾公司于1984

2、年由邁克爾?戴爾創(chuàng)立。他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價(jià)位，為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新，戴爾公司能夠把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費(fèi)者，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷模式的公

3、司。戴爾公司從90年代初開始為亞太地區(qū)的商業(yè)、政府、大型機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供服務(wù)。隨著1993年首次在日本和澳大利亞開始運(yùn)營，戴爾公司進(jìn)入亞太區(qū)的目標(biāo)市場，開始在區(qū)域性設(shè)施、管理、服務(wù)和技術(shù)人員等方面進(jìn)行投資。目前戴爾公司在亞太區(qū)13個(gè)市場開展直線訂購業(yè)務(wù)，38個(gè)合作伙伴為其他31個(gè)市場提供服務(wù)。戴爾公司在亞太地區(qū)提供的系列產(chǎn)品和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助跨國企業(yè)、政府、大企業(yè)以及富有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人用戶和中小企業(yè)，在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。二、建立新系統(tǒng)的必

4、要性建立新系統(tǒng)的必要性戴爾通過網(wǎng)絡(luò)，建立起了網(wǎng)絡(luò)直銷模式。網(wǎng)絡(luò)直銷模式遵循“客戶打電話前臺接待轉(zhuǎn)咨詢銷售支付定金送貨上門接貨付款”的方式，利用管理信息系統(tǒng)，使得直銷的組織運(yùn)作成本達(dá)到最低。自公司成立之日起，戴爾便將“把電腦直接銷售到使用者手上，去除零售商的利潤剝削，把這些省下來的錢回饋給消費(fèi)者?！弊鰹閯?chuàng)業(yè)的動機(jī)。因此，戴爾模式以直接銷售為基礎(chǔ)，不經(jīng)由專賣店或零售渠道，節(jié)省了中間流通環(huán)節(jié)的費(fèi)用，為顧客節(jié)約成本。更于1996年開始網(wǎng)絡(luò)直銷模

5、式，客戶通過電話或網(wǎng)絡(luò)下訂單，戴爾公司接到訂貨信息，通過公司信息系統(tǒng)迅速傳遞給供應(yīng)商和生產(chǎn)裝配部門，供應(yīng)商在一小時(shí)內(nèi)將配件運(yùn)送到裝配車間，36小時(shí)后，根據(jù)客戶訂單裝配的計(jì)算機(jī)就裝配完成，發(fā)貨直接遞送到消費(fèi)者手中，不經(jīng)過任何中間渠道。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的情況下，一些大型企業(yè)推遲換機(jī)，戴爾公司則通過虛擬化等技巧和優(yōu)化的產(chǎn)品贊助客戶有效下降數(shù)據(jù)中心本錢和龐雜度，這些都可以讓客戶花同樣或更少的錢做更多的事情，很好地輔助到客戶的長期業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)為戴

6、爾公司帶來了更好的機(jī)遇，使戴爾跟客戶的粘性更強(qiáng)。一旦經(jīng)濟(jì)形勢恢復(fù)，客戶會更加產(chǎn)生更深的信賴，提高客戶的滿意度并最終加強(qiáng)忠誠度。戴爾公司以因特網(wǎng)為中心，建立了高效的管理信息系統(tǒng)。消費(fèi)者通過因特網(wǎng)向戴爾公司訂貨，戴爾公司又通過英特網(wǎng)向供貨商下達(dá)訂單。供貨商將貨物交給物流商后，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)了解貨物的物流情況。當(dāng)貨物簽收后，還可以網(wǎng)上付款。戴爾公司圍繞因特網(wǎng)，建立起了整套高效便捷的系統(tǒng)。戴爾公司因此省去了大量的銷售中間環(huán)節(jié)節(jié)省了約20％

7、左右成本，而與合作伙伴共同建立的有效的物流配送模式也幫助戴爾大幅降低成本。戴爾公司的這套系統(tǒng)由于要建立包括工廠、數(shù)據(jù)庫、物流、網(wǎng)絡(luò)等一整套體系。四、戴爾的客戶管理系統(tǒng)四、戴爾的客戶管理系統(tǒng)在銷售自動化方面，Dell采用的是基于托管租賃服務(wù)(ASP)的Salesfce。在電子商務(wù)領(lǐng)域，Dell采用的是獨(dú)創(chuàng)的Premier服務(wù)。Dell在早期就以它非傳統(tǒng)的大規(guī)模定制能力而使自己區(qū)別于其它公司（例如利用直銷模式，給客戶他們想要的產(chǎn)品配置），這

8、讓它能夠鎖定客戶保持更緊密的關(guān)系。隨著公司的進(jìn)一步壯大，Dell面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是參與到客戶購買的日?；顒又腥ァ榱藨?yīng)對這個(gè)挑戰(zhàn)，Dell要設(shè)法拓展企業(yè)客戶從它服務(wù)中獲得的好處，并為客戶擔(dān)負(fù)起更大的責(zé)任，如管理IT可得性、企業(yè)數(shù)據(jù)庫、深入的電腦應(yīng)用培訓(xùn)等等。這樣CRM戰(zhàn)略就需要新的突破，需要將公司的注意力從獲取客戶轉(zhuǎn)移到保留客戶上來。在比較了傳統(tǒng)的B2B服務(wù)之后，Dell提出自己新的B2B，模式，確認(rèn)－區(qū)分－交互－定制模式，也就是B2BO