某口腔醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案

1、長沙市口腔醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”方案為全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平，努力構(gòu)建病人滿意、社會滿意的就醫(yī)環(huán)境，拓展醫(yī)院品牌，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，院黨委研究決定，在全院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。為確?；顒禹樌麑?shí)施并取得實(shí)效，現(xiàn)制定方案如下：一、指導(dǎo)思想一、指導(dǎo)思想以黨的十七界四中全會精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化“醫(yī)院管理年”活動，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主軸，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化責(zé)任，充分調(diào)動各方面的積極性，切實(shí)

2、改善服務(wù)態(tài)度，全面推進(jìn)以“病人滿意度”為核心的服務(wù)品質(zhì)管理，著力營造我院文相關(guān)職能部門牽頭成立醫(yī)療質(zhì)量與安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀(jì)律、診療環(huán)境、物價著裝、禮儀6個優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合考評與督導(dǎo)組，負(fù)責(zé)活動督查、考評。四、工作重點(diǎn)四、工作重點(diǎn)（一）落實(shí)思想教育、質(zhì)量管理、優(yōu)化服務(wù)三個方面工作，強(qiáng)化教育與培訓(xùn)，牢固樹立“患者至上”理念。具體措施有：1、強(qiáng)化法律法規(guī)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)遵紀(jì)守法意識：組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療

3、機(jī)構(gòu)管理條例》、《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要2008～2012年工作規(guī)劃》等相關(guān)法律法規(guī)，要求人人學(xué)法、人人懂法、人人守法，進(jìn)一步增強(qiáng)遵紀(jì)守法意識。組織開展以《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》為核心內(nèi)容的法律輔導(dǎo)課。2、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與培訓(xùn)，筑牢思想道德防線：組織學(xué)習(xí)“公民道德建設(shè)實(shí)施綱要”、“八條紀(jì)律”、“三條禁令”、“衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員八不準(zhǔn)”、“醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范”，廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。3、強(qiáng)化醫(yī)院文化教育與培訓(xùn)，