某醫(yī)院內(nèi)部營銷方案 全員營銷

1、醫(yī)院內(nèi)部營銷方案醫(yī)院內(nèi)部營銷方案全員營銷全員營銷全員營銷是指醫(yī)院在開展市場營銷活動中要重視全員參與，每一名員工都是營銷主體，通過全員營銷實現(xiàn)營銷目標和保證營銷質(zhì)量。說起全員營銷，很多人也許還記得，以前曾經(jīng)的體檢介紹任務，曾經(jīng)的住院患者介紹任務，那就是一種全員營銷。但今天，我們希望倡導的全員營銷和過去的有很大的不同。、做好本職工作對比醫(yī)療服務與實物產(chǎn)品的銷售后，我們會發(fā)現(xiàn)，實物產(chǎn)品的可貯存性、可轉(zhuǎn)移性使之在生產(chǎn)過程結束后，再轉(zhuǎn)移到消費者手

2、中。因此，實物產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售是可以分離的，生產(chǎn)者完全可以不去管營銷者的事，營銷者也完全可以不去管生產(chǎn)者的事。但醫(yī)療服務卻大不相同，醫(yī)療服務的生產(chǎn)和消費具有同步性，醫(yī)療產(chǎn)品不可能在“出廠前”加以控制，就醫(yī)顧客也不可能挑選“服務產(chǎn)品”，只能接受既成的醫(yī)療事實。醫(yī)院的管理者、醫(yī)務人員以及其他服務人員的個人修養(yǎng)、技術水平和攻關技巧對吸引顧客都有著極大的影響，員工良好的風范與技術是吸引顧客的重要因素。一所醫(yī)院在此領域表現(xiàn)出來的素質(zhì)被歸之為服務營

3、銷能力。醫(yī)院員工的營銷意識和服務理念不是靠外界、媒體或行政部門逼出來的，而是需要從內(nèi)部培養(yǎng)，這種意識和理念必須是全員的。高素質(zhì)的服務，光有微笑還不夠，還要求有精湛的技術及個性化服務。提高營銷意識為病人提供高性價比、高附加值的醫(yī)療服務是醫(yī)院核心競爭力之所在。是否能認真地按患者的需求去做好本職工作，是醫(yī)院服務營銷的能力，也是能否贏得更多患者的保障。珍惜每個病人，每個人都珍惜病人，做好每個環(huán)節(jié)的服務工作，是全員營銷的精髓所在。絡，若能發(fā)揮好廣

4、大員工轉(zhuǎn)診節(jié)點的作用，將會給醫(yī)院帶來更多的病源。在醫(yī)療市場競爭如此激烈的今天，自由競爭將成為醫(yī)院生存的首要課題。醫(yī)院的核心競爭力的重要環(huán)節(jié)之一即是“營銷競爭力”。如果談“營銷競爭力”，首先應革新一個觀念，即由以前依賴市場和專門營銷部門做工作，應革新為所有部門全體員工的“全員營銷”管理概念。那么何為“全員營銷”呢？對于醫(yī)院而言，所有員工必須首先知曉醫(yī)院的服務理念、發(fā)展戰(zhàn)略、特色科室和一切能滿足患者需求的醫(yī)療服務產(chǎn)品；同時，全體員工在嚴格做

5、好本職工作的同時，關注或參加醫(yī)院的整個營銷活動的分析、規(guī)劃和控制，盡量為患者創(chuàng)造最大的需求價值，使患者滿意度最大化，使醫(yī)院從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠發(fā)展。、醫(yī)院員工要樹立的營銷意識首先是自覺關注和了解醫(yī)院特色產(chǎn)品的意識，包括特色醫(yī)療、特色服務、就醫(yī)流程、醫(yī)療價格等。作為營銷的主體，我們首先必須清楚我們的產(chǎn)品，了解各科室的特色醫(yī)療和服務，清楚“產(chǎn)品”的目標定位，它吸引的是哪類或某幾類消費群體，這樣的消費群體消費實力如何，

6、易于接受多少的價格，理解醫(yī)院的就診流程、優(yōu)惠政策及價格優(yōu)勢等，因為這樣我們的全體員工才能最大化為消費者提供消費的便利性，有了主動挖掘和推介醫(yī)院的素材，以此采取促進消費的各種手段調(diào)動一切能量資源推動終端銷售額的提高，以服務推動終端消費者的消費附加值，這樣能最大化地吸引消費者以便提高銷售量。其次是必須樹立工作的本身就在營銷的意識。一件習以為常的小事卻蘊涵著最為樸素的營銷哲理，體現(xiàn)著個人的素質(zhì)和做人風格。醫(yī)院營銷強調(diào)的是“口碑”宣傳。所以，我