農(nóng)行崗位資格考試個人客戶經(jīng)理題庫

1、第1頁，共66頁20132013年度個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)驗證考試題庫—單選題序號試題內(nèi)容正確答案選項ABCD答錯題1()業(yè)務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的的戰(zhàn)略基點。B對公零售金融市場投資銀行2我行將在在重點城市行設(shè)立()，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，塑造農(nóng)行“智贏未來”形象。C精品網(wǎng)點聰慧網(wǎng)點智慧網(wǎng)點智能網(wǎng)點3按照《中國農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)20132015年發(fā)展規(guī)劃》，下階段將配齊配強(qiáng)零售隊伍，選拔優(yōu)秀人員充實一線銷售隊伍，2015年年底前使網(wǎng)點內(nèi)五類營銷

2、人員占比達(dá)到()以上。C20%40%50%60%4繼續(xù)完善客戶分層服務(wù)體系，按照()的原則，加強(qiáng)精細(xì)化管理，著力提升客戶關(guān)系營銷管理水平。A“做強(qiáng)高端，做大中端，做實大眾”“做強(qiáng)中端，做實高端，做大大眾”“做強(qiáng)大眾，做大中端，做實高端”“做強(qiáng)高端，做實中端，做大大眾”5網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)的核心就是要實施()策略。B大廳制勝贏在大堂大廳營銷主動營銷6激情創(chuàng)新，即網(wǎng)點各崗位人員在()、營銷、管理、學(xué)習(xí)等方面積極創(chuàng)新

3、，讓團(tuán)隊永葆活力，讓客戶感受到團(tuán)隊積極工作的熱情和富于創(chuàng)新的能力。A服務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型設(shè)施7以下不屬于網(wǎng)點服務(wù)精神的是()。D以客為尊追求卓越團(tuán)隊合作贏在大堂8()是樹立積極心態(tài)的一個重要步驟。A善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點把注意力集中在為客戶有效解決問題上取得相互理解良好的文化素養(yǎng)9對客戶進(jìn)行差異化服務(wù)主要是指為客戶提供服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。對客戶的服務(wù)要體現(xiàn)()的原則。A一致性、平等性差異化差別化分類劃分10銀行的服

4、務(wù)主要是與人打交道，只有通過()才能識別客戶、了解客戶需求，在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)與客戶的溝通要善于傾聽，才能從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)潛在需求，提供滿足客戶需求的服務(wù)。C差異化服務(wù)感情營銷有效溝通大廳營銷11不屬于網(wǎng)點服務(wù)精神建設(shè)的主要實現(xiàn)途徑的是()C指導(dǎo)表揚與獎勵晨會、夕會巡檢制度12以下選項不屬于指導(dǎo)的主要形式的是()。C現(xiàn)場指導(dǎo)每日晨會、夕會巡檢每周例會13原則上，優(yōu)秀級表揚面向網(wǎng)點全體員工，榮獲該級別表揚人數(shù)一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的()。C1

5、0%25%40%50%14原則上，卓越級表揚面向全體員工，但獲得該榮譽(yù)人數(shù)一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的()。A10%25%40%50%15第三次巡檢由()執(zhí)行。A大堂經(jīng)理網(wǎng)點負(fù)責(zé)人理財專家會計主管16內(nèi)部神秘人檢查是由內(nèi)部人員不定期進(jìn)行的檢查；外部神秘人檢查是聘請外部獨立機(jī)構(gòu)每()一次進(jìn)行的檢查。C周旬月季17在營銷產(chǎn)品過程中，應(yīng)該以()為原則。C激情創(chuàng)新以客為尊理性訴求追求卓越18不屬于營業(yè)前個人準(zhǔn)備的內(nèi)容是：B著裝配飾整理參加當(dāng)日晨會心

6、理狀態(tài)調(diào)節(jié)工作事項梳理第3頁，共66頁28屬于個人客戶經(jīng)理理財顧問聯(lián)系制度內(nèi)容的是：D在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）上及時準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料了解客戶需求，評估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠度，撰寫分析評估報告，制定客戶關(guān)系管理計劃個人客戶經(jīng)理要制定每月.每周和每天的客戶約訪計劃，明確約訪客戶目標(biāo).約訪方式和約訪時間，并按計劃執(zhí)行與理財顧問密切合作，充分運用理財顧問的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù)，提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績29屬于

7、個人客戶經(jīng)理風(fēng)險披露制度內(nèi)容的是：C在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）上及時準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料了解客戶需求，評估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠度，撰寫分析評估報告，制定客戶關(guān)系管理計劃對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)險.政策風(fēng)險以及市場風(fēng)險等進(jìn)行充分的提示與理財顧問密切合作，充分運用理財顧問的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù)，提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績30屬于個人客戶經(jīng)理工作日志制度內(nèi)容的是：C在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）上及時準(zhǔn)

8、確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料了解客戶需求，評估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠度，撰寫分析評估報告，制定客戶關(guān)系管理計劃每日填寫《客戶經(jīng)理工作日志》，記錄當(dāng)日晨會紀(jì)要、客戶約訪記錄等與理財顧問密切合作，充分運用理財顧問的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù)，提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績31屬于個人客戶經(jīng)理客戶信息保密制度內(nèi)容的是：C在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）上及時準(zhǔn)確地錄入.補(bǔ)充或更新客戶信息資料了解客戶需求，評估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠度，撰寫分析評估報

9、告，制定客戶關(guān)系管理計劃妥善保存客戶資料及其交易信息檔案與理財顧問密切合作，充分運用理財顧問的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù)，提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績32以下男士儀容儀表中，表述錯誤的是()D發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額.側(cè)不蓋耳.后不觸衣領(lǐng)為宜。面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于孔外