行為觀(guān)察量表法

1、行為觀(guān)察量表法行為觀(guān)察量表法1、含義、含義行為觀(guān)察比較法，也叫行為觀(guān)察量表法，是各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)給出一系列有關(guān)的有效行為，將觀(guān)察到的員工的每一項(xiàng)工作行為同評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較進(jìn)行評(píng)分，看該行為出現(xiàn)的次數(shù)頻率的評(píng)估方法，每一種行為上的得分相加，得出總分結(jié)果比較。如：從不（1分）、偶爾（2分）、有時(shí)（3分）、經(jīng)常（4分）、總是（5分）。2、行為觀(guān)察量表法的作用行為觀(guān)察量表法具體指出了員工需要做什么才能獲得高績(jī)效得分。經(jīng)理也可以根據(jù)行為量表去監(jiān)控員工行為

2、，并用具體的行為條件給出反饋，這樣員工們便知道他們正在做什么正確的事，哪些行為需要加以矯正。3、行為觀(guān)察量表法的研制步驟行為觀(guān)察量表法包含特定工作的成功績(jī)效所需求的一系列合乎希望的行為。運(yùn)用行為觀(guān)察量表，不是要先確定員工工作表現(xiàn)處于哪一個(gè)水平，而是確定員工某一行為出現(xiàn)的頻率，然后通過(guò)給某種行為出現(xiàn)的頻率賦值，從而計(jì)算出得分。在使用行為觀(guān)察量表法時(shí)，評(píng)估者通過(guò)指出員工表現(xiàn)各種行為的頻率來(lái)評(píng)定工作績(jī)效。其研制步驟如下：(1)將內(nèi)容相似或一致

3、的關(guān)鍵事件歸為一組形成一個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)。例如，一個(gè)主管對(duì)工作做的好的員工的進(jìn)行表?yè)P(yáng)或鼓勵(lì)。(2)由在職員工成分析人員將相似的行為指標(biāo)歸為一組。形成行為觀(guān)察量表法中的一個(gè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。(3)評(píng)估考評(píng)者內(nèi)部要一致，以判斷另外一個(gè)人或另外一組是否會(huì)根據(jù)工作分析中得出的關(guān)鍵事件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出相同的行為考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。(4)檢驗(yàn)行為觀(guān)察量表法各個(gè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性，或內(nèi)容的效度。檢驗(yàn)內(nèi)容效度的一種方法是：對(duì)關(guān)鍵事件分類(lèi)前。挑出10％的事件不參加分類(lèi)，按照步驟1完成分

4、類(lèi)后，檢查挑出10％的事件。看看這些事件所描述的行為指標(biāo)是否還未出現(xiàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容效度的另一種方法是：記錄隨著被分類(lèi)的關(guān)鍵事件的增加而增加的行為指標(biāo)的數(shù)目，如果對(duì)75％的關(guān)鍵事件分類(lèi)后90％的行為指標(biāo)已經(jīng)出現(xiàn)，那么可以認(rèn)定行為觀(guān)察量表內(nèi)容的效度是令人滿(mǎn)意的。4、優(yōu)缺點(diǎn)行為觀(guān)察量表法的優(yōu)點(diǎn)評(píng)定售票員的行為，用5~1和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi)：5表示95%~100%都能觀(guān)察到這一行為；4表示85%~94%都能觀(guān)察到這一行

5、為；3表示75%~84%都能觀(guān)察到這一行為；2表示65%~74%都能觀(guān)察到這一行為；1表示0%~64%都能觀(guān)察到這一行為；NA表示從來(lái)沒(méi)有這一行為。文明禮儀，樹(shù)立公司形象（1）能有效地保證票款的收??；（）（2）微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)；（）（3）注意儀表，形象良好；（）（4）熟悉相關(guān)線(xiàn)路的中轉(zhuǎn)情況；（）（5）熟悉沿途重要設(shè)施的分布情況；（）5~8分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；912分；勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；13~16分；完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；17~20分；出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；2