新員工日常接待常見問答

1、日常接待常見問答實(shí)習(xí)生階段：Q01.你們是哪里的品牌？答：我們是武漢本地的品牌，專注黃金珠寶已經(jīng)30余年。在整個湖北都是有一定的知名度，秉持著“寧失千金，不失一信”的經(jīng)營理念，是非常值得您信賴的品牌Q02.我一直都是買XXX品牌的（你們品牌跟XXX品牌有什么不同）？答：“XX”是個好品牌，有些東西值得我們學(xué)習(xí)！您覺得“xx”那些地方吸引您呢？噢，是這樣的啊，這些地方確實(shí)是“xx”做得好的地方。我們跟“xx”風(fēng)格上有所不同，我們更注重品質(zhì)

2、和售后服務(wù)，讓您一次購買，終生無憂。并且我們立足與武漢本地，專注得為湖北消費(fèi)者提供服務(wù)，所以我們更懂得湖北人需要的是什么樣的珠寶Q03.會員卡有什么用？答：會員卡可以享受六大特權(quán)，有購買折上折優(yōu)惠、貴賓卡以上用戶生日雙倍積分、不定期會員積分兌禮、不定期會員專享優(yōu)惠、參加公司各項(xiàng)文化聯(lián)誼活動、不定期獲贈禮品。并且會員卡內(nèi)有消費(fèi)記錄，如果您保單不慎遺失，憑會員卡也可享受售后服務(wù)。Q04.金鉆服務(wù)都有些什么？答：本著“寧失千金，不失一信”的經(jīng)

3、營理念，新金珠寶從保障性、專業(yè)性、免費(fèi)性，讓顧客享受到無憂購物、正品保障、專業(yè)服務(wù)、免費(fèi)售后，向顧客提供“一諾、三保、八專、十免”全方位的售后服務(wù)。Q05.我如果要做售后，是隨便找一家新金珠寶分店就可以了嗎？答：是的，在新金珠寶購買的飾品，可以去任意一家新金珠寶的分店就可以享受售后服務(wù)。Q06.售后收費(fèi)嗎？答：清洗是終身免費(fèi)，直接將貨品交給分店工作人員即可。維修保養(yǎng)，憑質(zhì)保單免費(fèi)，沒有質(zhì)保單需要收取成本費(fèi)用。Q07.足金和千足金有什么區(qū)

4、別？答：足金和千足金都是黃金的一種，足金是指的純度達(dá)到99%的黃金飾品、千足金是指的純度達(dá)到99.9%的黃金飾品。Q08.鉑金950和990哪個好？答：鉑金990和950區(qū)別除了鉑金的含量以外，補(bǔ)口部分的金屬，也會影響鉑金的表現(xiàn)。所以PT990純度更高，更保值、更符合中國人喜歡純凈的特點(diǎn)，不夠金越純越軟，在做部分款式，特別是鑲嵌的時候，高純度就不占優(yōu)勢了。所以PT990和PT950沒有說哪個好，在不同的場合和用途，各有各的優(yōu)點(diǎn)。Q09.

5、什么是批花工藝？答：批花，也叫車花。是在材質(zhì)表面，模仿人工雕刻原理，批出各種不同的好看的花紋。Q20.我聽人說18K不值錢是不是？答：18K金里有75%的黃金，這部分同樣是一定價值的。Q21.K金會變色嗎？答：會，K金由于其合金所帶來的特質(zhì)，經(jīng)常和化妝品、汗液、洗滌劑等化學(xué)物品接觸，會發(fā)生氧化現(xiàn)象。不過現(xiàn)在的工藝都很好了，稍微注意一下，正常佩戴23年沒有問題。即便是氧化了，拿到我們的分店，也可以給您翻新，翻新只要半小時，很方便的。Q22

6、.K白金跟鉑金有什么區(qū)別？答：一般來說只有鉑金可以成為白金，K白金是指的顏色表現(xiàn)為白色的K金。Q23.K金怎么保養(yǎng)？答：佩戴K金飾品時注意，不要接觸化妝品、洗滌劑或者去游泳池（池水里有消毒劑），不佩戴時可以用軟布擦干，單獨(dú)存放。如果覺得臟了可以用溫水清洗，然后用軟布擦干，也可以到任意一家新金珠寶的分店進(jìn)行清洗保養(yǎng)。Q24.你們的金條有什么樣的？答：我們的金條分為工藝金條和投資金條兩種。工藝金條更美觀，根據(jù)推出的時間會有不同的紀(jì)念意義；投

7、資金條更注重投資功能，一般外觀都是純凈無花紋的。Q25.為什么都是金條價格會不同？答：工藝金條需要進(jìn)行加工，而加工時會有損耗，并且大多數(shù)工藝金條都是限量的，具有獨(dú)特的紀(jì)念意義，所以價格會高一些。而投資金條注重投資功能，價格都是跟隨實(shí)時的國際進(jìn)價進(jìn)行定價的。Q26.新金金條有什么規(guī)格？答：新金金條分為50g、100g、200g、300g、500g、1000g共6種規(guī)格，其中500g和1000g需要預(yù)定。Q27.經(jīng)易金條有什么規(guī)格？答：經(jīng)易

8、金條跟國際接軌，采用國際單位盎司（oz），一盎司約等于31.1克。共有1oz、2oz、3oz、5oz、10oz、50oz等6種規(guī)格，其中10oz和50oz需要預(yù)定。Q28.金條可以回購嗎？答：投資金條可以回購，回購需要到旗艦店進(jìn)行。工藝金條的回購跟飾品一樣按收兌計(jì)算。Q29.回購金條需要哪些手續(xù)？答：顧客只需到位于六渡橋的新金珠寶旗艦店，按照實(shí)時金價進(jìn)行交易，然后提供銀行帳號等待轉(zhuǎn)賬就可以了。Q30.這個是真鉆石嗎？答：這個您可以放心，