基于用戶評(píng)價(jià)的X公司加油站管理系統(tǒng)調(diào)查研究.pdf

1、加油站管理系統(tǒng)是中國(guó)石油為適應(yīng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，參照國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、采用國(guó)際通用做法開發(fā)的一套管理軟件。該系統(tǒng)意在建立全國(guó)集中的系統(tǒng)架構(gòu)，目的是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理以減少冗余，避免基層與總部信息不一致。2009年底，X公司開始加油站管理系統(tǒng)上線前的各項(xiàng)環(huán)境準(zhǔn)備工作，對(duì)加油站環(huán)境、加油機(jī)和儲(chǔ)油罐液位儀等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行加油站管理系統(tǒng)軟件功能適應(yīng)性更新和改造。自2010年4月加油站管理系統(tǒng)在X公司所屬加油站上線運(yùn)行以來，加油站工作人員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況反映比

2、較強(qiáng)烈，主要意見一是認(rèn)為系統(tǒng)運(yùn)行故障十分頻繁，給加油站的經(jīng)營(yíng)管理帶來不少影響;二是認(rèn)為系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，不但沒有減輕工作壓力、提高工作效率，反而增加了工作量。
　　基于上述情況，本文從用戶視角出發(fā)，根據(jù)加油站管理系統(tǒng)最廣大的用戶加油站一線員工的意見及態(tài)度，對(duì)加油站管理系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)。為達(dá)到這一研究目標(biāo)，本文采取抽樣調(diào)查和案例調(diào)查的方法進(jìn)行研究，利用現(xiàn)場(chǎng)訪談與案例調(diào)查方式從使用加油站管理系統(tǒng)的一線員工采集一手資料

3、，以避免主觀誤差，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性與可靠性;為保證研究結(jié)論的客觀性，本文還采集了X公司信息管理部門有關(guān)加油站管理系統(tǒng)運(yùn)行中的一些原始記錄數(shù)據(jù)，并進(jìn)行梳理和分析，由于這些數(shù)據(jù)完全基于X公司所有運(yùn)行加油站管理系統(tǒng)的加油站，因此相應(yīng)的印證分析將使調(diào)查結(jié)論更為客觀真實(shí)。
　　基于用戶評(píng)價(jià)視角調(diào)研分析，本文得出影響加油站管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的根本原因是該系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面存在缺陷;對(duì)加油站業(yè)務(wù)流程優(yōu)化預(yù)期目標(biāo)目前并沒有完全實(shí)現(xiàn);加油站零售管理系統(tǒng)自動(dòng)